1、服务商如何查看用户的评价？

请登录MSP-卖家评价管理 查看用户评价信息，可以按“评分、评论时间、商品名称”等筛选条件进行检索：

2、及时关注用户差评：

针对用户评价，服务应每周查看下评价数据，及时发现用户差评；

看到用户的差评，服务商首先应分析用户评价是属于"服务质量/商品质量"等哪类问题：

• 服务质量：查明用户评价是否属实，如属实需要推动公司服务体系优化改进服务质量。
• 商品质量：需要推动解决商品质量问题；如有些用户评价“不知道如何使用”，服务商需要思考如何改进，例如在应用后台或商品详情页面中增加“商品使用帮助指南”等措施。

温馨提示：用户的差评也有助于促进服务商提升服务能力，服务商应积极应对，并完善公司自身服务能力。
同时云市场运营有权根据用户的真实评价按照《云市场服务商管理规范》进行监督管理。
 

3、降低差评的负面影响：

服务商如果对差评置之不理，将会影响其他用户选购，对差评用户进行回访沟通，并感谢用户的反馈，同时告知用户针对用户反馈的问题的具体解决方案，征询用户是否可以对评价进行以下操作（用户自愿为前提下）：

• 删除评价：用户从评价之日起30天内可以操作删除；
• 用户追评：用户从评价之日起90天内可以进行追评；

如服务商和用户无法达成以上操作的共识，服务商可以对用户的差评进行回评解释，解释期为对方作出评价的30天内，逾期未回复入口将关闭。
服务商回评操作：
请登录MSP-卖家评价管理 请找到对应的差评，点击右侧“回复初评”，限500字以内。
 

 附：《云市场商品评价规则》，详见：https://help.aliyun.com/document_detail/44541.html