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短信计费FAQ

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您在使用短信服务时,遇到计费、套餐包等疑问时可以参考以下常见问题及解决方案。

套餐包剩余资源支持退款吗?

  • 套餐包订单超过有效期不可退款,不可延期。

  • 已使用的套餐包不支持退款。

  • 未使用过,且在订单有效期内的短信套餐包,可以在控制台操作自助退款。

短信服务超过套餐包额度后如何收费?

短信服务超出套餐包额度后,短信服务按量计费,扣账户余额。详情请参见国内短信服务定价国际/港澳台短信服务定价

短信套餐包未用完过期如何处理?

短信套餐包购买后立即生效,到期后自动失效。短信套餐包到期之后,未使用的条数会作废。

短信套餐包的退款规则是什么?

  • 已使用套餐包不支持退款。套餐包超过有效期不支持退款。

  • 同一订单号下有多个套餐包的,未使用未过期的套餐包无法单独分开退订,只能就整个订单所有套餐包发起退订申请。

  • 如因您发送的内容涉及违法违规,引发监管调查、用户投诉、舆论影响等,基于服务协议“第五条”的约定,阿里云通信有权中止或终止向您提供服务,并有权扣减您订单或账户下的金额作为违约金,若不足以弥补阿里云通信损失的,阿里云通信有权继续向您追偿。

  • 套餐包退款成功后,会自动扣减您的可开发票额度。请不要对退款订单申请发票,以免可开票额度为负数时影响您的提现申请。开具过相关发票的需要将发票退回之后才可申请退款。

  • 代金券支付部分无法进行退款。

  • 套餐包退款后,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。

短信服务套餐包为什么比按量付费还贵?

国内短信套餐包均衡了短信模板类型的单价,国际/港澳台短信套餐包均衡了短信发送国家(或地区)的单价,建议您根据实际需要选择最优付费模式。

短信服务套餐包可以转让吗?

已购套餐包暂时不支持转让。

已经购买国内短信套餐包,没有用完的余额是否可以用于抵扣国际/港澳台短信服务消费?

不可以。国内短信套餐包仅可用于国内文本短信服务,不可用于国际/港澳台短信服务。

短信套餐包支持哪些短信类型?

套餐包即将到期,如何操作才能转换成按量付费且不影响业务?

您的套餐包使用完或到期后,短信服务按量付费。账号余额充足的情况不会对您的业务产生影响。

国内短信套餐包区分模板吗?

国内短信套餐包适用于所有国内文本短信的短信模板,但个人认证用户仅可使用验证码、短信通知,不可使用推广短信,建议您升级为企业认证用户体验相关功能。更多详情请参见使用须知

套餐包有短信条数,接口正常,但为什么短信发送失败提示余额不足等信息?

套餐包在账户欠费时不可使用,请核实账户余额是否为0。套餐包短信条数有剩余且账户没有欠费时才可以正常调用短信接口。

短信套餐包未使用完,剩余的能延期吗?

剩余套餐包不能延期,建议您尽快使用。

短信套餐包使用完后,会转入按量计费,还是直接关停业务?

短信套餐包使用完毕后,再发送短信,会按照按量计费的方式进行计费,不会直接关停业务。如果您的账号余额不足导致账号欠费的话,业务会被关停。更多欠费信息,请参见欠费说明

为什么充值之后不能开发票?

增值税普通发票以电子票形式发放,增值税专用发票以纸质形式邮寄。

在以下情况下,暂时不能开具发票:

  • 预充值和后付费月结算账单的可开发票金额为当月实际结算金额。发票金额以当月消费金额来开取发票,不以充值金额为发票依据。

  • 短信服务采用的是T+1月的模式,即次月出具账单正式扣款后,即可申请发票。

  • 发票基于月结算单开具,单个月结算账单不可拆分开票。

购买短信套餐包后可以申请开具发票吗?

可以申请开具发票。在购买短信服务套餐包后,在阿里云用户中心申请发票,详细操作请参见如何申请发票

短信发送失败会扣费吗?

  • 国内短信按照运营商回执状态计费。短信提交成功,运营商回执失败不计费。

  • 国际/港澳台短信服务按照短信提交状态计费。发送后,即便运营商回执为“失败”,仍然收费。

更多详情请参见计费概述

重复短信推送是免费吗?还是额外收费?重复短信后台有记录吗?

短信发送成功就会收费。同一个阿里云账号、同签名、同模板,同号码,一天支持发送50条短信。您可以在查询发送记录中查看短信发送记录和详细信息。

上行短信是否收费?

上行短信不收费,上行短信指用户发送给通信服务提供商的短信,用于定制某种服务、完成某种查询、或办理某种业务等。短信服务计费规则请参见计费概述

按量计费可以关闭吗?短信套餐失效或者用完后,避免产生额外费用?

短信服务暂不支持关闭按量计费模式。您可以设置套餐包余量预警,套餐包余量到预警值会收到预警通知。

接收到回执失败的短信和未收到回执的短信,计费吗?

  • 接收到回执失败的短信条数,不计费。

  • 未收到回执的短信条数,会先计费,72小时内回执状态为失败,则返回短信费用或短信条数;72小时内回执状态为成功则计费。

短信服务触发天级流控后还会计费吗?

如果使用同一个签名和同一个短信模板,给同一个手机号码发送短信触发了天级流控,即对应短信下发失败,不会收取费用。

为什么不同账号看到短信套餐包价格不一样?

套餐包具体价格以您登录账号阿里云官网价格为准。

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