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友汇网阿里云市场运营分享

 

 

分享内容

 

1.紧跟云市场节奏

2店铺页面的优化

3产品竞争力体现

4.售前与售后服务

 

1.紧跟云市场节奏

       

       首先,我们需要找到我们的组织,就是找到我们自己类目的运营小二,比方说我们建站市场的就找象无,服务市场的就找盲游,基础软件的就找沸雪等。然后再让小二拉进服务商钉钉交流群。云市场的各项大小活动、最新资讯,小二都会在群里说明。

 

       建站市场有许多资源位都可供商家申请,如网站建设频道页banner、云市场banner、各个楼层的资源位、产品列表页的推荐位、万网的资源位等,我们商家需要阅读好类目资源位的运营手册,找准各个资源位的要求与规格,再向类目的小二进行邮件申请。

 

     

       云市场经常会有活动页面的以及资源位的变动,我们商家有需要敏锐的嗅觉,提前进行物料准备,积极配合云市场的各项活动,尽早的提报云市场的活动。同时,我们内部缩短决策链路,由负责人与小二直接对接,这样可以省去沟通成本,为自己赢得时间。

 

2.店铺页面的优化

 

       俗话说的好:“无规矩不成方圆”,云市场有服务商管理规范,我们需要熟读管理规范,严格在这个规范执行,规范自己的店铺与服务,避免因为对规范的不熟悉而被处罚的情况。在规矩下办事,我们才会游刃有余。服务商的MSP后台帮助中心可查看各项管理规范。

 

 

       我们要多多学会利用MSP后台,可以在MSP后台查询店铺的日常数据。我们需要充分利用好数据,对自己的店铺进行优化。 同时,我们要学会利用后台的功能,给我们的商品设置优惠价格以及优惠券,这样做起促销,就会事半功倍。

 

       在阿里云,客户大概率是使用旺旺进行咨询。在旺旺咨询方面,除了保持基本的旺旺工作时间在线之外,还有一些特别的小技巧可以分享。店铺可挂多个旺旺在线,细分咨询。一方面,客户可以根据自己的需求找到对应的客服,另一方面,多个旺旺也可以让客户感受到我们是个专业的大公司。

 

       

       切记利用好一切可以展示自己的机会,比如店铺页左侧的介绍上,就可好好利用。右侧的精选服务,比较建议的是手动设置,将自己店铺最优势的产品排在前列,无需多,这样客户可以一目了然,找准我们的优势产品。

 

        我们必须认真打磨我们的服务详情页,好的详情页可以帮助客服更高效的引导客户成交。我们采用的是分成促销+卖点+规格三大板块。从促销引起客户兴趣阅读,在卖点上,把自己店铺、服务上的卖点凸显出来,然后再是规格服务,让客户了解判断自己的需求选择规格。

 

 

3.产品竞争力体现

 

       我们需要找准自己的核心竞争力,提炼出来,然后从详情页上展示给客户。要让客户知道,我们与其他服务商对比的优势在哪里。比如我们友汇网,产品上看,我们是云市场定制建站类产品好评数第一,我们的网站功能插件有170+……店铺上看,我们获得阿里云市场建站最佳选择奖等等。

 

       在我们日常的运营内,都会用心引导客户下单,从注册分销账号到实名制再到下单,结项后及时引导客户好评,从细节做起,注重客户的即时感受,好评数第一就是这样逐步累积上来。

 

 

4.售前与售后服务

 

        阿里云市场其实相对于其他平台是有天然优势的,比如承诺不满意全额退款,比如阿里体系的交易担保,比如阿里云计算的技术支持等。所以,在平台的强大依托下,我们更要从自身要求自己,完善对客户的服务。

 

        售前一对一的客户经理,售中一对一的设计师,售后一对一的售后客服。优化整个服务流程,让客户直接接触每个流程的负责人,省去多余的沟通过程。

 

        我们尽量多渠道的给客户提供售后支持,旺旺、QQ、电话、部分地区的上门服务等,让客户在建完网站后还能不断享受到我们的服务。为自己与云市场留下好的口碑,客户下次有同类型的服务时,第一时间才会想到我们。

 

        我的分享就到这里,其实运营是不断探索的过程,最重要的就是用心去注重每个细节,做好每个细节,客户自然就会关注我们、选择我们,希望能跟云市场的小伙伴们相互学习,一起成长,一起打造更好的阿里云市场。