订单代付
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1、概述
客户在订单下单后如未付款,合作伙伴可以为客户支付该订单,支付的金额计入伙伴的业绩中。对于合作伙伴已为客户支付的订单,如果客户退订订单,退款直接退回合作伙伴支付的账户。
对象:
仅支持伙伴为“自持客户(代理客户/代付客户)”代为支付订单,不支持伙伴为“阿里云客户(非公海)”代为支付订单。
说明:
- 退款:伙伴支付前,如果发生客户自行支付、取消订单等行为,伙伴在订单列表中可实时查看到订单状态。如果客户退订订单,退款直接退回合作伙伴支付的账户。
- 开票:伙伴为“代理客户”代为支付订单,消费计入客户的可开票金额,由阿里云直接向客户开具客户抬头的增值税发票。如伙伴与“代理客户”为“代采”关系,可以申请使用伙伴抬头开具发票,开票事宜请提交工单咨询阿里云客服。
- 开票:伙伴为“代付客户”代为支付订单,消费计入客户的可开票金额,由伙伴向阿里云索取伙伴抬头的增值税发票。
订单可以代付的前提条件:
1、订单未支付;
2、是付费订单,后付费订单不可以代付订单;
3、客户有信控不可以代付订单;
4、非公海客户不可以代付订单;
2、订单代付操作及说明
前提条件:订单未支付、是预付费订单
操作人员:伙伴账号、员工账号(需要伙伴授权)
操作步骤:
步骤1:进入“生态伙伴平台(APS)-费用中心-订单查询”页面
步骤2:对待支付订单点击“代付”
步骤3:跳转至阿里云收银*成支付。
说明:
客户支付过程如遇到相关问题,请查阅“这里”
3、如何授予员工“订单代付”权限
没有订单代付权限的员工点击“代付”无法完成客户订单支付(如下图),伙伴可以在RAM访问控制台为员工授权。
操作步骤:
步骤1:登录伙伴账号
步骤2:进入“RAM访问控制台-用户组”页面(https://ram.console.aliyun.com/groups)
建议将需要赋权的员工加入“用户组”,便于统一授权
步骤3:为员工添加对应权限
权限点名称:AliyunBSSOrderAccess在费用中心(BSS)查看订单、支付订单及取消订单的权限
权限:代为支付客户订单
4、常见问题
- 伙伴为客户代为支付订单,跳转至官网后显示“支付失败PAYMENT_PARTIALLY_PSOTPAY_ERROR” 或“抱歉,无法完成支付。用户无权查看当前订单,不能完成支付”
答:客户不满足被支付的条件。
常见情况1:该客户是后结算客户,伙伴不能替“预付费后结算客户”(拥有阿里云信控的客户)支付订单。如客户需要伙伴代为支付操作,客户可以申请取消信控。
常见情况2:此订单为后付费订单,后付费订单不允许代付。
常见情况3:其他不满足订单代付的情况。
5、拓展阅读
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