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使用企业邮箱时客户端无法收到全部的网页版邮件

KB: 36658

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更新时间:2021-02-02 10:35

问题描述

使用企业邮箱时,客户端只能收取网页版邮箱的部分邮件,无法收取所有邮件。

问题原因

可能存在以下部分原因:

  • 客户端的收信协议使用了POP3协议,该协议下客户端与网页版邮箱的操作不能同步,客户端只能同步网页版的收件箱邮件。IMAP和POP3收信协议的区别如下:
    • POP3协议允许邮箱客户端下载服务器上的邮件,但是在客户端的操作并不会反馈到服务器上,即Foxmail客户端与网页版邮箱的操作不能同步。而IMAP协议提供网页版邮箱与邮箱客户端之间的双向通信,客户端的操作都会反馈到服务器上,即在Foxmail客户端对邮件进行的操作,网页版邮箱也保持相应的动作。
    • POP3协议中更易丢失邮件或多次下载相同的邮件,而IMAP协议允许用户能离线阅读,IMAP提供的摘要浏览功能可以让用户在阅读完所有的邮件信息后,才作出是否下载的决定。
    • IMAP更好地支持了从多个不同的设备中,随时访问新邮件。
  • 企业邮箱的POP设置对收件范围进行了限制。

解决方案

根据现场实际情况判断问题原因后,参考不同解决方法。不同的解决方法有不同的效果,具体效果如下:

  • 将POP协议改为IMAP协议后,可同步网页版邮箱内所有文件夹目录的邮件数据。
  • 修改企业邮箱的POP设置后,可同步收信箱内所有邮件数据。

将POP协议改为IMAP协议

登录企业邮箱网页版

  1. 在域管理界面中,依次单击左侧导航栏的组织与用户>员工账号管理。然后单击您使用邮件账号的姓名。
  2. 在编辑账号页面中,确认外域收信区域已勾选允许,并勾选开启IMAP/SMTP服务,然后单击保存。
  3. 登录您使用的第三方客户端,将收信协议设置为IMAP协议。不同的第三方客户端其设置协议方式不同,请根据您使用的客户端参见第三方邮件客户端登录阿里企业邮箱时POP3和IMAP协议的设置方法

修改企业邮箱的POP设置

  1. 登录企业邮箱网页版
  2. 单击右上角的设置按钮,进入设置页面。
  3. 依次单击邮箱设置>POP设置,勾选所有邮件启用POP,包括已经下载的邮件,然后单击保存,可下载收信箱所有邮件。

适用于

  • 企业邮箱