“让服务更贴心，让机器更懂你” 。客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到： 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务； 以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务； 让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及个性化的服务；