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新客户须知

新客户必看

特别注意和提醒事项:

1.使用云呼叫中心必须要先申请号码或者客户有自带号码,请参考号码申请

2.需要您开通云呼服务,目前提供的有按量付费和坐席包月2种模式,新用户推荐选择按量计费的方式:云呼叫中心-按量付费

强烈建议新客户开通云呼时使用按量计费模式,因为坐席包月模式从您购买之时起生效【若因客户未成功申请号码或客户未实际使用导致产生坐席费用,云呼概不负责】。而两种模式客户可根据自身实际,随时和云呼服务支持同学沟通,即可切换之。

3.目前阿里云代理线路号码暂停申请,如需使用云呼请申请第三方线路

客户常见问题解答:

1.云呼支持试用么?

云呼不支持试用,目前都是线上生产环境。您可以申请1个号码,开通按量计费服务。月租35元,外呼0.15元/分钟,呼入0.03元/分钟,因为录音费用每月前50G免费,所以可以忽略不计。仅需花费数十元即可体验云呼大部分功能。使用全程都可以随时咨询云呼的服务或技术支持同学,无需担心初学者无人指导造成大量时间浪费。不单云呼操作简单,而且我们有大量详细易懂的文档供您参阅。

2.云呼使用什么来操作?

云呼是PC端的网页应用,使用方式是电脑+耳机+网络。

3.我不知道自己的电脑配置是否可以支持云呼?

云呼对于硬件的要求很低,目前市面上所有的PC都能轻松运行。但是云呼毕竟是一款标准化的产品,对于硬件或网络有着自己独特的要求。所以我们提供了一篇文档,来指导客户检测自己的硬件或网络是否达到稳定运行云呼的要求。您可以点开下面这个链接了解:使用前检测网络和硬件

4.云呼中心的名字和访问地址如何写?

您自行编辑即可,只要符合输入规则:呼叫中心名称支持英文,数字和汉字【同一主账户下,呼叫中心实例名称不能重复】;访问地址只能支持英文数字 和四种符号 、 ‘_’ 、 ‘-’ 【若您编辑的名称已存在,会提示您:您填写的域名已经存在】。一般都是以公司或项目名称来编写,好懂易记。

5.我的电话为什么不能呼入?

云呼电话呼入需要号码绑定IVR(交互式语音应答)才可以。具体设置可以参考:创建IVR流程

6.我的电话为什么不能外呼?

云呼电话呼出需要号码和坐席绑定在同一个技能组才可以;可以看下是否符合要求:技能组管理

7.我有400号码,如何在云呼使用?

客户自带400号码需要在云呼绑定落地号码才可以使用。具体实现方式有以下途径; 一,在云呼直接申请;目前由于供应商不提供业务受理单和号码证明,故无法绑定。 二,在第三方处申请; 三,SIP对接;对接维护费用3W/年/线路;

需要提醒的是:客户在云呼或第三方申请的400均可以直接在云呼使用,无需绑定落地号码;

8.我选择第二种方式,如何进行?

首先,客户要向400供应商询问是否可以更换落地号码为其他供应商号码; 其次,如果可以,有什么限制,比如哪些号码不允许,哪些号码允许,需要提供什么材料,最好能提供模板; 再次,云呼服务支持会给供应商和客户建群沟通,看供应商是否可以满足400运营商的需求; 最后,如果可以满足,直接在第三方供应商申请落地号码。拿到400运营商需要的材料去绑定400。

9.如何开通云呼?

请参考如何开通云呼

10.云呼登录地址多少?

请参考云呼控制台登录地址

11.云呼收费如何收费?

云呼有两种计费方式:坐席包月和按量计费。用户可以根据自身实际二选一。

我们按号码来源说明::

一,直接在云呼申请的;

坐席包月收费是:199元/坐席/月X坐席数+外呼0.11元/分种X月外呼分钟数+月租35元/月X号码数+录音存储费0.148元/GB/月X【月存储总量-50G】。 按量计费是:外呼:0.15元/分钟X外呼分钟数+呼入0.03元/分钟X呼入分钟数+月租35元/月X号码数+录音存储费0.148元/GB/月X【月存储总量-50G】。

二,在第三方申请的;

坐席包月收费是:199元/坐席/月x坐席数+录音存储费0.148元/GB/月x【月存储总量-50G】; 按量计费是:0.0499元/分钟x月呼叫总数+录音存储费0.148元/GB/月x【月存储总量-50G】;

三,客户自带号码;

坐席包月收费是:199元/坐席/月x坐席数+录音存储费0.148元/GB/月x【月存储总量-50G】; 按量计费是:0.0499元/分钟x月呼叫总数+录音存储费0.148元/GB/月x【月存储总量-50G】;

另外支付:3W/年/线路的线路对接维护费;

注意:

一,第三方号码费用支付给供应商,并未体现在这里。

二,云呼是阶梯式计价:

坐席包月: 100坐席以下:199 元/月/坐席; 100坐席以上179元/月/坐席; 300坐席以上159元/月/坐席。 按量计费: 根据呼叫中心服务的月通话时长(单位为分钟,不足1分钟按1分钟计算,包含呼入和呼出),根据如下阶梯价格进行计费。(以下时长数字均省略单位:分钟) 月通话时长 <= 20万,0.0499元/分钟; 20万 < 月通话时长 <= 50万,0.0449元/分钟; 50万 < 月通话时长 <= 100万,0.0405元/分钟; 100万 < 月通话时长 <= 200万,0.0365元/分钟; 200万 < 月通话时长 <= 400万,0.0327元/分钟; 400万 < 月通话时长 <= 1000万,0.0295元/分钟; 月通话时长 > 1000万,0.0267元/分钟。

12.SIP对接的条件

费用:3W/年/线路;

设备:支持Sip协议,松散路由,Sip信令原路返回的语音网关。

注意:SIP对接和客户的号码类型无关。所有号码类型均支持。

sip对接方式:

sip-trunk 方式对接。

需要提供的信息:

客户的语音网关信息格式:IP+Port

客户阿里云UID(号码导入云呼) 。

号码对应的归属地信息、号码对应的公司全称。

阿里云呼叫中心网关信息(外呼场景路由策略:随机路由):

IP:106.14.132.227 (172.19.129.168)

106.14.3.154 (172.19.155.24)

端口:8000UDP

需要开放端口:8000,5160 (SIP);

40000-60000 (RTP)

语音编码:G711

特别说明:

如果客户希望把自己的号码导入云呼使用,则需要做 SIP 对接。一条SIP线路不限配置使用的号码数量。如有需求请提交工单或联系云呼呼服务支持(cccsupport2)或联系您的商务经理申请,对接和维护需要收费请按需申请。sip语音专线接入服务下单链接

详细了解请参阅以下链接:SIP对接指引

名词解释:

线路:指的语音网关。一个语音网关可以支持一家运营商的号码【移动,联通,电信】,号码不限。