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号码/线路/资质FAQ

本章节介绍了云呼叫中心号码和线路相关的常见问题及解决办法。

1.自有手机号码,能否接入到云呼平台

云呼不支持自己手机号接入使用

2.自有固话,能否接入到云呼平台

号码线路支持Sip-Trunk协议的语音网关,要求支持松散路由和Sip信令原路返回的线路可以支持接入。详细接入流程请参见sip对接指引

3.自有400号码,能否接入到云呼平台

1.自有400号码接入云呼,首先需要确认400供应商知否可以支持,400供应商一般有两种方式支持400号码对接到云呼。
  • 更换400落地号码(需要客户在云呼侧申请普通固话,云呼提供号码证明,在申请号码之前请咨询云呼服务支持(钉钉号:cccsupport2 )目前哪些供应商可以提供号码受理单或号码证明文件),转移到平台显示的号码是客户的实际号码

  • 通过400绑定的底号转移到呼叫中心的固话,这样做会存在忙线的情况(一个客户打进来以后,另外一个客户打过来会提示正在忙线中),也有现成方案可以解决,400运营商帮助开通中继功能,但是中继功能的最大线路为20线,如果客户量比较大的话,可能不满足这样的并发量,至于号码显示的问题,看400运营商能否开通号码透传功能,如果呼叫转移的号码可以透传,展示的就是客户实际的号码,否则展示的是400绑定的底号。详细操作及证明文件请参考云呼支持400绑定及绑定需要申请的的证明文件

2.采用线路对接的方式
  • 400号码线路支持Sip-Trunk协议的语音网关

  • 详细接入流程请参见sip对接指引

4. 云呼叫中心是否支持外显手机号

目前我们有第三方运营商合作伙伴可以提供支持外显的手机号,申请SIP营销号码,号码接入要求及价格介绍请查看文档申请合作伙伴号码

5.云呼叫中心可以申请什么类型的号码

  • 1.申请阿里云普通固话,申请流程请参见文档,因号码受政策影响申请流程及号码库存会有变化,如有疑问请咨询云呼服务支持(钉钉号:cccsupport2)

  • 2.申请阿里云400号码,申请流程请参见文档

  • 3.申请第三方合作伙伴号码,申请流程请参见文档

6.一个号码可以支持多少坐席使用,我需要给每个坐席都购买一个号码吗?

云呼叫中心提供的普通固话及400号码都支持并发限制,不需要给每个坐席都购买一个号码,号码呼入没有数量限制,呼出因为供应商提供的号码有超频拦截规则,需要控制单个号码的并发在20以内(每个号码供应商要求可能不一样)

7.号码被标注为骚扰电话,如何解决

如果使用呼叫中心的电话经常去拨打陌生客户的电话,推销业务或没有您来电对对方没有意义,客户一般为了避免骚扰电话都会进行标注。在目前的大环境,大家对于目前骚扰电话都很警惕,看到陌生来电直接会拒接,您可以到360、电话邦等电话认证平台进行号码的相关认证,云呼侧可以提供相关证明文件

8.我的号码如何付费

  • 云呼购买的号码月租是按照预付费原则,首次购买需要支付三个月月租,后续号码月租在到期前手动续费或自动续费,为了避免月租到期影响号码的使用建议使用您这边开通自动续费,具体操作可以参见管理阿里云号码续费,号码使用费用是后续费,次月租在阿里云账号平台结算。

  • 第三方平台购买的号码,费用由第三方供应商收取

9.号码到期释放了如何找回

  • 商品实例在到期后有7天的保留期,您自动续费即可。

  • 如果续费链接已经失效,请提供号码提交工单或钉钉联系云呼服务支持(钉钉号:13148471489)先咨询号码是否已经被运营商注销了,如果没有注销号码还可以找回,云呼会重新帮您生成订单,支付完成以后,从云呼控制台进入,找到你所在的呼叫中心实例,进入号码管理将号码删除以后重新导入配置IVR和技能组即可恢复正常。

10.自然人独资是否可以申请阿里云400和固话?

申请固话不支持自然人独资、400号码申请没有限制

11.营业执照有效期是长期的,没有结束日期 。提交资质时需填写结束日期,该如何填写?

填写营业执照有效期起始日期10年后的日期即可。

12.我在云呼申请了一个400号码,绑定了IVR流程,但还是嘟嘟的声音

申请完400号码以后需要提供400号码给云呼服务支持(钉钉号:13148471489)进行号码路由配置,电话呼入才能流转到呼叫中心后台

13.云呼叫中心的阿里云线路资质申请已经提交了,多久可以审核通过?

请加云呼服务支持钉钉号:13148471489,需要准备好资质工单号信息。

14.每个账号可以申请多少个400或固话号码,有没有限制?

没有限制,但是号码外呼是可以支持并发的,建议您根据实际的并发量来确定购买号码数量。一般阿里云提供的固话号码支持10~15的外呼并发,其他供应商的号码需要具体咨询相应供应商。

15.申请云呼叫中心号码时,普通资质管理中心的资质审核出现审核超时?

请加云呼服务支持钉钉号:13148471489,需要准备好资质工单号信息。

16.云呼叫中心的企业资质审核提示审核失败,请问是什么原因?

请您仔细查看审核意见和失败原因,根据提示进行操作。如果对失败原因仍有疑问,可以填加云呼服务支持钉钉号:13148471489。

17.我提交了一个400号码申请,一直提示在开通中,怎么办?

请加云呼服务支持钉钉号:13148471489。