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呼叫中心功能配置相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心业务配置相关的常见问题及解决办法。

0.云呼叫中心配置是否支持在不同主账号之间迁移

云呼可以帮你迁移号码和资质,但是对于呼叫中心实例相关业务数据配置不可迁移,需要您自己在新账号下重新配置,迁移号码和资质请联系云呼服务支持(钉钉号:cccsupport2)

1.您没有访问当前实例权限,请联系呼叫中心管理员

这是由于当前登录账号 (RAM用户) 没有导入进当前云呼实例导致的,具体导入方式请参考坐席管理文档中的「导入RAM用户」

2.子账号管理呼叫中心

  • 管理呼叫中心管理控制台,此控制台只能主账号登录,如果需要子账号代替主账号管理,需要授权AliyunCCCFullAccess权限,如果该子账号没有添加到呼叫中心实例,将不能访问云呼坐席登录的页面

  • 授权某个子账号为管理员配置和查询呼叫中心业务数据,需要将该子账号设置为管理员详细操作流程文档见子账号管理呼叫中心

3.用户超限怎么办

详情请见文档用户超限的解决方案

  • 选择的是包年包月的付费模式,超过上限以后需要进行升配才可继续创建,升配链接

  • 如果您这边选择的是按量付费的模式,坐席数量无上限,如果达到上限提工单到访问控制产品申请RAM扩容

4.坐席忘记密码怎么办

类似问题:

  • 使用修改密码功能接口报错

修改密码报错

请见修改密码文档第三个方法,可能是因为您有设置AK信息没有进行授权导致。目前有三种修改密码的方法,详细操作请见文档操作

5.来电提示音如何配置?

通过在IVR中配置放音模块即可,放音模块支持两种方式:1. 文本转语音;2.上传音频文件。

6.坐席繁忙,用户拨打电话可以收到人工坐席繁忙请稍后致电或者请等待的提示音

在转人工超时模块出口连接一个放音模块,设置提示音。

转人工超时提示音

7.我们这几天申请了400电话,也简单配置了呼叫中心IVR和坐席,并且坐席选择设置了手机接听,但是现在并没有成功转接过来,是什么原因?

坐席离线手机接听需要一个可外呼的固话号码,400号码只支持呼入。

8.云呼叫中心录音备份时间是不是最长为15天?能否进行一键录音下载?能否使用其他方式进行存储?

录音文件管理是按您创建云呼实例时设置的录音文件存储信息来的,目前不支持一键下载,如果你是集成客户,可以自己实现一键下载功能,云呼可提供录音下载的接口,录音目前不支持其他存储方式吗?