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IVR发布失败了,是什么原因,该如何处理

更新时间:2018-12-26 17:58:30

遇到如上图所示的IVR发布失败状态,您可以通过下面的方法来排查。

一、tts转语音,文本中间有空格,tts不能够理解,导致IVR流程发布失败

tts转语音有空格

二、模块是否完成编辑

如图所示IVR包含开始结束放音收号分支转人工6个基础模块。新建IVR进入编辑页面,流程搭建的画布中默认包含开始结束两个模块,这两个模块是不需要编辑的,当添加新的模块后,需要点击 齿轮 进行编辑。

下面以转人工模块举例说明当点击齿轮后,可以开始编辑转人工模块,在编辑栏可以选择音频,设置技能组,技能组的超时时间以及技能组的优先级。注意音频设置不能为空,如果没有可用音频,可以使用文字转语音代替。

如上所示,模块信息中附带模块的具体参数,如果没有完成编辑,发布过程中会导致参数校验不通过,导致发布失败

三、模块连线是否正确

连线不正确也会导致发布的时候校验不通过。

如图,连线的端点(绿色实心)和模块的连接点(白色空心)没有完全重合,表示连线失败如图,连线的端点(绿色实心)和模块的连接点(白色空心)完全重合,表示连线成功

四、模块出口是否正确

如上图说是,IVR各个模块均包含出口,这些出口指向下一个模块或者结束模块。IVR的模块出口必须有连线指向其他模块,否则发布的时候校验不通过,导致发布失败。注意: 分支模块的其他条件可以没有连线指向其他模块,该模块默认指向结束模块。

如果,根据上述方法排查后,流程仍然发布失败,您可以通过工单的方式,我们会帮您进行排查。