号码/线路/资质FAQ

云呼不支持自己手机号接入使用

号码线路支持Sip-Trunk协议的语音网关，要求支持松散路由和Sip信令原路返回的线路可以支持接入。详细接入流程请参见sip对接指引

1.自有400号码接入云呼，首先需要确认400供应商知否可以支持，400供应商一般有两种方式支持400号码对接到云呼。

• 更换400落地号码（需要客户在云呼侧申请普通固话，云呼提供号码证明，在申请号码之前请咨询云呼服务支持（钉钉号：cccsupport2 ）目前哪些供应商可以提供号码受理单或号码证明文件），转移到平台显示的号码是客户的实际号码

• 通过400绑定的底号转移到呼叫中心的固话，这样做会存在忙线的情况（一个客户打进来以后，另外一个客户打过来会提示正在忙线中），也有现成方案可以解决，400运营商帮助开通中继功能，但是中继功能的最大线路为20线，如果客户量比较大的话，可能不满足这样的并发量，至于号码显示的问题，看400运营商能否开通号码透传功能，如果呼叫转移的号码可以透传，展示的就是客户实际的号码，否则展示的是400绑定的底号。详细操作及证明文件请参考云呼支持400绑定及绑定需要申请的的证明文件

2.采用线路对接的方式

• 400号码线路支持Sip-Trunk协议的语音网关

• 详细接入流程请参见sip对接指引

目前我们有第三方运营商合作伙伴可以提供支持外显的手机号，申请SIP营销号码，号码接入要求及价格介绍请查看文档申请合作伙伴号码

• 1.申请阿里云普通固话，申请流程请参见文档，因号码受政策影响申请流程及号码库存会有变化，如有疑问请咨询云呼服务支持（钉钉号：cccsupport2）

• 2.申请阿里云400号码，申请流程请参见文档

• 3.申请第三方合作伙伴号码，申请流程请参见文档

云呼叫中心提供的普通固话及400号码都支持并发限制，不需要给每个坐席都购买一个号码，号码呼入没有数量限制，呼出因为供应商提供的号码有超频拦截规则，需要控制单个号码的并发在20以内（每个号码供应商要求可能不一样）

如果使用呼叫中心的电话经常去拨打陌生客户的电话，推销业务或没有您来电对对方没有意义，客户一般为了避免骚扰电话都会进行标注。在目前的大环境，大家对于目前骚扰电话都很警惕，看到陌生来电直接会拒接，您可以到360、电话邦等电话认证平台进行号码的相关认证，云呼侧可以提供相关证明文件

• 云呼购买的号码月租是按照预付费原则，首次购买需要支付三个月月租，后续号码月租在到期前手动续费或自动续费，为了避免月租到期影响号码的使用建议使用您这边开通自动续费，具体操作可以参见管理阿里云号码续费，号码使用费用是后续费，次月租在阿里云账号平台结算。

• 第三方平台购买的号码，费用由第三方供应商收取

• 商品实例在到期后有7天的保留期，您自动续费即可。

• 如果续费链接已经失效，请提供号码提交工单或钉钉联系云呼服务支持（钉钉号：13148471489）先咨询号码是否已经被运营商注销了，如果没有注销号码还可以找回，云呼会重新帮您生成订单，支付完成以后，从云呼控制台进入，找到你所在的呼叫中心实例，进入号码管理将号码删除以后重新导入配置IVR和技能组即可恢复正常。