无法连接Linux实例的排查方法

使用自助问题排查工具定位问题

首先，您可以先通过自助问题排查工具定位您实例的问题，然后根据指引完成问题修复操作，自助问题排查工具操作步骤如下：

1. 登录ECS管理控制台。

2. 在左侧导航栏，单击自助问题排查。

3. 在页面左侧顶部，选择目标资源所在的资源组和地域。

4. 在实例问题排查页签下，选择实例无法连接或启动异常，并根据界面提示设置需要排查的实例的信息。配置项说明如下：

   • 具体问题：说明如下。

     问题	说明

     问题	说明
     Workbench内网无法远程连接	（推荐）使用Workbench工具时，无法通过实例的私网IP连接到实例。
     Workbench公网无法远程连接	（推荐）使用Workbench工具时，无法通过实例的公网IP连接到实例。
     SSH无法连接	（推荐）使用第三方SSH工具无法连接实例。
     实例无法远程连接	排查无法连接实例的问题。

   • 待排查实例信息配置：说明如下。

     选择Workbench内网无法远程连接、Workbench公网无法远程连接、SSH无法连接时，需要完善以下选项。

     配置项	说明	示例

     配置项	说明	示例
     VPC	选择实例所在的VPC。	vpc-bp1******
     发起端	设置您发起SSH连接的主机IP。 说明 选择Workbench内网无法远程连接、Workbench公网无法远程连接会自动填充，无需修改。 如果您不清楚本机的IP地址，可以访问https://cip.cc/获取。	47.***.***.***
     目的端	选择需要远程连接的实例，即要排查的实例。	i-******
     目标端口	目标实例的SSH远程连接端口（默认为22）。	22

5. 单击开始排查，等待系统诊断结果，诊断完成后，可以根据提示完成问题的修复操作。

步骤一：使用阿里云Workbench工具测试远程登录

通过阿里云提供的Workbench工具进行远程登录，Workbench工具在远程登录出现异常时会返回具体的错误信息及解决方案。测试步骤如下：

1. 登录ECS管理控制台。

2. 在左侧导航栏，选择实例与镜像 > 实例。

3. 在页面左侧顶部，选择目标资源所在的资源组和地域。

4. 在实例列表页面，找到需要连接的实例，单击对应操作列下的远程连接。

5. 在弹出的远程连接对话框中，单击通过Workbench远程连接对应的立即登录。

6. 测试是否可以远程登录。

   Workbench工具将自动填充登录目标实例所需的基本信息，请确认基本信息的正确性并输入登录的用户名和认证信息。并根据以下结果进行处理：通过Workbench远程登录Linux实例的具体操作，请参见通过Workbench远程登录Linux实例。

   • 如仍然无法登录，Workbench工具会返回错误提示和解决方案，请根据系统提示进行处理。处理完毕后重新使用Workbench工具进行远程登录测试。为了便于您解决问题，列举Workbench工具使用时常见的异常问题： 通过VNC远程连接实例的问题

   • 如可以通过Workbench工具正常登录，说明目标实例上的SSH服务正常运行，即排除SSH服务端异常的可能性，继续执行步骤二：检查网络进行排查。

步骤二：检查网络

无法正常远程连接Linux实例时，需要先检查网络是否正常。

1. 用其他网络环境中，不同网段或不同运营商的电脑连接对比测试，判断是本地网络问题还是服务器端的问题。

   • 如果是本地网络问题或运营商问题，请联系本地IT人员或运营商解决。

   • 如果是网卡驱动存在异常，请重新安装。

2. 在本地客户端使用ping命令测试与实例的网络连通性。

   • 网络异常时，请进行抓取数据包进行分析，具体操作，请参见网络异常时如何抓取数据包。

   • 当出现ping丢包或ping不通时，可以通过tracert或mtr等工具进行链路测试来判断问题根源。具体操作，请参见使用MTR工具进行网络链路分析。

   • 如果出现间歇性丢包，ECS实例的网络一直处于不稳定状态时，可能是病毒导致。具体操作，请参见使用ping命令测试ECS实例的IP地址间歇性丢包

   • 系统内核没有禁ping的情况下，使用ping命令测试ECS服务器，发现网络不通，可能是服务器系统内部防火墙对客户端进行了drop策略。

     具体操作，请参见Linux系统的ECS中没有禁ping却ping不通的解决方法。

步骤三：检查端口和安全组

检查安全组配置是否允许远程连接的端口。

1. 登录ECS管理控制台。

2. 在左侧导航栏，选择实例与镜像 > 实例。

3. 在页面左侧顶部，选择目标资源所在的资源组和地域。

4. 在实例列表页面，单击对应的实例ID。

5. 在安全组页签下，单击安全组操作列的管理规则。

6. 在安全组规则页面，您可以选择以下任意一种方式添加安全组入方向规则，具体操作，请参见添加安全组规则。

   • 方式一：快速添加安全组规则

     • 授权策略：允许

     • 端口范围：SSH（22）

     • 授权对象：设置为本机IP。可以访问https://cip.cc/获取本机IP。

   • 方式二：手动添加安全组规则

     • 授权策略：允许

     • 优先级：1（代表安全规则中优先级最高，数字越小优先级越高）

     • 协议类型：自定义（TCP）

     • 端口范围：SSH（22）

     • 授权对象：设置为本机IP。可以访问https://cip.cc/获取本机IP。

7. 使用以下命令，进行端口测试，判断端口是否正常。

   telnet [$IP] [$Port]

   说明

   • [$IP]指Linux实例的IP地址。

   • [$Port]指Linux实例的RDP端口号。

   系统显示类似如下，比如执行telnet 192.168.0.1 22命令，正常情况下返回结果类似如下。

   Trying 192.168.0.1 ...
   Connected to 192.168.0.1.
   Escape character is '^]'

   如果端口测试失败，请参见使用ping命令正常但端口不通时的端口可用性探测说明进行排查。

步骤四：检查CPU负载、带宽及内存使用情况

无法正常远程连接Linux实例时，可能是因为CPU负载、带宽不足或内存不足导致。

1. 根据是否存在CPU负载过高情况，选择相应操作。

   • 存在CPU负载过高情况。

     若应用程序有大量的磁盘访问、网络访问行为、高计算需求，CPU负载过高是正常结果。建议您升配实例规格来解决资源瓶颈问题，具体操作，请参见升降配方式概述。

     说明

     CPU负载过高的解决方法，请参见Linux系统CPU负载的查询和案例分析。

   • 不存在CPU负载过高情况，请继续下一步排查。

2. 排查是否存在公网带宽不足问题。

   无法远程连接可能是公网带宽不足导致的，具体排查方法如下。

   1. 登录ECS管理控制台。

   2. 在左侧导航栏，选择实例与镜像 > 实例。

   3. 在页面左侧顶部，选择目标资源所在的资源组和地域。

   4. 在实例列表页面，单击对应的实例ID，在配置信息区域，查看公网带宽。

      如果服务器带宽为0 Mbps，说明购买实例时没有购买公网带宽，您可以通过升级带宽解决，具体操作，请参见修改公网带宽峰值。

3. 排查是否存在内存不足问题。

   远程连接Linux实例后，不能正常显示桌面并直接退出，也没有错误信息提示。这种情况可能是服务器内存不足导致，需要检查服务器的内存使用情况。具体操作如下。

   1. 使用VNC方式登录Linux实例。

      具体操作，请参见通过密码认证登录Linux实例。

   2. 查看内存使用情况，如果存在内存不足情况，建议您升配实例规格来解决资源瓶颈问题，具体操作，请参见升降配方式概述。