以下是云市场退款规则说明，请服务商详细了解：
1、 对于即买即用类商品，如“应用软件、、镜像预付费类、钉钉类”：自购买产品之日起5天内可退款；
2、 对于“服务类”商品：会进入服务监管系统，状态为“进行中”还未最终确认的订单可申请退款；
3、 “下载类”&“API接入”“镜像后付费”类商品不支持在线退款申请。
注：
a. 全额退款是按实例退款，例如某个用户同时还有续费订单，将一同合并一起退款，无法支持退掉单一的续费订单；
b. 用户实付金额为0元的订单，用户无法提交在线退款。
c. 如果已经不符合以上2个退款条件的订单，用户还坚持要退款，用户将无法在线提交退款申请，如服务商同意退款，需由服务商登录msp—交易管理—业务管理中提交申请退款（具体操作帮助见下文“超出担保交易期的订单退款”）。
1、需要服务商进入http://msp.aliyun.com左侧菜单”退款管理“中进行”审核”确认；
2、如超过3个自然日服务商未对退款申请操作审核确认，系统将自动确认退款给用户；
3、已经开了发票的订单，请服务商联系用户沟通退回发票，或者要求用户退票后再退款；
4、退还实付金额到用户阿里云id下，已使用的代金券不退还。
5、如对退款有疑问，请及时和用户沟通，如用户放弃退款，服务商驳回退款申请，或者用户自行登录到阿里云会员中心”退订管理“中及时操作“取消退款”。
如果用户已经无法在线提交退款申请的订单，用户还坚持要退款，并且服务商也和用户达成退款共识，请服务商登录msp—交易管理—业务管理中代用户提交退款申请：
1、 退全款
如下场景：
a. “服务类”商品订单状态已经确认“完成”了；
b. “应用软件、镜像预付费类、钉钉类”支付日起已经超过5天了；
c. “下载类”&“API接入”用户无法自行申请退款的；
用户已经无法自己提交退款申请了，并且服务商同意给全额退款，请服务商提交退款，并选择关闭业务。
2、 退余款
如下场景：
a. 订单服务已经“完成”状态，用户使用了一段时间，服务商需要扣除部分服务费并且已经和用户沟通达成一致的情况下，请提交退余款申请；
b. 用户如果续费错了的订单，仅退续费订单，请提交退余款，如果上一条订单还在有效期内，业务选择“不关闭”。
1、订单只支持退一次，不可重复申请退款；
2、只支持退现金，不支持退代金券；
3、业务一旦关闭，将无法开启，请服务商提交时慎重选择“是否关闭业务”。
3、服务商后台提交退款申请前请务必和用户事先达成退款金额的共识，以免退款后用户不认可退款或对退款的金额有异议而投诉；
4、退款时请服务商自行确认开票情况，如已开票可以要求用户退票后再进行退款。
5、在担保交易期内的订单，请用户自行提交退全额申请，服务商申请，云市场不予审核通过。
6、服务商提交退款后，云市场小二会进行审核确认，请服务商关注审核状态。
7、如有疑问需要沟通的地方，请发邮件至yscsh@list.alibaba-inc.com进行沟通。