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资费相关FAQ

更新时间:2020-09-29 10:36:27

本章节介绍了云呼叫中心资费相关的常见问题及解决办法。

1.云呼叫中心资费介绍

详细资费说明,云呼叫中心有两种付费类型:

  • 一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用,各呼叫中心实例坐席数不能超过购买坐席数;

  • 二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照呼入和呼出的时长按量付费,配合语音包使用更加优惠,按量付费是后付费,每个月月初结算上月账单,请保证阿里云账号有余额,否知会因为欠费导致云叫中心释放

2.如何选择计费方式

初次开通建议使用按量计费,业务量稳定后可以购买资源包获得更多优惠。

3.如何修改计费方式

联系阿里云呼叫中心服务支持(13148471489)

4.可以退款吗

  • 目前购买的号码不支持退款,如果因号码质量问题不能使用,我们会帮您申请代金券进行补偿,请谅解,如有其它疑问请联系云呼服务支持(钉钉号:cccsupport2)

  • 其他订购的商品退费请参见退费说明

5.如何查看云呼叫中心的消费账单

请查看查看账单文档

6.我电话呼入呼叫中心,但是坐席没有接听,为什么还产生了话费?

云呼叫中心提供了语音导航能力,呼入是从进入IVR开始计费的。 详细收费情况请见资费说明文档

7.按量付费模式还要收取坐席费用吗?

不收。

8.云呼叫中心(后付费)这个费用怎么查看?

请您参考该文档:查看账单文档