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服务商退款审核说明

 

“不满意全额退款”说明及服务商审核说明

 

 

一、 订单符合以下条件的可以支持全额退款,需要用户进入阿里云会员中心申请

 

附:用户申请退款操作流程说明

 

以下是云市场退款规则说明,请服务商详细了解:

1、 对于即买即用类商品,如“应用软件、、镜像预付费类、钉钉类”:自购买产品之日起5天内可退款;

2、 对于“服务类”商品:会进入服务监管系统,状态为“进行中”还未最终确认的订单可申请退款;

3、 “下载类”&API接入”“镜像后付费”类商品不支持在线退款申请。

 

注:

 

 a.  全额退款是按实例退款,例如某个用户同时还有续费订单,将一同合并一起退款,无法支持退掉单一的续费订单;

 b.  用户实付金额为0元的订单,用户无法提交在线退款。

 c.  如果已经不符合以上2个退款条件的订单,用户还坚持要退款,用户将无法在线提交退款申请,如服务商同意退款,需由服务商登录msp—交易管理—业务管理中提交申请退款(具体操作帮助见下文“超出担保交易期的订单退款”)。

 

二、用户提交全额退款申请后,服务商审核

 

1、需要服务商进入http://msp.aliyun.com左侧菜单”退款管理“中进行”审核”确认;

2、如超过3个自然日服务商未对退款申请操作审核确认,系统将自动确认退款给用户;

3、已经开了发票的订单,请服务商联系用户沟通退回发票,或者要求用户退票后再退款;

4退还实付金额到用户阿里云id下,已使用的代金券不退还

5、如对退款有疑问,请及时和用户沟通,如用户放弃退款,服务商驳回退款申请,或者用户自行登录到阿里云会员中心”退订管理“中及时操作“取消退款”。

 

三、超出担保交易期的订单退款

 

如果用户已经无法在线提交退款申请的订单,用户还坚持要退款,并且服务商也和用户达成退款共识,请服务商登录msp—交易管理—业务管理中代用户提交退款申请:

 

1、 退全款

 

如下场景:

 

a.    “服务类商品订单状态已经确认完成了;

b.    “应用软件、镜像预付费类、钉钉类”支付日起已经超过5天了;

c.    “下载类”&API接入”用户无法自行申请退款的;

 

用户已经无法自己提交退款申请了,并且服务商同意给全额退款,请服务商提交退款,并选择关闭业务。

 

 

2、 退余款

 

如下场景:

 

a.    订单服务已经“完成”状态,用户使用了一段时间,服务商需要扣除部分服务费并且已经和用户沟通达成一致的情况下,请提交退余款申请;

b.    用户如果续费错了的订单,仅退续费订单,请提交退余款,如果上一条订单还在有效期内,业务选择“不关闭”。

 

 

四、注意事项

 

1、订单只支持退一次,不可重复申请退款;

2、只支持退现金,不支持退代金券;

3、业务一旦关闭,将无法开启,请服务商提交时慎重选择“是否关闭业务”。

3、服务商后台提交退款申请前请务必和用户事先达成退款金额的共识,以免退款后用户不认可退款或对退款的金额有异议而投诉;

4、退款时请服务商自行确认开票情况,如已开票可以要求用户退票后再进行退款。

5、在担保交易期内的订单,请用户自行提交退全额申请,服务商申请,云市场不予审核通过。

6、服务商提交退款后,云市场小二会进行审核确认,请服务商关注审核状态。

7、如有疑问需要沟通的地方,请发邮件至yscsh@list.alibaba-inc.com进行沟通。