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通话相关问题FAQ

更新时间:2020-09-29 10:35:10

本章节介绍了云呼叫中心通话相关的常见问题及解决办法。

1.坐席电话呼出提示呼叫受限,怎么解决?

分三种情况讨论:

  1. 被叫号码的运营商限制了您的呼叫,运营商规则一般为同一主叫一天内呼叫被叫超过五次即为超限,该情况下无法取消限制。

  2. 另一种情况是同一时刻该被叫号码被多人同时呼叫,运营商也会拦截,判断这种情况的方法是过一会再次拨打该被叫。

  3. 如果您使用您自己的手机号码设置了坐席离线手机接听,您的手机就会相当于一个被叫,该情况下您可以通过钉钉联系云呼的同学给您的这个被叫号码进行加入白名单处理,以防止触发运营商呼叫受限规则,需要提供您的阿里云UID和加白手机号码。

2.通话时听不到对方声音怎么办?

请加云呼服务支持钉钉号:13148471489。需要提供通话ID、通话时间点、主叫号码、被叫号码信息。