全部产品
云市场
    申请证书审核失败的原因及处理方法

申请证书审核失败的原因及处理方法

概述

本文主要介绍申请证书审核失败的可能原因和解决方法。

详细信息

申请证书审核失败可能反馈的错误信息如下所示,请根据可能存在的场景定位对应的解决方法。

说明:建议您使用curl -k -v命令或者wget -S命令验证文件URL是否生效。同时,需要分别对HTTPS和HTTP两种协议的URL进行验证。

Fileauth.txt内容配置错误

问题原因

如果您在提交数字证书审核时使用文件验证方式进行域名授权验证,可能会收到此审核失败返回结果。这种情况下的数字证书审核申请失败的可原因如下所示:

  • 原因一:站点部分页面已启用HTTPS访问方式,而验证文件fileauth.txt仅部署在HTTP服务路径下,并没有部署在HTTPS服务路径下,导致用HTTPS协议请求时找不到对应的文件。
  • 原因二:访问验证文件时,站点返回错误代码。
  • 原因三:启用了CDN服务,而CDN服务节点未完成海外同步。
  • 原因四:验证文件时间戳超时。

解决方法

  • 原因一解决方法
    1. 将验证文件部署在HTTP及HTTPS服务路径下,确认可以通过HTTPS协议访问到。
    2. 暂时关闭该站点所有页面的HTTPS服务。
  • 原因二解决方法
    确认通过CA中心指定的验证文件URL能够直接访问到正确的验证文件内容,并确认最终的验证文件不是通过重定向等方式显示在Web浏览器中。
    说明:可通过浏览器地址是否发生变化来检测是否存在重定向。
  • 原因三解决方法
    将验证文件同步到海外CDN服务节点,或者临时关闭CDN海外加速服务。
    说明: 如果无法对CDN节点服务器进行变更操作,建议您改用DNS验证方式进行域名授权验证。
  • 原因四解决方法
    登录云盾证书服务管理控制台,重新下载最新的验证文件并上传到您的网站指定目录中。

DNS配置错误

问题原因

如果您在提交数字证书审核时使用DNS验证方式进行域名授权验证,可能会收到此审核失败返回结果。该场景下的数字证书审核申请失败可能存在的部分原因如下所示:

  • 原因一:DNS解析记录值配置错误。
  • 原因二:使用DNSPod或部分其他部分域名解析服务商的服务时,因域名解析服务商对不存在的主机记录的查询返回值与预期的返回值不同,导致CA中心验证返回值不准确。
  • 原因三:DNS解析记录值中的时间戳超时。DNS验证的记录值中包含时间戳,Symantec DV型证书的时间戳有效期截止时间一般为第二天的16:00之前。当TXT记录值中的时间戳信息超过第二天的16:00时,将导致验证失败。
    说明:GeoTrust DV型证书时间戳始终有效。
  • 原因四:启用了动态域名解析服务,相应的TXT解析记录值未能及时同步到海外权威DNS服务器。

建议您在不同系统中使用以下方式查询DNS解析记录值,分析您的域名验证字符串输出信息,确认已正确配置了DNS解析记录。

  • Windows系统
    使用nslookup命令查询您的域名解析状态。
  • Linux
    使用dig命令查询您的域名解析状态。

解决方法

  • 原因一解决方法
    配置正确的DNS主机记录及记录值。
  • 原因二解决方法
    忽略域名解析设置提示的相关错误,按要求配置DNS的解析记录,完成域名授权验证。
  • 原因三解决方法
    登录云盾证书服务管理控制台,获取最新的TXT解析记录值,在域名解析服务商处删除原TXT记录并重新添加新的TXT解析记录。
    说明:在部分域名服务商域名控制面板中,修改已存在的TXT记录值时,解析记录值生效需要两个小时以上,而新建TXT记录值则可以很快生效。因此建议您通过新建TXT记录值完成验证。待域名验证通过后,可删除相关的TXT解析记录信息。
  • 原因四解决方法
    请确认动态解析服务正常,并确保海外的解析服务能够正常解析您新增的TXT解析记录。

域名审核失败

当您申请Symantec DV型证书产品时,您可能收到以下审核返回结果。

该域名未通过CA中心安全审核,无法申请Symantec DV证书。请尝试使用其他域名/子域名,或升级其他产品类型。

问题原因

Symantec DV型及DV型通配符证书产品,全程无人工审核验证流程。因此,当您的二级域名或者主域名中包含特定关键字时,将导致订单请求直接被Symantec驳回。以下是特定关键字的部分信息:

  • 包含live、bank、fund、wallet、pay、lv、nuclear、.pw域名等,更多关于特定关键词请参见特定关键字
  • 部分全球知名公司注册商标、域名等,如google、microsoft、apple等。

解决方法

建议更换域名中的主机名部分,重新尝试提交订单。如果多次更换主机名,仍提示以上错误,则建议选择其他收费证书产品,或选择更换主域名申请证书。

单位的电话号码不能为空或不正确

当您申请OV、EV类型数字证书时,如果您未填写单位电话号码,将收到该审核失败信息。

问题原因

OV、EV类型证书产品,单位电话号码为必填字段。当单位电话号码为空、或填写不符合规则时,需要重新填写。

解决方法

请填写能够及时联系到您的单位电话号码,以确保在CA中心进行组织信息验证时能够联系到您。

CSR文件已用于其他订单

问题原因

出于证书密钥安全考虑,在请求一个全新的订单时,不允许使用之前已使用过的CSR信息。

解决方法

如果之前已使用一个CSR文件成功提交过订单,在后续的新订单中,请重新生成新的CSR文件。确保每张SSL证书都有其唯一的密钥对,有助于提升证书应用中的安全性。

证书绑定的域名格式不正确

问题原因

合法的域名仅允许包含字母+数字+“-”的任意组合,且域名的最大长度不得超过64个字符。

解决方法

请检查CSR请求文件及订单中填写的域名信息,确保您使用了正确的域名提交订单。

主域名不能为空

问题原因

创建CSR文件时未正确填写Common Name字段。

说明:Common Name必须是绑定域名中的其中一个域名。

解决方法

建议您使用系统提供的系统生成CSR文件功能,不但保证了CSR内容的正确,在证书颁发后还能支持不同格式的证书下载。更多关于主域名不能为空的信息,请参见主域名不能为空

适用于

  • SSL证书