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用户超限的解决方案

更新时间:2017-12-18 13:26:21

首先解释一下,在您购买开通云呼叫中心服务时,所选择的坐席数量规格的含义;假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。

那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况:

一、所有呼叫中心实例中坐席的总数量超出购买的数量规格。
  • 当购买的坐席数为100个以下时;例如您购买了50个坐席,那么当所有的呼叫中心实例中坐席总数达到50时,就无法再新建坐席了。此时可以由主账户登录阿里云控制台进行购买扩容。
  • 当购买的坐席数已达到100时,因为我们目前我们每个账号的坐席总数上限为100个,那么需要由主账户登录阿里云控制台,向我们提交工单进行扩容。
二、所有呼叫中心实例中坐席的总数量并没有超出购买的数量规格。

比如购买了90个坐席,所有的呼叫中心实例中只有80个坐席,那么说明是“企业控制台的人员目录”中人员已满,已经达到了100,导致无法新建坐席。(企业控制台的人员目录默认人员上限为100)

企业控制台 提供面向企业客户的云上资源管理、人员管理、权限管理、财务管理等企业上云综合管理服务,以统筹管理为出发点,帮助企业以公司、部门、项目等组织关系来实现企业上云的人、财、物、权的管理。

当您开通了云呼叫中心服务后,将自动为您开通企业控制台,企业控制台的人员目录中默认最大人员数量为100个,每当您在呼叫中心实例中新建一个坐席,都会自动的在企业控制台的人员目录中为您创建一名人员;当您在呼叫中心实例中删除坐席时,并不会删除企业控制台的人员目录中的人员!所以第二种提示数量超限的情况为,企业控制台的人员目录中人员超限了,此时有两种解决方案:

  • 如果企业控制台的人员目录中存在目前已经离职的人员,或者不再使用阿里云相关产品的人员,您可以到企业控制台的人员目录删除对应的人员。

  • 如果企业控制台的人员目录中的人员都需要使用云呼叫中心或者阿里云的其他产品,需要将企业控制台的人员目录的人员数量最大上限上调,那么您可以向企业控制台提交扩容工单。