订单号：201421230450300

订单金额：3000元

购买商品：系统硬盘数据恢复/数据救援/格式化后数据恢复

服务商：上海玄华信息科技发展有限公司

投诉原因：用户在于服务商沟通退款过程中，服务商出现辱骂客户的行为。
 

服务商的行为对阿里云形象产生负面影响，问题十分严重，按照《云市场服务商管理规范》条例，对服务商进行如下处罚：

1、订单给用户全额退款

2、冻结店铺15天，违规扣12分，并处罚金5000元，从11月21-11月30日结算账期款项中直接扣除。

请所有云市场服务商都能引以为戒，共同维护市场秩序，遵守云市场管理规范，服务好我们的每一个客户。
 

云市场
2017年12月5日