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阿里云售后服务说明

更新时间:2017-08-11 22:30:34

阿里云售后服务范围:

关于阿里云服务与产品功能的咨询
使用、配置阿里云产品的建议
阿里云的产品相关的技术问题、故障诊断
阿里云API 和阿里云SDK问题的故障诊断
与阿里云资源相关的操作或系统问题的故障诊断
与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题
与阿里云产品相关的部分第三方软件问题(详见“第三方软件问题与说明”)

注:对于售后服务范围不包含的“第三方软件问题”,用户可以到阿里云社区进行免费咨询,或联系区域服务云市场寻求帮助。

阿里云增值服务内容:

企业服务,例如:商业级服务企业标准级服务企业至尊级服务等。
专家服务,例如:上云迁移服务(基础版)云上系统专家保障(标准版)技术管理服务等。
区域服务,例如:7x24远程技术支援及管理服务云应用专家保障故障排查等。