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云市场全额退款申请流程

更新时间:2019-03-28 17:37:05

一、       云市场“全额退款规则”:

详情请点击查看

 

二、       用户申请“全额退款”在线操作流程

1、  登录阿里云http://www.aliyun.com 会员中心,附图:

2、  点击页眉菜单费用进入费用中心,点击左侧菜单“费用中心退订管理五天无理由退款,选择云市场产品标签,选择需要退款的业务:

备注:如该页面中无法找到可全额退款实例,请核实订单是否已经超出全额退款支持的范畴,如有疑问请联系商品对应的服务商咨询,谢谢!

3、 确认需要退款的实例信息,提交退款,见下图示例:

温馨提示:

退款申请提交后,该产品和服务立即关闭,如产品有打包服务器也将会立即释放;

请确认您的退款订单:

请选择退款原因:

退款提交成功提示:

4、  查看退款进程/取消退款:

用户正式提交退款申请后,系统会同时通知到产品对应的服务商,服务商将会在3个自然日内处理;

请进入“退订记录”页面中查看退款进程;

如需“取消退款”,请在以下退订记录中选择需要取消的实例,点击“取消退款”操作即可,如退款状态已经通过审核将无法取消申请,请重新购买。

5、  退款成功后,款项退到哪里?退款规则:

| 通过支付宝、网银支付的云产品订单,发生退款时会退到支付使用的支付宝、网银账号;

| 在2019年3月29号后支付的订单,付款后的18个月(548天)内退款可原路退回;

| 2019/3/29当天及以前支付的订单,付款后的90天内可原路退款。如超过原路退款的周期,退款会退回至您的阿里云现金账号;

| 通过支付宝、网银支付的云产品,因系统生产失败或资金变动发生的支付失败也会原路退回;

| 通过账户余额支付的订单发生退款时仍退到账户余额;

| 通过网银支付的订单发生退款,受银行受理时间影响,预计2-3个工作日内到账;

| 2017年8月12日以后的订单支持原路退,历史订单退款仍退现金账户。

退款到账号余额的情况,提现流程请查看“如何办理提现”