1、概述

“订单”为客户的下单，是客户在阿里云官网购买云产品产生的订购记录，包含未支付、已支付和作废的订单，“订单查询”用于客户消费状态的实时跟进及管理。

订单枚举：

后付费产品的开通订单（0元订单）
预付费已支付订单
预付费未支付订单
预付费超时已作废订单
预付费手动作废订单

说明：万网订单因为系统方面的原因无法在“订单列表”中出现，但是万网订单可以在“账单列表”中看到。

数据权限：伙伴可以查询名下所有客户订单，普通员工只能查看自己跟进的客户订单，部门管理员可以查看同部门和下级部门员工跟进的客户及其消费情况，全部数据权限员工可以看到公司所有客户及其消费情况。

订单类型：

新购订单：客户购买产品或者订阅服务的第一笔账单

续费订单：客户对已购买产品或服务续费的账单

升级订单：客户对已购买产品或服务进行升级配置操作的账单

降级订单：客户对已购买产品或服务进行降级配置操作的账单

退款订单：客户对已购买产品或服务退订或者降低配置操作的账单

其他

数据更新时间：

实时更新

2、订单查询操作及说明

操作步骤：

步骤1：进入“生态伙伴平台（APS）-费用中心-订单查询”页面

步骤2：设置查询条件，筛选出待查看的客户订单

步骤3：伙伴可以根据“客户账号”、“订单号”、“订单状态”、“订单类型”、“下单时间”、“支付时间”、“客户跟进员工”、“交易类型”、“项目编号”、“产品名称”、“产品code”以及“应付金额区间”查询客户订单。各字段说明及注意事项请查阅“订单、账单、佣金相关名词解释”。

2.1、功能指引

A. 详情

单击“操作”列的“详情”，可以查看订单的详情信息

B. 订单代付

单击“操作”列的“代付”，可以为客户支付“未支付”订单，具体操作参见“订单代付”

C. 调整列宽

鼠标悬浮于表头，可以调整列宽

D. 排序

单击排序图标，可以对金额或时间排序

E. 配置更多筛选条件

单击“定制筛选”可自定义常用筛选条件,拖动字段可以调整筛选条件排列顺序；单击“全部筛选项”可以查看全部筛选条件

F. 自定义列表表头

单击“自定义列表”可以编辑列表表头，调整字段顺序

G. 调整列表分页数

可以设置每页展示10/15/20条订单

步骤4：导出客户订单

单击“导出数据”，将会导出当前搜索条件下的数据
单击“查看导出任务”，进入“订单导出任务”页面

单击“操作”列的“下载”，下载并查看导出状态为“已完成”的客户订单

说明：

若订单数据超过10万行，下载会进入排队。若需要加快进度，可以拆分多次下载。

2.2、查询指引

2.2.1、应付现金总金额说明

请注意区分订单中的“应付现金金额”与账单中的“实付金额”，两者不相等。详见“订单、账单、佣金相关名词解释”

3、常见问题

1、员工的订单/账单页面没有客户订账单

答：员工需跟进客户才可查看客户消费数据。请使用伙伴账号，至“客户中心-客户分配”操作分配。

2、为什么订单上的“应付现金总金额”和账单上的“应付总金额”数字对不上？

答：两者概念不同。

应付现金金额：订单中“应付现金金额”列的汇总，是客户应付金额的现金部分，不包括储值卡和其他

应付总金额：账单中“客户应付金额”列的汇总。订单实际应付价格，客户应付金额 = 应付现金金额 + 储值卡金额 + 其他

3、为什么在“订单查询”菜单中没有万网订单，在“账单查询”菜单中有万网订单？

答：因系统原因，万网订单因系统原因不在订单列表中展示

4、订单列表上为什么出现了多条订单号相同的明细？

答：客户将不同的续费项下到了同一订单中。

例如：下图两行订单为续费订单，归属于不同的商机，“订单号+商机编号”构成唯一订单。

5、如何查询客户该订单的产品是否属于返佣产品？

答：在“订单查询”或“账单查询”页面查询得到产品code，依据产品code对照“返佣商品清单”查询该产品是否返佣。“返佣商品清单”详见APS公告“政策信息”栏发布的最新版本。