GetWebHostingUploadCredential ...这个接口有什么作用?

问题描述 GetWebHostingUploadCredential-获取静态网站托管的上传文件凭证 这个接口是干什么用的,获取到文件上传凭证可以干什么?解决方案 GetWebHostingUploadCredential这个接口是专门用于获取文件上传凭证的,在控制台的静态网站托管...

SLA服务等级协议

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称“SLA”)约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您,除非另有约定,本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本,也不适用于客服...

客服管理

在客服列表中,找到要编辑信息的客服,单击操作栏中的 编辑 按钮。输入需要变更的信息,单击 确定。删除客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理>员工管理。在客服列表中,找到要删除的客服,单击操作栏中的 删除 按钮。在弹出的确认框中,...

订单管理

概述 订单管理是续费、升配、降配云客服的管理平台,客户可以进行升降配坐席数量的操作,也可以续费当前云客服到期时间的操作。说明 注意:订单管理只有阿里云主账号才可以操作,管理员权限的子账号也无权访问修改。配置变更 在当前配置下...

什么客服工作台

统一的客服工作台,多种沟通辅助工具,大幅提升客服人员服务效率 PC、h5、微信等渠道统一接入,一站式解决客户问题。支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出,全方位了解客户诉求。提供快捷话术、知识检索等沟通辅助工具,帮助客服...

数据运营

2.4 工单 工单-客服工单统计 客服姓名:产生工单的客服人员姓名;工单总数:客服人员的工单数量;正常完结:工单时效内完结的工单数量;超时完结:过了设定的工单时效后完结的工单数量;未完结:在设定的工单时效内未完结的工单数量;超时...

在线工作台

转接技能组:当将技能组 2 被设置为技能组 1 的转接技能组时,技能组 1 的客服可以将正在进行中的对话转给技能组 2 的客服。排队率:技能组当前排队客户数量与技能组服务能力(坐席数量*坐席并发量)比率。大于此阈值时,访客在会被溢流到...

1.创建新的角色/工作组/客服

添加在线技能组和客服等级管理 目录:客服管理->在线技能组管理。创建在线技能组用于在线客服绑定关系。排队率:当前排队客户数量与服务能力(坐席数量 坐席并发量)比率,大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录:客服管理->客服...

切换新版客服工作台操作指南

一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验,提供更丰富的功能和数据,现阿里云已上架【新版客服工作台】产品,旧版的客服工作台,即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本,2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品,后续旧版...

热线工作台

转接通话 在需要将该用户转接到其他客服人员时,可以单击 转接,并选择需要转接的客服人员。挂机/结束善后 在客服人员/来电用户有一方挂断电话时,进入等待结束善后状态。在等待结束善后状态,该客服人员不会接到新的来电电话。客服人员在...

人员配置

当发生溢流转接时,需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 云智能客服,进入客服工作台,点击 消息,并选择 在线,用户进线后,即可进入与用户的聊天界面,实时回复用户。如何删除员工 删除...

快捷回复管理

配置快捷回复 在快捷回复管理平台配置对应的快捷回复文案,支持增加、删除、修改操作,分为 个人 和 通用 两种类型,通用 类型适用于所有坐席,个人 类型只适用于配置的客服。配置完成后在坐席工作台可以输入对应的缩略语触发渐进提示。...

管理客服

您可以修改工单客服信息,查看客服上下班记录,为客服设置角色。...修改客服角色 在 人员管理 页面,找到目标客服。单击 操作 列的 编辑。...说明 系统只分配工单给上班的客服。如果所有客服均为下班状态,系统将分派工单给主账号。

快速使用

当发生溢流转接时,需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 阿里云控制台,进入 客服工作台,点击[消息],并选择[在线],用户进线后,即可进入与用户的聊天界面,实时回复用户。

数据集管理

角色的判断方式分为以下两种:系统自动判断:我们内置了一些常见的客服开场时所说的关键词,例如“您好、很高兴为您服务.”,从上往下对文本进行匹配,当匹配成功时,则认为当前角色为客服,另一侧即为客户;根据关键词判断客服人员:根据...

2021年7月13日 V3.12.0产品更新

功能模块 亮点解释 优化评分大盘 将离线大盘拆分成离线语音和离线文本大盘,精细化统计热线、在线场景的客服评分情况,并支持分析数据导出。优化在线客服场景质检结果中的图片展示 优化在线客服场景结果中的图片查看、缩放等操作。优化通话...

监控大盘

目标 云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能,主要为帮助您实现以下目标:发现、定位问题,推动创新或解决方案出现。数据驱动决策,为决策提供支撑,减少盲目性和不确定性。提供决策的执行效果反馈。以往鉴来,未卜先知。发现历史的...

转其他客服

如果您需要将工单分派给组内的其他客服...在 转交客服 对话框,转其他客服 列表下,选择转交原因、技能组、被分派的客服的账号,填写备注。说明 客服列表中如提示无数据,表示该客服为下班状态,只能转交给上班状态的客服账号。单击 确定。

内部通话

字段名称 描述 发起时间 通话发起的时间 发起方 发起通话的客服姓名 发起方分机号 发起通话的客服的分机号 接听方 接听电话的客服姓名 接听方分机号 接听通话的客服的分机号 接通情况 该通通话是否接通 通话时长 该通电话的通话时长 呼叫...

客服登录提示重定向过多

正确的流程应该是,管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服,填写信息后创建客服,系统会自动在RAM中创建对应的账号,这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号,需要先把RAM系统中的账号删除,在云客服中重新创建才可以。

应用场景

帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略,典型应用场景有智能客服质检、销售线索挖掘等。阿里云智能对话分析服务在推出以来,已经成为整个阿里巴巴集团的统一质检平台,承接了蚂蚁金服、飞猪、阿里妈妈、高德、菜鸟等诸多业务,...

ListTaskAssignRules-获取复核任务自动分配规则列表

true RandomInspectionNumber integer 按客服维度不指定客服时,随机抽检客服的个数。5 SamplingModeAgents object[]按客服维度指定客服客服的列表。AgentName string 客服用户名。zhangsan AgentId string 客服 id。123 示例 正常返回...

重复来电分析

重复来电-客服TOP5排行 排行是默认按照重复来电数量倒序将前5名的客服进行展示。一次性解决来电数量:以下两种情况均算作相同问题一次性解决 如果重复来电的两通电话,客户问的是非关联问题或者关联问题中的不相同问题,则第一通算作一次性...

VAML协议接入指南

{uuid}"><section><avatar ai_action="true">动作code1"interrupt="true"/>动作code2"interrupt="true"/>动作code3"interrupt="false"/></avatar><frame>家用大功率吹风机,"/>不伤发快速发。然后它的附加功能是速干的。...

问答库配置

输入文件名称,选择安全级别,选择需上传的本地图片,单击 提交(安全级别为 内部 的只能客服可见,安全级别为 公共 的客服客户都可见)。编辑图片 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中,选择 问答库>图片管理。在列表中,找到要编辑的图片...

基本概念

条件 条件由检查范围和算子组成,如「客服的第一句话包含“你好”」这个条件的检查角色是「客服」范围是「客服说的第一句话」,算子是「出现关键字“你好”」,一个条件只能包含一个算子。算子 对检查范围限定的句子逐句做出判定。如关键词...

钉邮可支持的附件大小是多少?

概述 介绍钉邮可支持的附件大小。详细信息 钉邮(即邮箱后缀是dingtalk.com的邮箱)发送邮件添加附件最大支持50M,如果是其他邮箱发送邮件的附件大小建议咨询对应邮箱的客服,比如阿里云邮箱的客服热线是95187。适用于 专属钉钉

应用场景

利用个性化人声定制“克隆”坐席客服的声音,使智能客服与真人保持同一音色。智能设备 为智能家居、音箱、车载和可穿戴设备等赋予一个最有温度的声音。若采用个性化人声定制,可以用父母的音色给孩子讲故事,用奔波在外孩子的声音为父母...

2024/01/30 更新日志

当前社交集成模块支持您管理在中国的多个社交渠道,如微信公众号、微信小程序的客服聊天以及企业微信的客服消息,并且在阿里云上的Salesforce CRM中对渠道、客户、聊天等数据进行全方位更灵活的运用。微信客服会话 支持在Service Console中...

功能概览

坐席工作台 客服的主要工作页面。可以实现呼入、呼出、小休等操作。同时提供基于页面的集成方案,可对接多种企业内部系统,从而实现来电弹屏,话后处理等功能。坐席管理 您可以轻松创建坐席,管理坐席权限,指定该坐席的技能和等级,从而...

店铺管理

2、联系信息(1)客服在线时间,要求:填写客服的工作时间。(2)在线客服旺旺号,要求:填写旺旺号的昵称,例如旺旺注册的是用手机号,注册完成昵称是”在线客服”,那下边旺旺号点击“+”,填写就需要写在线客服。(3)钉钉号,要求:...

品销通入驻流程(原供应商入驻流程)

LinkedMall 使用XSpace作为客服工具,请确保客服小二在线时间与天猫/淘宝保持一致,会考核客服的响应时间和响应率,通过 LinkedMall 商家表格提交 提交需要开通的售后客服账号。售后要求 售后规则、发货时效等同淘宝天猫主站大盘一致,特殊...

什么是对话工厂?

对话工厂的起源 如今在深度学习技术的加持下,人工智能技术和应用已经风靡全球,各类对话机器人相继诞生,有的应用在生活中,例如各大厂牌的智能音响,有的应用在工作中,例如各种高效的客服机器人,其实在chatbot领域,一般将用户的Query...

工单状态

状态 指工单状态,包括以下状态:待响应:指用户在工单系统中提交工单后,工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中:客服正在对该工单进行处理。待反馈:因用户在该工单中提交的工单信息不足,导致客服无法对其问题进行处理,而...

2022年7月21日 V5.7.0产品更新通告

​ 使用路径上,如购买客服工作台,配置人工服务后,可直接转人工至客服工作台对应的客服,如使用PAAS接口进行自行开发对接三方人工系统,系统将在判断情绪后,发出转人工指令,转至对接的客服技能组 ​ 访客名片 访客名片功能支持用户通过...

创建一个较复杂的云联络中心

客服管理 从左侧导航栏选择”客服管理>坐席”,则进入客服列表页。坐席管理简介:坐席管理界面可供管理员新建、编辑、导入、删除、技能组设置、专属坐席设置的操作。每个坐席都有自己独立的云联络中心配置,服务客户,接到他们的来电或电联...

添加客服

说明 在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号,并授权AliyunSupportFullAccess策略,详情请参见 创建RAM用户、...在 新增成员 对话框中,选择已创建的客服子账号,填写昵称、联系电话、邮箱信息。为该客服选择角色、技能组。然后单击 提交。

语音识别问题排查

图4 说明 对于录音文件识别服务,还需查看是合轨还是分轨数据:以客服场景为例,合轨指客户和客服的声音存在一个声道,不免会有语音重叠的时刻;分轨指客户和客服的声音分开存储在两个声道。是否使用了热词或者自学习模型。解决方案 说明 ...

语义意图增删改查

功能介绍 意图模型检查是一种算子,可以检测客户或客服的意图,用于质检规则的配置。相对于关键词检查、正则表达式检查等算子,意图模型仅需要通过人工添加意图所包含的语句,并“一键”完成模型训练后便可用于规则配置,极大简化规则配置...

钉钉渠道接入步骤

智能对话机器人提供钉钉网页应用接入方案,需要钉钉管理员和智能客服管理员按照如下步骤完成配置。步骤一:钉钉建立应用 钉钉管理员通过 钉钉开放平台 创建应用 创建应用后,在应用详情中的corpId、appId等信息后续会配置到“阿里云智能...
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