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企业邮箱(阿里邮箱)收不到来自外部邮箱的邮件但其他邮箱系统能够正常收到邮件

KB: 36621

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更新时间:2021-01-18 15:59

问题描述

通过外部邮箱发送邮件给多个收件方,其他邮箱均能正常收到邮件,但企业邮箱收不到来自外部邮箱的邮件。

问题原因

一封邮件若有多个收件方,在实际投递过程中会拆分成多封进行分别投递,因此存在其他外部邮箱可以收到邮件,但企业邮箱收不到的可能性。至于为什么企业邮箱收不到邮件,可能有下列几种原因:

  • 邮箱地址填写错误,企业邮箱未收到邮件。
  • 企业邮箱收到邮件,但邮件不符合安全政策,企业邮箱拒收或屏蔽了此邮件。

解决方案

如果企业邮件拒收或屏蔽了邮件,您可能无法感知到,但是企业邮箱会退信并提供错误信息给发件方。因此,请与发件方确认是否有收到企业邮箱的退信通知,并根据结果进行处理:

  • 收到了企业邮箱的退信通知
    请根据退信通知中的错误信息进行处理。
  • 未收到企业邮箱的退信通知
    邮件未投递给企业邮箱,因此企业邮箱无法收到邮件,也无法给出错误提示。请检查邮箱地址是否填写错误。

如果发件方确认邮件已经发送给企业邮箱,但未收到企业邮箱返回的退信通知,请联系企业邮箱售后协助检查。

适用于

  • 企业邮箱