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云效购买FAQ

更新时间:2018-11-06 16:44:51

1.新版收费具体详情

请参考云效收费方式

2.新版收费策略下如何选择合适企业的套餐?

可根据企业成员数进行套餐购买,使用过程中可根据企业成员数实时降配或升配。钉钉企业按照绑定阿里云账号的成员数进行收费。

3.套餐类型有哪些,分别什么含义?

云效为您提供了两种套餐:一站式研发套餐和项目协作套餐。

  • 一站式研发套餐:包含云效现有全套功能及待上线的功能,提供从“需求->开发->测试->发布->运维->运营”端到端的协同服务和研发工具支撑。适合所有类型企业类型使用。
  • 项目协作套餐:包含以项目为维度,管理需求、任务、缺陷、迭代、里程碑、风险和文档。支持快速迭代敏捷型项目管理及大型协作项目管理。

4.原云效用户如何升级新版收费策略?

原云效免费(后付费)客户可一键升级至新版收费策略,无需其他操作。企业成员数少于30人(不包含30)的企业可继续免费使用云效一站式研发套餐,用量无限制;企业成员数多于30人(包含30)人可按照新版资费购买套餐使用云效一站式研发套餐。
原云效预付费用量客户可一键升级至新版收费策略,无需其他操作。云效系统会根据您当前的企业成员数免费自动匹配新版套餐人数(如您的企业成员数为35人,云效会自动为您升级到新版35人套餐),让您无任何升级成本免费使用云效一站式研发套餐。当您需要添加企业成员时需添加成员时,可将原用量套餐退款(阿里云工单系统提交申请,退款金额为剩余未使用部分余额)之后按需购买套餐。
原云鹰计划客户可一键升级至新版收费策略,在套餐有效期内继续享有云效一站式研发无限量成员数套餐。云鹰计划用户可在套餐过期后继续申请,通过后可享有云鹰计划福利。企业成员数少于30人(不包含30)的企业可提交退款申请(阿里云工单系统提交申请,退款金额为剩余未使用部分余额)退出云鹰计划,退出后不再享有无限量成员福利,根据企业成员数购买套餐。

5.原云效用户如果一直未升级新版收费策略会有什么影响?

为了更好的为用户提供服务,云效强烈建议您升级至新版收费策略!由于新版策略下按照企业成员数进行收费,对于未升级的企业将关闭企业成员添加功能及用量购买功能,引导您进行套餐升级。
在新版收费策略上线一个月后,系统会自动升级所有云效已有用户至新版收费策略。

6.新版收费策略下付费/续费用户如果未能及时付费/续费企业将会有何影响?

云效会为需付费/续费用户提供一个月的缓冲期,缓冲期后如果您的企业还未付费/续费云效将关停您的企业服务。页面无法访问或操作(除企业设置-成员管理-删除功能)。关停服务后云效会继续保留您的数据,直至您付费/续费或者将您的成员数降至免费范围。

7.如何进行退款?

如果您的企业已经在新版收费策略下单,可通过降配方式实现自动退款(30人及以上降至29人及以下情况需在阿里云工单系统提交退款申请);如果您的企业退款原用量收费套餐(包含运鹰计划)或由新版收费降至免费需在阿里云工单系统提交退款申请。

8.阿里云工单系统提交退款流程是什么?

请使用“云效企业创建者“的账号登陆 https://rdc.console.aliyun.com ,然后点击顶部菜单[工单],出现如下图所示页面,点击左侧菜单[提交工单],选择“财务类“发起退款。工单提交

  1. 退款原因:付费范围降至免费范围。
  2. 退款实例idRDCPRE-cn-aabbcc (修改为真实id
  3. 订单号:201712121212 (修改为真实订单号)
  4. 数据确认备份完毕
  5. 没有使用代金券购买

9.如何获取购买合同和发票?

请使用“云效企业创建者“的账号登陆https://rdc.console.aliyun.com,然后点击顶部菜单[费用],出现如下图所示的费用中心页面。
step1:申请合同:s1
step2:索取发票:s2