以下是云市场退款规则说明,请服务商详细了解:
1、 对于即买即用类商品,如“应用软件、、镜像预付费类、钉钉类”:自购买产品之日起5天内可退款;
2、 对于“服务类”商品:会进入服务监管系统,状态为“进行中”还未最终确认的订单可申请退款;
3、 “下载类”&“API接入”“镜像后付费”类商品不支持在线退款申请。
注:
a. 全额退款是按实例退款,例如某个用户同时还有续费订单,将一同合并一起退款,无法支持退掉单一的续费订单;
b. 用户实付金额为0元的订单,用户无法提交在线退款。
c. 如果已经不符合以上2个退款条件的订单,用户还坚持要退款,用户将无法在线提交退款申请,如服务商同意退款,需由服务商登录msp—交易管理—业务管理中提交申请退款(具体操作帮助见下文“超出担保交易期的订单退款”)。
1、需要服务商进入http://msp.aliyun.com左侧菜单”退款管理“中进行”审核”确认;
2、如超过3个自然日服务商未对退款申请操作审核确认,系统将自动确认退款给用户;
3、已经开了发票的订单,请服务商联系用户沟通退回发票,或者要求用户退票后再退款;
4、退还实付金额到用户阿里云id下,已使用的代金券不退还。
5、如对退款有疑问,请及时和用户沟通,如用户放弃退款,服务商驳回退款申请,或者用户自行登录到阿里云会员中心”退订管理“中及时操作“取消退款”。
如果用户已经无法在线提交退款申请的订单,用户还坚持要退款,并且服务商也和用户达成退款共识,请服务商登录msp—交易管理—业务管理中代用户提交退款申请:
1、 退全款
如下场景:
a. “服务类”商品订单状态已经确认“完成”了;
b. “应用软件、镜像预付费类、钉钉类”支付日起已经超过5天了;
c. “下载类”&“API接入”用户无法自行申请退款的;
用户已经无法自己提交退款申请了,并且服务商同意给全额退款,请服务商提交退款,并选择关闭业务。
2、 退余款
如下场景:
a. 订单服务已经“完成”状态,用户使用了一段时间,服务商需要扣除部分服务费并且已经和用户沟通达成一致的情况下,请提交退余款申请;
b. 用户如果续费错了的订单,仅退续费订单,请提交退余款,如果上一条订单还在有效期内,业务选择“不关闭”。
1、订单只支持退一次,不可重复申请退款;
2、只支持退现金,不支持退代金券;
3、业务一旦关闭,将无法开启,请服务商提交时慎重选择“是否关闭业务”。
3、服务商后台提交退款申请前请务必和用户事先达成退款金额的共识,以免退款后用户不认可退款或对退款的金额有异议而投诉;
4、退款时请服务商自行确认开票情况,如已开票可以要求用户退票后再进行退款。
5、在担保交易期内的订单,请用户自行提交退全额申请,服务商申请,云市场不予审核通过。
6、服务商提交退款后,云市场小二会进行审核确认,请服务商关注审核状态。
7、如有疑问需要沟通的地方,请发邮件至yscsh@list.alibaba-inc.com进行沟通。