更新时间:2019-08-07 10:01
非客服工作时间,用户打来电话,长时间等待,无人接听,如何更友好的提示用户呢? 可以在编辑IVR的时候通过条件判断模块,来判断当前时间是否在工作时间范围内,如果是则继续下面的流程;反之,采取其他更加友好的方式。下面我们以周一到周五工作时间为09:00:00-18:00:00,周六日休息为例,为您说明流程的配置方法(下面的IVR流程设置中,所有的标点符号全部使用英文标点符号)
weekDay
,初始值为getWeek()
,然后点击下方的确定保存。weekDay的返回值为1-7。_date
,_time
,_ORGDNIS
,_ANI
四个系统参数,这些参数是系统默认参数,我们可以逐个在流程的其他模块中获取它们的值为我们所用。设置工作时间,我们将会用到_time
这个系统参数,通过它获取到的时间值的格式为小时:分钟:秒
。如图所示,在设置条件判断时,我们用到了_time
这个系统参数,通过这个参数获取当前时间,图中我们设置了两个条件:
我们的需求是09:00:00-18:00:00为工作时间,那么当不满足上述两个条件时即为工作时间,否则即为非工作时间。所以我们将时间判断中的其他条件出口指向工作时间内正常进行的流程,_time < 09:00:00和_time > 18:00:00两个条件的出口都指向非工作时间的流程。
上图的表格中,赋值的那已列,时间的输入格式必须是09:00:00
这种格式;9:00:00
、09:0:00
、09:00:0
、09:00:00(标点符号错误)
这些格式都是错误的。
可以使用放音模块,友好的提示客户,如下图所示:
如果有需要,也可以使用转外线模块,将来电转接到外部手机号码。如果采用此方式,建议在转外线模块前增加放音模块说明一下,例如:”目前不在工作时间内,将为您转接值班人员。”。
如上图,我们就完成了工作时间的设置,当通话时间在周一到周五的09:00:00到18:00:00之间时,会进入转人工模块,转给客服人员接听;其他时间则进入放音模块,提示用户当前不在工作时间范围内。
此流程较为复杂,但是功能非常完善,如果有需要可以了解学习一下。需求:
实现(详细查看图片以及图片中的注释):
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