全部产品

常见问题

更新时间:2020-09-29 17:52:59

一般问题

云桌面支持哪些地域?

目前开通了 8 个地域(只支持国内站账号),包括:杭州,北京,上海,深圳,张北,内蒙,成都,香港

产品如何收费?

请参考产品定价 - 计费方式

集群相关

最多可创建多少个集群?每个集群中最多可创建多少个实例?

创建集群没有数目限制,每个标准型集群最多可创建 100 个实例,每个增强型集群最多可创建 400 个实例

集群策略可以配置哪些选项?

可以配置,水印、剪贴板、文件拷贝、USB 重定向等的权限,可参考集群管理 - 策略管理

集群策略配置修改后,需要重启实例吗?

实例在重新连接时,新的集群策略就会生效,不需要重启实例

实例相关

桌面除了 Windows Server 2016 & 2019,可以支持 Linux、Windows 7 / 10 / 2008 / 2012 吗

Linux 桌面的支持,暂时未有计划支持

Windows 10 / 7 属于桌面系统,不提供支持;另外 现有的 Windows Server 2016 可平滑承载 Windows 10 应用,已有多例成功案例

Windows Server 2008 / 2012 不提供支持,因为系统老旧,微软方面已停止支持

客户端除了 Windows & MacOS,可以支持 瘦客户端、iOS、Linux、Android 吗

瘦客户端目前已完成适配的型号有升腾的 C92,领航动力的 4405 & 2711,后续会陆续支持更多的厂家与型号

iOS / Linux / Android 暂无计划支持

一个云桌面实例,可以多个用户同时使用吗?

桌面型实例,同时只可一个用户使用

应用型实例,其中的每个应用同时只可一个用户使用

一个云桌面实例,可以分配给多个子账号吗?

不可以。

USB 外设支持哪些?

标准的电子笔、手绘板等设备都可支持,请参考实例管理 - 使用 USB 外设

云桌面是否支持 GPU 实例

可以支持;需要注意 GPU 实例需要 GRID license 才能使用 3D 加速的功能

用户可以直接使用预装 GRID license 的系统镜像(镜像本身会产生额外费用),或者自己购买GRID License、下载 GRID 驱动

grid-image

修改云桌面默认占用的 80 端口

云桌面服务默认会占用 80 端口,当需要修改为其它端口时,例如 8083,以管理员身份打开 cmd 窗口,拷贝、运行以下命令

"C:\Program Files\Citrix\Virtual Desktop Agent\Agent Configuration\AgentConfig.exe" -portnumber 8083

reg add "HKLM\SOFTWARE\Citrix\VirtualDesktopAgent" /v ControllerRegistrarPort /t REG_DWORD /d 0x50 /f

net stop BrokerAgent && net start BrokerAgent

netstat -ano | findstr 0:80

登录云桌面要求输入 gws\gws-xxx 的密码

正常登陆云桌面时,会免密直接进入系统,如果要求输入 gws\gws-xxx 的密码(如下图所示界面),则需要重启实例后再尝试登录。

通常在多人先后登陆同一实例时,会小概率出现这种现象,例如一个主账号和一个子账号或者多人使用同一账号先后登录同一实例时。重启实例可恢复正常

实例创建异常

如果创建过程中有错误弹框,请参考弹框中的提示,例如账号未做实名认证、余额不足、vcpu 配额不足等等。

如果创建过程中无错误弹框,请检查

1. 集群安全组的规则或默认优先级是否被修改过,具体步骤参考实例状态为“未注册”这个问题中1. 检查 ecs 安全组入方向、出方向的原有规则的部分

2. 如果创建时使用的是自定义镜像,请确认制作镜像时的系统是否通过防火墙等软件阻断了云桌面通讯所需要的端口,具体端口列表参考实例状态为“未注册”这个问题中的附图

实例状态为“未注册”

是因为云桌面实例与后台服务器通讯失败导致。检查步骤:

1. 检查 ecs 安全组入方向、出方向的原有规则

  a. 如果优先级被其它规则覆盖,那么需要调整优先级,保证原有规则具备最高优先级

  b. 如果被删除,需要手动添加回来,类似下图。其中授权对象为安全组的两条规则,各集群要授权的 sg-xxx 都不相同,如果不记得原值,请发工单咨询。

2. 在 ECS 控制台重置实例密码并启动后,通过远程链接登入云桌面实例,作以下检查:

  a. 如果网卡被禁用,请重新启用

  b. 如果防火墙开启,请关闭防火墙。

  c. 如果 dns 被修改,可以重启实例来恢复。

  d. 如果 hostname 被修改过,请改回原值,如果不记得原值,请发工单咨询

耳机或麦克风无声音,按如下步骤排查

a. 客户端侧:Citrix Workspace 的首选项中,确保 设备页可看到自己的耳麦,连接页的麦克风和网络摄像机设置为询问我

mic-1

b. 云桌面内部:右键点开任务栏小喇叭 -> 声音,确保播放页与录制页的默认设备均为 Citrix HDX Audio

mic-3

c. 云桌面操作系统如果为 Windows Server 2019,需要打开麦克风隐私:右键点开任务栏小喇叭 -> 打开声音设置 -> 滑动至页面底部,点开麦克风隐私设置 -> 允许应用访问你的麦克风,设置为

mic-2

镜像相关

云桌面是否可以使用 ECS 的公共镜像、自定义镜像或者镜像市场里的镜像?

不可以。云桌面只可以云桌面专用的系统镜像以及基于云桌面专用的系统镜像制作的自定义镜像

云桌面里制作的自定义镜像,是否可以共享给其他账号的云桌面来使用?

不可以。建议以其它方式来完成与不同用户的软件与数据共享

云桌面里制作的自定义镜像,支持跨区域复制吗?

不支持。

常见错误

客户端安装图形客户端时错误

通常因为安装完成后需要重启生效或依赖组件不满足导致,可以根据操作系统下载图形显示客户端之后,手动安装;安装完成后会提示是否添加账户,点取消即可

Windows 8 / 8.1 / 10:http://gwstool.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/CitrixWorkspaceApp.exe

Windows 7:http://gwstool.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/CitrixReceiver.exe

Mac OS:http://gwstool.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/CitrixWorkspaceApp.dmg

连接桌面时报错:客户端错误 0,套接字错误 10061 等等

通常由网络/端口不通导致,首先需确保 1494 tcp & udp,2598 udp 端口可通

客户端网络环境中,如果安装了 360 安全卫士等防火墙软件,或者家庭路由中有防火墙设置,可以先将防火墙关闭后重新尝试连接

如果是在公司办公网络,需要办公网的防火墙放行这些端口

如果未打开公网 ip,请确保客户端与私网 ip 已通过 vpn 网关、专线等方式打通

连接桌面时报错:找不到 ICAWebWrapper.msi

通常由杀毒软件错误删除了图形客户端的安装文件导致,可以根据操作系统下载图形显示客户端之后,重新手动安装;安装完成后会提示是否添加账户,点取消即可

Windows 8 / 8.1 / 10:http://gwstool.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/CitrixWorkspaceApp.exe

Windows 7:http://gwstool.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/CitrixReceiver.exe

Mac OS:http://gwstool.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/CitrixWorkspaceApp.dmg

连接桌面时报错:NoMoreActiveSessions, InstanceNotRegisted

通常因为前一个会话退出后,或系统刚刚启动后,新会话尚不能建立导致。稍候 10~20 秒后重试,通常就可正常连接

使用桌面时较为卡顿

如果在 云监控 - 主机监控中搜索对应主机,看到 CPU、内存、网络带宽出现瓶颈,需要在 ECS 控制台做相应升配

普通日常办公的网络带宽通常需要 ~1 Mbps,播放视频需要 ~5 Mbps

关于网络延迟,在云桌面内部通过 Win+R 运行

"C:\Program Files (x86)\Citrix\Connection Quality Indicator\Citrix.CQI.exe"

等待大概 15 秒之后,展开任务栏右下角绿色小图标,看看延迟为多少,通常 RTT(Round-Trip Time,总体延时)小于 40ms 属于比较流畅

问题上报

使用时碰到的问题如需上报工单

请帮忙提供实例 id、集群 id 与简要复现步骤,如果有弹出过类似下图的 API 调用错误告警对话框,请将剪贴板内容一并附至工单