问题现象

安装ECS客户端,状态显示安装失败。查看失败原因,提示“客户端启动失败”。

问题排查

远程连接ECS实例,检查该ECS实例是否安装360等杀毒软件。运行杀毒软件会导致ECS备份客户端安装失败。

解决方法

您可以先在ECS实例中卸载ECS备份客户端,停止杀毒软件,然后重新安装ECS客户端。具体操作如下:

  1. 在ECS实例中卸载ECS备份客户端
  2. 停止杀毒软件。
  3. 登录混合云备份管理控制台
  4. 在左侧导航栏,选择云端备份 > ECS客户端
  5. 找到客户端安装失败的ECS实例。在该实例相应的操作列表中,选择操作 > 重新安装