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坐席状态的含义(上线、下线、小休)

更新时间:2017-10-17 18:22:13

  • 上线:坐席人员通过坐席控制台上线后,即进入上线状态,该状态下坐席人员可以处理呼入电话,也可以进行外呼操作。

  • 下线:坐席人员在坐席控制台点击下线后,即进入下线状态,该状态表示坐席人员结束工作,不再接听电话。

  • 小休:坐席人员在坐席控制台点击小休后,即进入小休状态,该状态表示坐席人员处于休息状态,不在接听电话。

下线和小休有什么异同呢?

  1. 小休状态和下线状态都不能接听电话。
  2. 小休和下线主要区别在于服务数据的统计方面。小休状态属于工作状态,小休时长,小休占比会作为服务数据指标被统计;下线状态不属于工作状态,不会作为服务数据被统计。