人工设置

转人工设置功能,用于设置:智能对话机器人在满足特定条件时,将用户转交给人工客服接待。功能入口 进入机器人管理页,选中1个机器人,点击“管理”按钮,进入机器人详情页 在机器人详情页,点击“转人工策略”TAB。功能说明 功能 说明 ...

什么是云联络中心

数字员工 服务或销售业务量大,希望提升客服电话接听率,解决呼叫中心用户排队问题,提升客户问题解决效率。控制人工服务成本,对用户问题做精准人工服务路由,改善按键式交互的用户体验。网络业务 一站式:支持电话通信、网络IM、网络音...

监控详情

概述 云客服会从不同方向对数据进行监控,主要监控坐席...热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。技能组轮播监控 可以点击列表切换技能组。呼损监控

应用场景

在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买或自研的人工客服工作台上,当人工客服收到用户问题时,调用本产品服务获得机器人回复或推荐结果,辅助人工客服更快、更好的接待用户。在此场景下,您需要在本产品控制台或通过API,维护机器人对话...

配置机器人

如果您使用其他人工客服工作台,需要您自行实现人工客服技能组调用。召回干预 功能说明:用于干预使用已配置的知识回复用户问句,即强制机器人用指定知识回复有关用户问句。功能路径:进入有关机器人空间后,选择 首页>召回干预,即可进入...

什么是客服工作台

一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能,有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能,大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...

功能概述

人工协同 在本模式下,当您使用“阿里云云客服”产品作为人工客服工作台时,可实现机器人转人工。此时,您可以自助设置转人工条件、转入的人工客服技能组等配置。说明 当您使用其他人工客服工作台时,本方式暂不支持转人工。模式优劣势 ...

聊天窗管理

人工客服:在转人工触发之后,会转接到对应的在线技能组。交互几次转人工:在根据转人工生效类型计算触发次数,达到配置次数时,聊天窗提示 转人工 按钮。人工服务展示样式:展示客服对应信息。转人工关键词:客户输入配置的词语,聊天窗...

1.创建新的角色/工作组/客服

开通 RAM 服务 阿里云使用...将机器人与人工客服选择对应创建好得分组。添加成功后使用聊天窗URL进行测试,看看是否有机器人正确回复(内容根据知识库配置的问答来决定)是否可以触发转人工事件。聊天窗转人工需要在不同浏览器下才可以测试。

对话能力集合

转人工策略 转人工设置功能,用于设置:对话能力在满足特定条件时,将用户转交给人工客服接待。功能 说明 触发转人工条件 当用户问题满足如下条件时,触发转人工,您可以按需开启、设置。对话能力无回复,是指用户咨询若干次但是对话能力均...

镜像是否提供人工服务

镜像服务商提供在线旺旺/电话/邮件支持,关于镜像的使用问题可以直接进行在线咨询或拨打服务电话,也可发送邮件到服务商邮箱。

智能对话机器人和客服工作台关联配置

本文介绍智能对话机器人和客服工作台如何进行关联配置,请您仔细阅读。步骤一:开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档:客服工作台:开通向导 智能对话机器人:...(7)在(5)打开的聊天窗中进行智能问答测试和人工客服问答测试。

报表统计

不满意度 在线-人工技能组时段统计 日期 时段 技能组名称 流入量 应答量 呼损量 在线-人工客服日统计 日期 所属技能组 姓名 工号 首次上线时间 最后离线时间 工作时长_小时 应答量 转出量 平均对话时长_秒 小时对话量 参评量 参评率 非常...

联系我们

售后支持 在您使用阿里云产品或服务遇到问题时,您可以通过以下渠道联系我们:拨打阿里云售后服务电话:400-801-3260,可根据电话提示转到人工服务。访问售后在线服务:阿里云智能在线平台。在提问输入框中输入“人工”二字,会为您接入...

在线工作台

访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客解答问题。前提条件 使用在线工作台的前提条件:已新增相应的在线技能组。新增方法,请参见 在线技能组管理。已设置在线客服等级。...

通话记录

排队放弃 当用户按键选择了所需的人工服务,但是对应的人工服务队列坐席全忙,没有进入任何坐席的工作台,此时用户挂断了电话。振铃放弃 当用户来电进入了某个坐席的工作台,并且对应坐席已经开始振铃,此时用户挂断了电话。排队超时 含义...

通话记录

排队放弃 当用户按键选择了所需的人工服务,但是对应的人工服务队列坐席全忙,没有进入任何坐席的工作台,此时用户挂断了电话。振铃放弃 当用户来电进入了某个坐席的工作台,并且对应坐席已经开始振铃,此时用户挂断了电话。排队超时 含义...

2022年7月21日 V5.7.0产品更新通告

​ 使用路径上,如购买客服工作台,配置人工服务后,可直接转人工客服工作台对应的客服,如使用PAAS接口进行自行开发对接三方人工系统,系统将在判断情绪后,发出转人工指令,转至对接的客服技能组 ​ 访客名片 访客名片功能支持用户通过...

任务结果列表统一说明

提交申诉后,也可以撤销申诉:如果客服认为人工计分不合理,可以对人工计分发起申诉,点击 申诉 按钮,填写申诉理由,操作流程与上述“对规则发起申诉”一致:申诉提交后,该文件的复核状态变为 申诉中,等待 质检员/管理员 进行处理。...

产品优势

自动SOP流程辅助:使客服按照标准业务流程进行服务。提高服务质量 实时检测敏感词。实时检测客户情绪。实时检测服务质量问题,如实时检测服务过程中出现的敏感词、情绪、抢话、语速等服务质量问题,及时给出提示和预警。多维数据分析 提供...

2022年4月12日 V5.5.0产品更新通告

5.5版本核心功能包括:功能模块 亮点解释 标注中心-体验优化 优化交互体验,标注中心优化聚类标注交互,优化批量操作按钮,优化展示字段 机器人管理-转人工设置、语音配置 支持多种转人工模式,如购买云客服,转人工设置可在渠道侧直接生效...

渠道配置

​ 配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组,您在客服工作台中配置的技能组,可在人工服务设置处进行配置,目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署,点击链接后将直接进入渠道界面,支持自定义界面...

创建概述

之后完成服务流程节点检测流程 3.4纯人工质检规则内容配置 3.4.1纯人工质检规则的创建 使用场景:智能对话分析中可以实现对对话是否满足规范规则进行智能化分析判断,但由于具体某些业务的复杂性和其特殊场景需求,使得智能质检不能完全...

监控与日志

支持对监控项设置报警规则,报警通知方式包括电话、短信、邮件、钉钉机器人、阿里云App通知。支持报警黑名单功能,对某个监控指标屏蔽报警通知。详细操作说明,请参见 创建报警黑名单策略。云资源配置审计 PAI已接入阿里云配置审计(Cloud ...

什么是云客服

客服是依托大数据平台,凭借数据挖掘、搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等前沿技术,打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...

应用场景

热线客服场景 针对热线客服场景,人工辅助与阿里云呼叫中心形成联合解决方案,提供实时语音转写、知识随行、实时SOP引导、实时服务质量检测等功能,为客服提供实时通话辅助,规范服务流程和业务知识。在线客服场景 针对在线客服场景,人工...

什么是人工辅助

人工辅助(Customer Service Assistant)产品采用阿里云的人工智能技术,在客服或销售的对话过程中,为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP(Standard Operating Procedure,标准作业流程)引导、实时服务质量检测等...

购买坐席

人工坐席可进行手动外呼、接听电话等场景,例如常见的售后服务场景。AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人,例如服务提醒、预约通知等场景。登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择 实例管理。在对应的实例操作栏,单击 购买人工坐席 ...

AI赋能热线营销场景解决方案

阿里云智能客服产品,凭借尖端的人工智能技术,为企业提供全方位、智能化的电话销售解决方案,涵盖数字员工、云联络中心、人工辅助、智能质检四大核心模块,助力企业实现销售流程优化,提升转化率。本文档介绍了基于阿里云智能客服产品,...

数据大屏(概览)

20s服务水平:排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率:转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率:外呼接通量/呼出总数 话务趋势(支持单日筛选以及动态筛选时间范围)进线量:呼入到在线坐席的通话数量 转人工量:通话中...

产品更新记录

2022年7月14日 一、更新内容概览 功能 描述 离线留言功能 新增转人工客服不在线,自动触发留言框,用户可自助留言的功能 访客名片功能 新增访客名片功能,通过API接入,用户可带入自定义参数信息,例如客户标识、客户等级等 文件传输功能...

数据大屏(概览)

20s服务水平:排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率:转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率:外呼接通量/呼出总数 话务趋势(支持单日筛选以及动态筛选时间范围)进线量:呼入到在线坐席的通话数量 转人工量:通话中...

人工坐席快速入门

在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示:注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...

数据运营

1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录,管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录,包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容,在“详情”中可查看完整的会话记录,并支持批量下载。字段说明:(1)服务记录ID...

切换新版客服工作台操作指南

Y Y 人工小记类目 Y Y 满意度配置 Y Y 访客名片功能 Y Y 系统设置 人员管理 部门/角色/权限管理 Y Y 订单管理 Y Y 工单功能 工单 Y Y CRM功能 CRM Y Y 服务开放API Y Y 在线服务接入微信 Y Y 1.2 费用说明 旧版:1)在【旧版云客服控制台】...

应用场景

人工智能众包可以为如下业务场景提供服务人工智能众包可以为如下业务场景提供服务人工智能行业 智能家居的指定唤醒词语音收集、数字串朗读,可通过阿里巴巴集团的语音识别接口自动为语音质量打分,只交付合格的数据。智慧医疗领域:X光...

数据总览

人工量/接待总量的比值 平均会话时长:所有访客接待的会话总时长/接待总量 热线服务数据总览:话务总量:截止当前的总通话数量 呼入量:时间范围内,呼入电话总量,不论是否接通 呼出量:时间范围内:呼出电话总量,不论是否接通 呼入接...

产品计费

人工辅助产品目前处于公测阶段,免费使用。

什么是智能众包

人工智能众包(AI Crowdsourcing)基于共享人力资源模式,为人工智能算法提供数据采集、清洗、标注等服务,帮助企业快速构建算法数据集。人工智能众包(AI Crowdsourcing)基于共享人力资源模式,为人工智能算法提供数据采集、清洗、标注等...

快速入门

本文是帮助客户快速体验人工辅助产品功能的文档,包括创建场景,创建知识,创建流程,创建意图,查看编辑话术、设置流程检测和测试工具。人工辅助产品基于达摩院先进的人工智能技术,为客户提供在线辅助能力。实现在对话过程中对用户与坐席...
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