计费说明
智能聊天机器人，机器学习 包年包月 70元/座席*月 无 在线客服高级版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理，智能聊天机器人，机器学习，智能质检模块 包年包月 100元/座席*月 无 客服机器人 无 按量计费 168元/每一万次有效回答 有效回答指...
聊天记录数据
概述 聊天记录数据包括 在线客服聊天记录、机器人聊天记录、机器人数据概览。在线客服聊天记录 可以根据选择时间进行搜索（限制搜索7天内的时间），点击“点此跳转”会跳转到对应服务记录详情界面。机器人聊天记录 可以根据时间、聊天窗等...
名词解释
快捷短语 网页版机器人聊天页面输入框上方，快捷短语用于配置高频问题，可实现向机器人发送预设提问。无答案回复 当用户的问题不包含在机器人的知识库内，机器人的默认回答。对话工厂 对话工厂允许用户按照既定的话术套路设计用户与机器人...
什么是RPA
产品介绍 阿里云RPA产品是一款新型工作流程自动化办公机器人软件，通过模拟人工操作进行自动流程执行处理。它可以将办公人员从每日的重复工作中解放出来，提高生产效率。具体而言，阿里云RPA是基于软件机器人和人工智能（AI，Artificial ...
功能概述
具体方式为：企业自行对接渠道，获取用户对话消息，然后调用智能对话机器人聊天接口、获取机器人识别与回复结果，并将结果转发给用户。在本方式下，渠道消息收发、对话窗等功能，由企业自行开发。本方式适合有开发能力的企业。系统内置部署...
部署应用
功能概述 要实现智能对话机器人能够“智能”地回答用户问题，大致需要按以下步骤进行机器人配置：首先是需要创建机器人；其后是需要“赋予”机器人有关业务知识——配置机器人；再后是需要对具有知识的机器人的问答效果进行测评，以保证...
聊天窗管理
欢迎语：客户进入聊天窗时，机器人自动发送的文案，支持配置文本/知识点/意图。致歉语：客户咨询的问题，机器人无法匹配到答案时，会回复致歉语。输入框默认语：客户输入框内默认文案。服务直达URL：移动端聊天窗在输入框上面的空余部分，...
功能概述
设置聊天窗界面和能力 功能点 概述 服务模式 服务模式选择 当前仅支持“仅机器人接待”（支持转人工）基础样式 聊天窗顶部标题 聊天框顶部显示的标题 输入框引导语 聊天输入框默认提示话术 联想输入 支持开启或关闭。开启后，在用户输入...
机器人管理
聊天窗管理 聊天窗管理设定在线访客对应的聊天窗、接入地址、对应机器人和交互次数等配置。操作路径：云客服控制台>服务配置>聊天窗管理。单击 添加 或 编辑，可进去如下页面：在当前页面中，输入相关内容，并勾选 机器人。机器人管理 机器...
在线工作台
访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客解答问题。前提条件 使用在线工作台的前提条件：已新增相应的在线技能组。新增方法，请参见 在线技能组管理。已设置在线客服等级。...
聊天对话窗/应用如何置顶？
详细信息 可以按以下方式操作置聊天对话窗/应用：手机钉钉：【进入聊天界面】-右上角【小人图标】-【置顶聊天】；电脑端钉钉：【找到想置顶的对话窗】-【鼠标右键点击】-【置顶会话】；（不管是单人聊天还是群组聊天都可以设置置顶，如果想...
如何删除钉盘的文件？
删除方法：1、单人聊天、普通群聊天文件不会在钉盘中；2、【手机钉钉】-【工作】-【钉盘】-找到要删除的文件-点击右侧【.】-【删除】则可；3、【电脑钉钉】（不是后台）-左侧【钉盘图标】-找到要删除的文件-选中删除即可；4、【公共区文件...
钉钉群通知
组件使用示例 4.1组件配置示例 在 机器人地址 中，填写需要使用的群机器人webhook地址 在 密钥 中，填写需要使用的群机器人的加签密钥信息 在 消息格式类型 中，选择文本类型 在 文本内容 中，填写“RPA测试钉钉群通知”在@某人 中，填写...
CreateInstance-机器人-创建
可选值为业务空间支持的语言 zh-cn Introduction string 否 机器人备注，不超过 50 字 用于手机app的小蜜机器人 RobotType string 否 机器人类型，默认为 scenario_im 枚举值：scenario_callout：外呼机器人。scenario_im：在线文本机器人...
CreateInstance-机器人-创建
可选值为业务空间支持的语言 zh-cn Introduction string 否 机器人备注，不超过 50 字 用于手机app的小蜜机器人 RobotType string 否 机器人类型，默认为 scenario_im 枚举值：scenario_callout：外呼机器人。scenario_im：在线文本机器人...
快速创建会话机器人
选择机器人类型 新建机器人 步骤2 为新建机器人配置知识库 机器人配置页允许用户进行机器人问答能力的配置，包括FAQ类目绑定、对话流管理、闲聊、问答策略配置等。这些内容，都是从机器人管理菜单进入，选中一个机器人，单击管理，进入机器...
钉钉机器人管理
说明@员工方式选择@全体员工时，消息会@机器人所在群中所有人，选择@具体员工时，消息会@机器人所在群中手机号指向的员工 执行结果接收，钉钉群聊界面定时推送相关预警信息，系统将每分钟预警内容合并显示，并推送一次。
机器人配置
在机器人配置页根据用户根据业务场景进行对机器人问答能力的配置，包括FAQ问答、多轮对话、闲聊等。机器人信息 在机器人信息栏...闲聊管理 展示、启用或停用机器人所绑定的闲聊语料包，预置了一些闲聊语料包，可以让机器人有陪人聊天的能力。
2021年11月24日 渠道部署更新预告
渠道部署核心功能列表：功能模块 功能说明 渠道管理 支持构建多个渠道，每个渠道可绑定1个机器人，每个渠道有自己单独的部署链接 服务界面配置 支持配置聊天框样式、机器人头像、欢迎语、输入框引导语言等基础配置 ChatUI PRO 多模态配置 ...
快速使用
闲聊：预置了一些闲聊语料包，可以让机器人有陪人聊天的能力。问答策略配置：机器人问答策略可支持配置机器人相关的问答策略，包括欢迎语、敏感词、无答案默认话术、推荐问答条数及问答策略等。相关功能说明如下：功能 说明 欢迎语话术 ...
消息通知
进入流水线编辑页，添加任务，添加插件，支持添加钉钉机器人通知、邮件通知、Webhook通知、企业微信机器人通知、飞书机器人通知多种插件。钉钉机器人通知 前提条件：已有钉钉群，钉钉群已配置 Webhook 机器人（机器人配置参考）。配置流水...
通过企业微信群接收报警通知
步骤一：创建企业微信机器人 本文以手机版企业微信为例，为您介绍创建企业微信机器人的操作方法。在手机版企业微信中打开待接收报警通知的企业微信群。点击右上角的 图标。点击 群机器人 后面的 图标。点击 添加机器人。点击 新建。输入...
管理联系人
本文介绍如何设置联系人、联系人组、钉钉机器人，以及如何获取钉钉机器人Webhook地址创建Webhook告警。联系人 创建联系人 登录 SAE控制台。在左侧导航栏，选择 应用管理>应用列表，在顶部菜单栏选择地域，然后单击具体应用名称。在左侧导航...
实体管理
进入智能对话机器人后，选择 机器人中心>多轮对话，根据实际业务需求 选择对应机器人，进入机器人多轮对话管理主界面；进入机器人多轮对话管理主界面后，选择 实体管理 TAB，进入实体管理界面，可在此对实体进行增删改查等操作。新增实体 ...
管理联系人和联系人组
为新建联系人添加手机号码或钉钉机器人 短信通知方式需要为联系人添加手机号码，钉钉通知方式需要为联系人添加钉钉机器人，您可根据需要同时配置短信和钉钉联系人，也可选择其中一种通知方式进行配置。重要 使用短信通知功能，需购买对应的...
创建联系人
在 新建联系人 对话框中输入联系人姓名，根据实际需求输入联系人手机号码、邮箱或钉钉机器人地址，设置是否接收系统通知，然后单击 确认。说明 手机号码、邮箱和钉钉机器人至少填写一项。每个手机号码或邮箱只能用于一个联系人。至多可添加...
实时同步任务告警设置最佳实践
电话 告警信息以语音电话形式向接收人手机号码发送，接收人手机号在DataWorks管控台 报警联系人 页面设置。如果接收人没有设置手机号码会升级到对应主账号手机号码发送。说明 电话告警不支持海外地域。建议重要级别告警配置电话告警。钉钉 ...
管理联系人
添加提醒机器人 支持添加钉钉机器人、飞书以及企业微信的webhook链接。最大支持添加5个。钉钉机器人添加操作，请参见 如何获取钉钉提醒机器人Webhook链接。添加提醒机器人链接后，您将能够通过该机器人接收到与证书业务相关的提醒。修改...
错误代码表
30101 client.clientTypeError 机器人类型错误 30102 client.clientNotExist 机器人不存在 30103 client.clientConnectNotExist 机器人连接不存在 30105 client.clientNotRunning 机器人未运行 30106 client.clientIsRunning 机器人正在...
报表统计
报表统计 报表统计是汇总云客服中在线、热线、工单、机器人等数据，在报表统计下有对应的分类，详细报表字段如下：报表名称 详细字段 在线-聊天窗总览 总访问量 转人工量 机器人占比 机器人好评率 在线-聊天窗明细 日期 聊天窗名称 访问量 ...
成员管理
注意：更换实例后，当前您在RPA侧已创建的子账号将被全部清空，已绑定的RPA编辑器/机器人授权也将全部释放。后续您需要基于所选实例重新创建相关子账号并绑定编辑器/机器人授权。授权许可管理 若成员需要登录编辑器或机器人，还需要给编辑...
联系人管理
新创建的联系人必须完成 激活 操作才可以正常使用 钉钉群机器人不是必选项，用户有需要再添加就行。激活联系人 在联系人列表页面找到需要激活（状态：未激活）的联系人，点击 激活：一段时间后，联系人的手机会收到一条验证码短信，将验证...
如何在告警通知群@指定处理人
操作文档如下：钉钉机器人 飞书机器人 企业微信机器人 步骤二：将处理人添加为ARMS联系人 登录 ARMS控制台，在左侧导航栏选择 告警管理>通知对象。在 联系人 页签单击 新建联系人。在新建联系人对话框中输入联系人姓名、手机号，并对手机...
联系人管理
新创建的联系人必须完成 激活 操作才可以正常使用 钉钉群机器人不是必选项，用户有需要再添加就行。激活联系人 在联系人列表页面找到需要激活（状态：未激活）的联系人，点击 激活：一段时间后，联系人的手机会收到一条验证码短信，将验证...
联系人
新版联系人不支持设置钉钉机器人，如果您需要创建钉钉机器人，请在 钉钉/飞书/企微 页签新建钉钉机器人。具体操作，请参见 钉钉机器人。已在旧版联系人中创建的钉钉机器人则保留不变。验证手机号 仅验证过的手机号可以在通知策略中使用电话...
联系人
在 新建联系人 对话框中输入联系人姓名，根据实际需求输入联系人手机号码、邮箱或钉钉机器人地址，设置是否接收系统通知，然后单击 确认。重要 手机号码、邮箱和钉钉机器人至少填写一项。每个手机号码或邮箱只能用于一个联系人。最多可添加...
RPA管理员-快速入门
以访问部署在服务端的控制台 登录阿里云RPA控制台 您可以通过浏览器访问控制台：公有云控制台请访问 http://console-rpa.aliyun.com 专有云请访问您私有化部署的控制台地址 在访问后输入您的账号密码登录 您也可以在已登录的机器人、编辑器...
联系人管理
钉钉机器人 获取钉钉机器人地址的方式，请参见 获取钉钉机器人Webhook地址。单击 确定。新建成功后，联系人管理 页面会新增一条联系人记录。管理联系人 创建联系人后，您可以在 联系人管理 页面查询、编辑、删除或合并联系人。搜索：从搜索...
API概览
机器人管理 API 标题 API概述 机器人管理 机器人管理 CreateInstance 机器人-创建 创建沙箱环境机器人。DeleteInstance 机器人-删除 删除沙箱和线上的机器人。UpdateInstance 机器人-更新 更新机器人名称，描述。LinkInstanceCategory 机器...
产品更新动态
智能外呼机器人产品更新 主要内容如下：2023年12月22日-V3.9 本次版本更新中，着重扩展产品功能与运营效率。具体更新内容如下：支持使用云监控对外呼产品使用情况监控，支持指标自定义配置。说明 有关云监控的介绍可参考《什么是云监控》。...
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