麦克风如何设置

用户初次使用坐席工作台时，浏览器会自动弹出麦克风授权提示框，这里需要您允许浏览器使用麦克风。因为如果拒绝的话，将无法进入坐席工作台

使用我们提供的坐席工作台

1. 初次进入坐席工作台页面时，会有如下提示，请点击允许。

2. 如果您误操作点击了禁止/拒绝，可以通过点击浏览器地址栏最右侧的摄像头图案的图标，将禁止使用麦克风修改为始终允许，点击完成/确定，然后刷新页面。

3. 如果仍然提示如下图的麦克风异常，请确定您的电脑中是否有麦克风设备，检测方式请查看 设备检测。

系统集成用户，即将软电话SDK嵌入到了自有业务系统

1. 初次进入坐席工作台页面时，会有如下提示，请点击允许。

2. 如果您误操作点击了禁止/拒绝，可以通过点击浏览器地址栏最右侧的摄像头图案的图标，将禁止使用麦克风修改为始终允许，点击完成/确定，然后刷新页面。

3. 前两步操作完毕，如果仍然无法上线，软电话提示麦克风异常，或者通过浏览器控制台看到8001相关异常，并且软电话SDK通过onErrorNotify也抛出了“请检查声卡权限”的错误，如下图：

排查方式：

• 参考 设备检测 文档，查看当前电脑是否有麦克风及扬声器设备，由于软电话SDK中没有设备检测功能，您也可以在出现此问题的电脑上，登录我们的控制台页面，使用控制台页面的设备检测功能来检测。
• 必须使用chrome浏览器，版本号为58以上。原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。
• 软电话SDK所嵌入的自有业务系统必须使用https协议。原因是chrome在47版本之后，禁止http协议获取系统麦克风权限，会造成无法正常通话。
• 如果您是在iframe标签内使用软电话SDK，那么需要为iframe标签增加 allow=”microphone” 属性，来允许iframe标签获取系统麦克风权限。