ACE下线迁移常见问题

ACE下线迁移常见问题

更新时间:2017-06-07 13:26:11

ACE下线迁移相关

  • Q:收到ACE相关下线等EDM通知,是官方明确的吗?
  • A:亲您好,此通知消息属实,非常抱歉,ACE产品由于产品体系升级将不再提供服务。
  • Q:云引擎ACE为什么要下线?
    A:您好,非常抱歉,由于产品体系升级,业务调整影响,云引擎ACE将不再提供服务。 
  • Q:已买了云引擎ACE的包年包月某某版本,在2016年4月6日以后服务还未到期,产品下线了怎么办?
    A:您好,已购用户一方面我们会根据您购买ACE的不同语言针对性的推荐阿里云其它产品并提供对应的迁移方案,另一方面会启动退款程序,已购用户的邮箱或者站内信、短信4月6日会统一收到通知,请收到的用户及时查到您的手机、邮箱或阿里云账户中心。
  • Q:已买了按量付费云引擎ACE,产品下线了怎么办?
    A:您好,一方面我们会根据您购买ACE的不同语言针对性的推荐阿里云其它产品并提供对应的迁移方案,另一方面我们已争取替代产品的最大化代金券,已发放至您的账号,您可以直接用来购买新产品。
  • Q:产品下线了,我的应用数据怎么办?
    A:您好,5月12正式下线之前,我们会一直提供数据下载快速通道,您可以随时做好数据下线和备份工作,若您选择阿里云其他产品,我们提供推荐产品的迁移方案,您可直接根据方案迁移数据。
  • Q:我的应用正好在你产品下线期间到期了怎么办?
    A:您好,为了保证用户体验,在4月6日-5月12日期间到期的客户可以继续使用应用直至5月12日产品正式下线为止。
  • Q:你们产品下线,推荐我购买其他产品有没有优惠?
    A:您好,我们已争取其他产品的最大化优惠代金券,已发放至您的账号,您可以直接用来购买新产品,代金券有效期为30天,请及时使用。
  • Q:下线期限,包年包月超过流量套餐配置外流量还收费吗?
  • A:您好,4月6日-5月12日针对超套餐的流量系统仍计费,超出部分按照¥0.80/GB收费,基本版和普通版每个月50GB免费公网流出流量,流入流量免费,专业版每个月80GB免费公网流出流量,流入流量免费。

退款、代金券相关问题

  • Q:包年包月申请退款入口
  • A:您好,所有退款申请都是在ACE控制台的应用列表放出,您可以直接登录ACE控制台统一申请。
  • Q:ACE退款条件
  • A:您好,ACE的退款针对截止到4月6日还在服务期的用户,1、按量付费因是根据实际使用实时计费,已使用金额无法进行退款,望谅解,针对按量付费用户我们会根据您购买ACE的不同语言针对性的推荐阿里云其它产品并提供对应的迁移方案,另一方面我们已争取替代产品的最大化代金券,如ECS 40元无满减门槛代金券,已发放至您的账号,您可以直接用来购买新产品。
    2、包年包月用户以4月6日为限,截止到2016年4月6日前已经使用的金额的部分,参考您已使用的金额,我们将为您提供一定金额的通用产品代金券,从2016年4月6日起未到期的金额将直接退还至您的阿里云账户。 
  • Q: ACE发放代金券的条件
  • 1、包年包月用户针对截止4月6日未到期的用户发放代金券,根据您购买ACE的不同语言针对性的推荐阿里云其它产品并提供对应的迁移方案,另一方面我们已争取替代产品的最大化代金券,PHP语言客户发放弹性web托管代金券200元(满300可用),其它语言客户发放ECS40元代金券(满100可用)
    2、按量付费用户仅针对近1个月有过运行的用户发放。根据您购买ACE的不同语言针对性的推荐阿里云其它产品并提供对应的迁移方案,另一方面我们已争取替代产品的最大化代金券,PHP语言客户发放弹性web托管代金券200元(满300可用),其它语言客户发放ECS40元按量付费代金券。
  • Q:ACE退款流程
  • A:您好,针对包年包月截止到4月6日还在服务期的用户,截止到2016年4月6日前已经使用的金额的部分,参考您已使用的金额,我们将为您提供一定金额的通用产品代金券,从2016年4月6日起未到期的金额将直接退还至您的阿里云账户。 
    退款流程,您可以从EDM/站内信/ACE控制台的应用列表点击退款申请--->系统核算您使用多少金额(给予代金券)+还剩多少金额(现金直接发放到阿里云账户)---->确认退款金额和退款协议------>2-3工作日代金券和剩余金额退还到您阿里云账户
  • Q:退款金额什么核算?
  • A:您好,退款目前针对截止到4月6日还在服务期的包年包月用户,以4月6日为限,截止到4月6日前已经使用的金额的部分,参考您已使用的金额,我们将为您提供一定金额的通用产品代金券,从4月6日起未到期的金额将直接退还至您的阿里云账户。
  • Q:如何查看代金券?
  • A:您好,登录阿里云网站-【用户中心】-【账户管理】-【代金券管理】-【可用代金券】查看代金券适用范围、余额、有效期。
  • Q:代金券如何使用?
  • A:代金券适用的产品、类型和订单金额限制。

    一条订单只能使用一张代金券,支付订单时,如果有多张代金券可用,可点击选择框自主选择使用某张代金券,或点击“取消”选择不用代金券。

    一张代金券支付完一条订单后,如果仍有余额,可用于下次使用;如果代金券金额不够支付一条订单,需要现金账户余额补充支付。点击【确认支付】完成订单支付。
    有关代金券的有效期、使用范围及可用金额,可通过如下方法查询:
    点击进入“用户中心”,点击【代金券管理】,可以查询每张代金券的面值、可用余额、生效/失效时间,以及适用产品及使用场景。可以按代金券状态(可用,已用完,已过期)、生效时间进行代金券搜索。如果需要查看代金券使用明细,可以点击进入“用户中心”,点击【代金券收支明细】,查看代金券收支明细。

  • Q:按量付费产品有退款吗?

  • A:您好,按量付费因是根据实际使用实时计费,您已使用的金额无法进行退款,望谅解,针对按量付费用户我们会根据您购买ACE的不同语言针对性的推荐阿里云其它产品并提供对应的迁移方案,另一方面我们已争取替代产品的最大化代金券,如ECS 40元无满减门槛代金券,已发放至您的账号,您可以直接用来购买新产品。

扩展服务相关问题

  • Q:我并没有使用ACE的应用服务,为什么还是收到了ACE的下线通知?

  • A:若您已经长时间没有使用ACE的应用服务,但是还是收到了ACE的下线通知,是因为您开通了ACE的扩展服务,如:“数据库(MySQL)”,“后台任务(Task)”,“定时器(Cron)”,“缓存服务(Cache)”,“存储服务(Storage)”,“Redis”,“Mongodb”。在2016年5月12日,ACE产品(包括扩展服务)将全部停止服务,请您在此之前完成备份以及数据迁移工作。

  • Q:开通的扩展服务如何处理?

  • A:您好,扩展服务是随着5月12日ACE下线一起停止服务,您之前若开通过ACE的数据库等扩展服务,请在正式下线前做好数据备份和迁移工作。

  • Q:ACE下线了,我之前使用的扩展服务数据库怎么办?
    A:5月12日后,ACE将释放全部免费开通的共享型MySQL数据库。此实例将不可访问,且数据将会被删除。若您之前在扩展服务中开通了数据库,请您自行编程或者使用MySQL的客户端工具,将数据导出至本地。请确保在5月12日前完成备份以及数据迁移工作。若您希望使用MySQL数据库,建议您使用阿里云的商业产品“云数据库 RDS”。
  • Q:扩展服务中的MySQL数据库停止服务,我的其他RDS会受影响吗?
    A:阿里云用户自行购买的RDS不受此次调整影响,这次停止服务的是用户在扩展服务中免费开通的MySQL数据库。
  • Q:为什么我的“存储服务(Storage)”点击“下载迁移包”结果为“空间没有任何数据,打包结果为空”? 
  • A:我们在2016年4月5日统计了您开通的“存储服务(Storage)”的空间使用情况,若此空间没有任何数据,将不提供数据打包下载,打包结果为空。若您在4月5日后对一个空的“存储服务(Storage)”空间有写入,请您自行编程将数据导出至本地。
  • Q:“存储服务(Storage)”数据打包下载的tgz压缩包的目录结构如何理解?
  • A:与您调用ACE的SDK写入时的目录结构一致。
  • Q:能不能多次发起“存储服务(Storage)”的数据打包操作?
  • A:不允许。此功能每个“存储服务(Storage)”的空间仅提供一次。如果您打包后仍有新增的数据写入,这部分增量数据请自行导出。
  • Q:我已经点击了“存储服务(Storage)”某空间的“迁移打包”按钮,请问大概多久可以打包完成? 
  • A:考虑到大量用户可能会在同一时间申请“存储服务(Storage)”的打包迁移,我们预计会在2 ~ 48小时内完成打包。打包的时间点不保证,视乎打包排队的情况。
  • Q:我已经点击了“存储服务(Storage)”某空间的“迁移打包”按钮,请问大概多久可以打包完成? 
  • A:考虑到大量用户可能会在同一时间申请“存储服务(Storage)”的打包迁移,我们预计会在2 ~ 48小时内完成打包。打包的时间点不保证,视乎打包排队的情况。
  • Q:申请“存储服务(Storage)”某空间的“迁移打包”后,控制台上提供的tgz包下载链接无法下载? 
  • A:当您点击“下载迁移包”按钮后,我们将提供相关tgz包的下载链接。链接中我们加签了对此tgz包的读权限临时授权,请在30分钟内完成点击此链接、向OSS发起下载请求(超过30分钟后再请求此链接,将会抛出拒绝访问的错误)。当您发现链接拒绝访问(未及时下载),请再次点击“下载迁移包”按钮即可重新获取含有新授权信息的下载链接。请注意:不要把此链接泄露给其他人。 
  • Q:申请“存储服务(Storage)”的数据的“迁移打包”后,显示打包失败?
  • A:少量用户的空间数据太大,无法自助打包,请提交工单申请手工处理。
  • Q:写入到“缓存服务(Cache)”空间中的数据如何导出?
  • A:“缓存服务”的是向用户的ACE应用提供临时的数据存放以及读取加速的服务。ACE不提供工具对“缓存服务(Cache)”空间中的数据进行导出。

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