数据概览

坐席工作状态 坐席工作状态通常包括以下几个指标:总坐席数:表示当前签入网络渠道技能组的总坐席数量,即可用于处理用户请求的坐席数量。在线坐席数:指当前处于在线状态的坐席数量,表示正在工作的坐席数量。空闲坐席数:表示当前处于...

API概览

ModifySkillGroup 修改技能组 调用ModifySkillGroup修改指定实例下指定技能组ID对应的技能组的信息,主要是修改技能组展示名和技能组的描述信息。ModifySkillLevelsOfUser 修改坐席的多个技能等级 调用ModifySkillLevelsOfUser修改指定实例...

前端SDK文档接入

收集坐席侧通话录音数据,方便出现问题时进行语音排查和网络分析。强烈不建议关掉,当出现问题时不方便工程师排查。reducePanel sdk面板最小化Icon展示,默认为true,如果不需要该功能,可设置为false,参数类型:Boolean。...

快速创建云联络中心-网络业务

媒体类型:指定技能组支持的媒体类型,可以选择热线、IM网络业务、视频、工单等。根据您的业务需求,选择适当的媒体类型。描述:提供一个简要的描述,介绍该技能组的主要职责、特点或服务范围,方便其他人了解和使用该技能组。第六步:新建...

技能组管理

媒体类型:指定技能组支持的媒体类型,可以选择热线、IM网络业务、视频、工单等。根据您的业务需求,选择适当的媒体类型。描述:提供一个简要的描述,介绍该技能组的主要职责、特点或服务范围,方便其他人了解和使用该技能组。编辑技能组 ...

技能组报表

技能组报表界面主要展示与技能组有关的数据 筛选 针对技能组报表,您可以选择以下筛选条件:时间:选择报表的时间范围,可以是今天、昨天、7天、30天。起始结束日期:如果您选择了自定义日期范围,可以指定具体的起始日期和结束日期。技能...

创建与管理技能

在云智能App和自有品牌App下所使用的技能不同,区别如下:云智能App公版技能 云智能App公版技能有两个,技能名称分别为 Cloud Intelligence(云智能公版Alexa技能)和 Cloud Intelligence(云智能公版GoogleHome技能)。当您使用的App为云...

语音服务概述

语音服务管理页面下的各部分的功能与简介:技能列表 在 语音服务管理>技能列表 页下可创建技能,并在技能列表页对技能进行管理,详见 创建与管理技能。基本信息 创建技能:可创建用于打通生活物联网平台与第三方语音平台的技能,通过技能...

坐席管理

根据技能组ID/名称筛选:在筛选条件中选择特定的技能组ID或名称,系统会筛选与该技能组相关的坐席记录,并显示相应的结果。添加坐席 在创建坐席时,通常需要提供以下信息:用户名:坐席登录系统时使用的用户名。重置密码:设置坐席的初始...

技能

技能组是一个逻辑划分的特定功能组织,技能组可以管理多个坐席,最终的电话都是由坐席进行完成,坐席由于个体之间的差异,一般根据坐席员的能力水平分为不同的技能等级,根据等级不同进行优先接听等操作 添加按钮 技能组ID:字符串长度在4-...

使用ClassicLink

专有网络VPC(Virtual Private Cloud)提供ClassicLink功能,使经典网络的ECS实例可以和专有网络中的云资源通过内网互通。背景信息 ClassicLink可以实现经典网络的ECS实例访问已连接的VPC内的云资源,包括ECS实例、RDS实例、SLB实例等。VPC...

技能组管理

将您呼叫中心系统中的技能组信息,维护在智能对话分析服务中,以便在 呼叫中心质检-配置管理 中新建配置时选择所需的技能组。新建技能组 点击列表右上角的 新建技能组 按钮。在右侧新弹出的窗口中填写技能组ID和技能组名称,请确保技能组ID...

什么是网络智能服务

网络智能服务 NIS(Network Intelligence Service)是一个对网络进行健康分析、性能监控、诊断修复、流量分析和测量仿真的云服务,通过集成机器学习、知识图谱等AIOps方法减少网络使用复杂性,提供自助运维能力,方便网络架构师和运维...

混访混挂迁移示例

本文档介绍了如何使用混挂和混访方案将经典网络迁移至专有网络。前提条件 在开始使用混挂和混访迁移方案前,请确保满足以下条件:您已经注册了阿里云账号。如还未注册,请先完成账号注册。更多信息,请参见 账号注册。您已了解该迁移方案的...

创建和管理网络ACL

您可以在专有网络VPC中创建网络ACL并添加入方向和出方向规则。创建网络ACL后,您可以将网络ACL与交换机绑定,实现对交换机中的网络实例流量的访问控制。前提条件 您已经创建了专有网络VPC和交换机。具体操作,请参见 创建和管理专有网络。...

网络拓扑概述

网络拓扑图可以清晰地展示网络中资源的连接和关系,可视化网络结构,帮助您快速了解您的云上网络架构,进行网络配置验证、网络问题排查和云网络资源统一运维。背景信息 当前阿里云上网络资源类型丰富,功能形态各异,大量网络资源分散在...

VPC常见问题

专有网络与经典网络有以下区别:经典网络类型的云产品,统一部署在阿里云的公共基础网络内,由阿里云统一规划和管理,更适合对网络易用性要求比较高的用户。专有网络是指用户在阿里云的基础网络内建立一个可以自定义的专有隔离网络。与经典...

云数据库Redis版网络切换

本文档介绍了如何通过控制台和API将云数据库Redis版的网络类型由经典网络切换至专有网络,同时保留经典网络的访问地址。经典网络的访问地址有保留时间限制,您可以根据需要指定保留期限。到期后,经典网络地址会自动被系统删除。前提条件 ...

云数据库RDS版网络切换

您可以通过控制台和API将云数据库RDS版的网络类型由经典网络切换至专有网络,同时还可以修改经典网络内网使用期限并保留经典网络的访问地址。前提条件 切换网络类型前,请确保满足以下条件。实例的网络类型是经典网络。实例所在可用区已有...

QuerySkillGroups-查询技能

取值:0:返回所有技能组 1:热线技能组 2:在线技能组 3:在线+热线技能组 4:工单技能组 5:热线+工单节能组 6:在线+工单技能组 7:在线+热线+工单技能组 2 DepartmentId long 否 部门 ID。1023*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ...

网络洞察仪

您可以将网络洞察仪作为业务单元的网络监测件,通过配置业务相关资源,网络洞察仪将为您分析业务单元流量的实时运行状况,帮助您及时感知业务网络异常,并提供网络质量评估和事件影响面分析。基本概念 术语 说明 网络洞察仪 由用户自定义的...

使用专有网络VPC访问控制功能

概述 专有网络VPC支持的访问控制功能包括:网络ACL:网络ACL是专有网络VPC中的网络访问控制功能。您可以在专有网络VPC中创建网络ACL并添加入方向和出方向规则。创建网络ACL后,您可以将网络ACL与交换机绑定,实现对交换机中ECS实例流量的...

基本概念

术语 说明 专有网络(VPC)专有网络VPC是您基于阿里云创建的自定义私有网络,不同的专有网络之间逻辑上彻底隔离。您可以在自己创建的专有网络内创建和管理云资源,例如云服务器ECS(Elastic Compute Service)、负载均衡SLB(Server Load ...

基础设施安全

网络隔离 专有网络VPC是阿里云上用户自己的云上私有网络,是一个隔离的网络环境,专有网络之间逻辑上彻底隔离。在专有网络VPC中,交换机(vSwitch)是组成专有网络的基础网络设备,用来连接不同的云资源实例。您可以创建多个交换机来划分...

云数据库MongoDB版网络切换

本文档介绍了如何通过控制台和API将云数据库MongoDB版的网络类型由经典网络切换至专有网络,同时保留经典网络的访问地址。经典网络的访问地址有保留时间限制,您可以根据需要指定保留期限。到期后,经典网络地址会自动被系统删除。前提条件...

功能特性

网络规划与部署 帮助用户在上云阶段更好地规划网络组网和资源部署选型。功能集 功能 功能描述 参考文档 性能观测 云网络地域内网络性能 呈现阿里云网络内,同一地域不同可用区间统计的平均网络时延质量参考。查看阿里云地域内网络性能 云...

默认专有网络和交换机

当一个地域未创建任何专有网络时,您可以在创建云服务器ECS(Elastic Compute Service)实例、传统型负载均衡CLB(Classic Load Balancer)实例或阿里云关系型数据库RDS(Relational Database Service)实例时选择由阿里云创建默认专有网络...

什么是专有网络

专有网络是您专有的云上私有网络。您可以完全掌控自己的专有网络,例如选择IP地址范围、配置路由表和网关等,您可以在自己定义的专有网络中使用阿里云资源,如云服务器ECS(Elastic Compute Service)、云数据库RDS(Relational Database ...

专有网络和交换机概述

您可以在自己定义的专有网络中使用阿里云资源,也可以在一个专有网络中创建多个交换机来划分子网。一个专有网络内的子网默认私网互通。本文为您介绍专有网络、交换机、路由器的概念和作用以及IPv4和IPv6网段的功能和差异。专有网络和交换机...

产品架构

基于目前主流的隧道技术,专有网络VPC(Virtual Private Cloud)隔离了虚拟网络。每个VPC都有一个独立的隧道号,一个隧道号对应一个虚拟化网络。虚拟化网络背景信息 随着云计算的不断发展,人们对虚拟化网络的要求越来越高,例如弹性...

新功能发布记录

本文介绍了专有网络VPC(Virtual Private Cloud)的产品功能动态和对应的文档。2024年02月 功能名称 变更类型 功能概述 相关链接 流量镜像 更新 流量镜像支持的地域新增 华东6(福州-本地地域)、华东1 金融云、华东2 金融云、华北2 阿里...

配置语音交互

名称 说明 绑定技能 已绑定的技能 状态 已绑定技能的状态有 绑定中 已绑定 操作 绑定中的技能可以单击 操作 前往语音服务管理页面绑定并配置技能。已绑定的技能可以单击 管理 前往查看技能信息。补充说明 当遇到品类不支持或者物模型不满足...

使用网络洞察仪

创建网络洞察仪 您需要为洞察仪配置网络监测对象,创建之后,等待约10分钟,洞察仪将为您开启资源流量采集并发布特定指标。通过洞察仪您可以实时获取网络质量评估,流量异常监测和影响面分析。登录 网络智能服务管理控制台。在左侧导航栏,...

安全体系概述

安全体系 专有网络原理 专有网络VPC是一个隔离的网络环境,专有网络之间逻辑上彻底隔离。基于目前主流的隧道技术,专有网络隔离了虚拟网络。每个VPC都有一个独立的隧道号,一个隧道号对应着一个虚拟化网络。一个VPC内的ECS(Elastic ...

云数据库混访概述

云数据库混访即支持同时被经典网络和专有网络中的ECS访问。在使用混访混挂方案将经典网络迁移至专有网络时,您需要将云数据库切换至混访模式(即同时保留经典网络和专有网络的访问地址),这样可避免迁移过程中业务中断。在进行网络类型...

API概览

技能组管理 API 标题 API概述 CreateSkillGroup 创建技能组 调用CreateSkillGroup接口根据技能组名称和渠道类型创建技能组。UpdateSkillGroup 修改技能组 根据技能组ID更新悉犀客服工作台技能组信息。RemoveSkillGroup 删除技能组 调用...

迁移方案概述

您可以将部署在经典网络中的资源迁移到专有网络VPC(Virtual Private Cloud)中。VPC是隔离的网络环境,安全性更高。本文为您介绍资源迁移至VPC的优势以及迁移的具体方案。为什么要迁移至VPC?VPC是您自己的云上私有网络。您可以在自己定义...

功能特性

Link WAN主要提供网络管理、网络分享、数据出口等功能,帮助用户搭建物联网络专网服务。网络管理 物联网络管理平台提供网络管理服务,包括网关管理、中继管理等。用户可将网关添加至Link WAN中搭建网络,实现自主管理的物联网无线覆盖区。...

使用专有网络拓扑

专有网络拓扑包括资源拓扑与路由拓扑,为您展示 专有网络 VPC(Virtual Private Cloud)下各类资源之间的关联关系与路由转发路径,并支持查看相关网络实例的基本信息,进行实例诊断,路径分析等操作。资源拓扑 资源拓扑通过拓扑组网,展示...

限制不同交换机下的ECS间的互通

本文为您介绍如何通过网络ACL功能限制不同交换机下ECS实例的互通。前提条件 您已经创建了专有网络和交换机。具体操作,请参见 创建和管理专有网络 和 创建和管理交换机。您已经在交换机中创建了ECS实例。具体操作,请参见 自定义购买实例。...
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