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坐席已经登录坐席控制台工作,管理员修改了坐席所属技能组,但是坐席接不到分配给新技能组的电话

更新时间:2017-10-18 19:24:19

坐席小明的技能组是A,小明登录坐席工作台,可以正常接听电话进行工作。小明在工作状态下,管理员将他的技能组改成B,后续转到技能组B的电话,小明都接不到,这是什么原因?

坐席登录控制台完成上线操作,会将自己的技能组信息传至服务端,服务端会根据这个坐席和技能组的关系来分配来电信息;如果管理员修改了坐席和技能组的信息,需要坐席重新上线,这样坐席和新的技能组关系会传递到服务端,服务端根据新的关系来分配来电没坐席就可以正常接听电话了。