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支付时常见问题

更新时间:2017-11-27 18:03:56

提示支付超时怎么办?

您可以进入您的管理控制台费用中心 订单管理 页面,查看未支付订单,并支付。

确认订单后,付款页面打不开,怎么办?

支付宝付款页面打不开一般常见的原因是由于网络或浏览器的关系,请您检查网络是否异常。网络可用的情况下,可按以下方法检查:

  • 防火墙原因

    关闭您的防火墙(包括加装的防火墙和 Windows 自带防火墙)。关闭 Windows 自带防火墙的方法如下:单击 开始 > 所有程序 > 控制面板 > Windows 防火墙,设置为关闭。如果有加装防火墙,退出防火墙程序即可。

  • 浏览器 Cookie 设置原因

    在 IE浏览器当中的,单击 工具 > Internet 选项> 隐私 > 高级,然后勾选 替代自动 Cookie 处理总是允许自动会话 Cookie

    或者把 www.alipay.com 加入可信站点。在 IE浏览器当中的,单击 工具 > Internet 选项> 隐私/安全 > 站点,在受信任的站点中加入受信任的站点 https://www.alipay.com 。 同时请检查受限制站点里是否有 https://www.alipay.com ,若有,请删除。

    更多浏览器 Cookie 设置更改,请参见 账号登录文档 中修改 Cookie 设置部分。

工商银行企业网银充值时,页面显示 403 报错,怎么办?

工商银行企业银行充值时,请先插入 U 盾,再单击 充值,否则会出现 403 报错。

升级或续费支付时,提示 “核查服务状态“, 怎么办?

这种情况一般是因为订单关联的资源已被释放引起的。您可以登录 管理控制台,在您的产品与服务中,查询您需要升级或者续费的订单关联的资源是否在运行中。

为什么已经付款后,但显示未支付?

请您核对支付是否成功。如支付已成功,请到阿里云控制台费用中心 消费明细 中查看相关订单信息。

为什么我已经支付,业务未生效?

请您查看订单是否未结算。如果您先进行账户充值,充值完成后,需对订单进行支付后才算业务支付完成,业务才能生效。

未支付订单作废后,可以恢复吗?

订单提交后 7 天内未进行支付,系统会自动作废,作废后无法恢复。如您需要该业务,请重新购买。

阿里云后付费(按量付费)账单扣款顺序

阿里云后付费账单进行扣费时,扣费途经先后顺序依次为:

  1. 阿里云账号中有效代金券

  2. 阿里云账号现金余额

  3. 签约的支付宝余额

  4. 签约时支付宝指定的银行卡

  5. 其他支付宝绑定的快捷银行卡

  6. 签约支付宝的余额宝余额(需要用户在支付宝开启余额宝消费代扣开关)。

即如果您的账号中有有效并适用于该订单的代金券,先从代金券中扣除;如果没有代金券,从账号现金余额中扣除;如果现金账号仍没有余额,从您的签约支付宝余额中扣除;以此类推。

如何查询交易明细?

若您需要查询您在阿里云或万网消费的交易明细,您可以进入费用中心 收支明细 页面查看。

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