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云市场服务商结算规则说明-第三方预付费订单

云市场平台业务交易流程图:


1、云市场多久结算一次?

从2018年10月1日开始,云市场结算为一个自然月一结算

备注:(2016年12月1日至2018年9月30日为一个月三次)。

2、结算周期示例:

每月1号至当月月底前一天(以订单”进入结算账单的时间“拉取订单明细,汇总结算,注:该时间所指是结算账期时间,并非订单支付时间,例:1月31日的订单会在3月进行结算),如何判断我的订单结算账期,请看下一个章节“ 什么时候订单会进入结算机制?”

3、付款时间:

由于云市场需要数据校验核对,并按服务商汇总统计,以及财务审批请款流程,一般情况下付款时间预计在次月10号前;

提示:以上时间只是常规的情况下,也可能会随着节假日以及财务那边的审批流程快慢而决定。

4、服务商结算收款帐号:

以服务商入驻云市场时填写的企业开户银行账号为准;如未登记,云市场将顺延结算,目前暂不支持支付宝、个人账号付款。

如何完善/变更银行收款账号?

请服务商登录阿里云合作伙伴后台--基础信息 中修改银行账户信息,填写的开户银行账号信息和入驻的企业名称保持一致。

修改完毕后请同时发送邮件yscsh@list.alibaba-inc.com告知云市场,邮件正文内容包括:入驻的账号ID、公司名称。

5、云市场isv商品结算分佣方式:

1)   按订单金额比例结算(即分佣模式):云市场按订单总价的百分比收取佣金,扣除佣金后,剩余部分结算给isv;

l 2016年11月17日起各个云市场集市最新的分佣比例见:https://help.aliyun.com/noticelist/articleid/20065045.html

2)   按商品固定分佣比例结算(即固定分佣比例模式):云市场按isv提供的商品固定分佣比例结算给isv。

6、什么时候订单会进入结算机制?

订单过了云市场担保交易期即可进入结算账单报表,各个交付方式的商品担保交易期不一样,具体看以下说明:

1)    镜像类

l 包年包月新购订单,从订单开通成功超过5天退款期后,进入结算账单报表;

l  包年包月续费订单,当新购订单“已结算“时,续费定单在支付成功的次日进入结算账单;

l 按量付费的,按商品汇总已付费的账单,未付费的不结算;

2)    软件应用类

l 新购订单,从订单开通成功超过5天退款期后,进入结算账单报表;

l 续费订单,新购订单可结算时,所有续费定单即跟着进入结算账单;

3)    下载类

从订单开通成功次日,进入结算账单报表;

4)    API接入类

从订单开通成功次日,进入结算账单报表;

5)    服务类

l 新购订单,按订单服务完成时间的次日,进入结算账单报表;

l 续费订单,新购订单“可结算“时,所有续费定单即跟着进入结算账单;

l 如果新购订单”已结算“时,续费订单次日进入结算账单。

l 如服务未完成,但是业务已经过期关闭,将从过期关闭之日的次日,进入结算账单报表;

服务商也可以通过以下方式,查询某个订单结算状态或进入结算账期的时间:

登录msp--交易管理--订单管理--搜索订单号--点“查询”进入订单详情页面:

7、关于退款订单的结算

1)   在担保交易期内,用户可在线提交退款申请,退款成功的订单,结算账单会在退款成功次日创建一笔扣款订单。

例如:退款订单是在2017年5月6日退款成功的,那么该笔退款订单就会在5月1-10号这个结算账期明细里体现。

8、如何申请结算明细?

1)   从2016年12月1日起,结算的明细,服务商可以登录msp--结算管理--分佣结算-选择结算账期进行导出明细。

2)   2016年12月1日前的结算账期明细请按照以下方式进行索取:

3)   如服务商有结算异常等疑问:

请服务商注明异常订单,发送邮件到yscsh@list.alibaba-inc.com反馈异常原因:

邮件名称:XX月三方店铺结算问题咨询

订单号:

异常原因说明:

云市场收到邮件后,会核对异常问题,如属实将会在下期结算时订正数据。

9、关于佣金发票

服务商如何提供开票信息?

请服务商登录MSP-服务商信息-编辑/更新“发票信息”; 如服务商一直未更新,佣金发票将在服务商完善信息后合并开出。要求发票抬头和服务商入驻的名称保持一致(如不一致将不予开票)。

云市场佣金发票明细为“软件服务费”,并且会在发票中备注“云市场服务费”。

云市场多少时间开一次佣金发票?

服务商开票信息完善合格的情况下,云市场会在次月付款后跟财务申请快递发票。

如收到佣金发票信息不对,如何解决?

请服务商查看退换票处理流程:立即查看

10、关于代金券结算

代金券的结算会单独汇总统计,并且需要服务商开票给阿里云。

以下的代金券不结算:云市场运营小二在促销活动发放代金券时,明确告知过服务商发放的代金券是不结算的。

以上结算规则说明仅针对第三方的服务商预付费的订单,不包括“代销、按量后付费账单”。

11、未结算订单常见原因及解决办法

原因1:账号未更新

如果您自2019年1月起未收到任意一笔云市场结算款,就有可能是您的账号未做更新,或者更新的账号格式不对(如多了空格等)

解决办法:请见上文第4条,更新正确的账号后无需联系工作人员,系统将会在60天内自动把历史未结算金额结清。

原因2:信控客户导致账期延长

可在订单状态中查询是否是信控客户下单,如果是信控客户下单,系统将遵循信控客户的账期进行结算,需要在客户将费用付款至阿里云后再向服务商进行结算。

解决办法:如果想要避免此类问题,可以在msp商家后台设置不支持信控客户下单。

原因3:业务状态未到期及服务流未完成

业务状态未到期,服务类产品服务流未完成都会导致该笔订单无法进入结算状态。

解决办法:可等到业务状态到期,服务流未完成可联系客户确认服务流,之后进入自动结算状态。

原因4:5天无理由到期

如果产品属于5天无理由退款的产品,结算日期应以售卖后5天作为结算日,而非售卖日当天。

解决办法:自动等待5天无理由退款到期

原因5:月底最后一天的订单当月不结算

如果该笔订单的下单时间在月底的最后一天,根据结算规则,结算日定在下单第二天,结算日则为下月初,结算账期则为隔月结算。

例:1月31日的订单,正常情况下应于3月10日左右收到结算款。