第七期：各研发协作模式在云效中的应用
内容简介 Srcum、LeSS、ALPD等研发模式的应用场景 云效项目模版如何选择以及如何进行项目组合管理 需求/任务如何跨项目进行协作管理 说明 快速使用：Projex（新）内测申请 Projex地址 视频内容
坐席管理
管理员具有最高权限，可以管理系统和其他用户；坐席是一般的客户服务人员；技能组组长则负责管理特定的技能组。填写完成后，点击“确认”即可。说明 其中“*”号栏为必填项 编辑坐席技能组 点击“详情”即可进入到编辑坐席技能组界面。点击...
登录集群管理系统
本文介绍通过控制台登录流引擎的集群管理系统。前提条件 已创建Lindorm实例，具体操作请参见 创建实例。已将客户端的公网IP地址添加至白名单。具体操作请参见 设置白名单。注意事项 集群管理系统只支持公网访问。操作步骤 登录 Lindorm管理...
基本概念
告警管理系统接收到告警合并集合（包括恢复通知）后，将每个告警合并集合发送给通知（行动）管理系统，根据通知（行动）管理系统中的行动策略动态分派给特定通知渠道，再通知给目标用户、用户组或值班组。如何创建行动策略，请参见 创建...
登录集群管理系统
通过集群管理系统可以查看集群的空间使用情况，还可以对集群中的数据进行管理。本文介绍如何通过 云原生多模数据库 Lindorm 控制台登录集群管理系统。前提条件 已创建 云原生多模数据库 Lindorm 实例，具体操作请参见 创建实例。已将访问...
功能特性
智能外呼机器人 智能语音云座席 智能咨询回访服务 提供一体化的售前咨询和售后回访服务 坐席管理 智能营销线索获取服务 一体化提供对客智能转化服务 坐席管理 智能营销服务 功能集 功能 功能描述 参考文档 效果付费 运营商业务推广营销...
来电弹屏
来电弹屏，可以有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题，当有客户来电或坐席主动呼出时，会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据，展示给客服人员使用。当坐席工作台响铃时，或者当坐席人员主动外呼时，云联络中心系统将以HTTP GET...
系统概述
本文介绍集群管理系统（Lindorm Insight）的结构与功能。通过集群管理系统，您可以查看集群的基本信息，完成数据管理、数据查询、集群管理等操作。同时，集群管理系统提供了集群监控和健康检查功能，支持通过系统查看集群、分组、节点、...
2021年6月11日 产品更新动态
IVR轨迹（前端）为了方便坐席人员最快速度判断来电用户意图，我们在完整的IVR轨迹数据基础上提炼了可视化的路径展示 支持批量、文件方式导入、删除坐席 完善坐席管理能力，对大量数据的增删场景进行更合理支持 满意度收集功能（含短信与...
创建一个较复杂的云联络中心
坐席管理简介：坐席管理界面可供管理员新建、编辑、导入、删除、技能组设置、专属坐席设置的操作。每个坐席都有自己独立的云联络中心配置，服务客户，接到他们的来电或电联客户。详细设置见 坐席。2.技能组管理 技能组简介：技能组是客服的...
安装SharePoint Server 2016
SharePoint Server 2016是由Microsoft开发的企业协作平台和内容管理系统，可以共享和管理内容、知识和应用程序，加强团队合作、快速查找信息并在整个组织内实现无缝协作。本文介绍如何在Windows Server系统的ECS实例上安装SharePoint ...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、...您也可以在客服工作台中进行企业信息管理、坐席管理和技能组设置等功能。在线接待、热线接待、热线外呼。相关文档 人工坐席呼叫中心客服工作台详细操作流程，请参见 人工外呼。
自助建站方式汇总
网站类型 部署方式 说明 搭建Moodle课程管理系统 搭建Moodle课程管理系统 本教程介绍如何使用云市场镜像快速搭建Moodle课程管理系统。搭建应用 阿里云云服务器ECS提供了多种镜像，您可以通过云市场镜像快速搭建网站，也可以通过操作系统...
云呼迁移文档
坐席管理模块：1.0的所有坐席是否都迁移到了2.0，可以对比下坐席的总个数。2.技能组管理模块：i：看技能组的数量是否一致 ii：看该技能组下的坐席数量是否一致 iii：看技能组绑定的外呼号码是否一致 3.通话记录模块：在迁移提交按钮点击前...
坐席
坐席管理页面，可管理当前呼叫中心中所有坐席人员，支持设置角色为管理员、坐席、技能组组长三种方式，三种角色不一样登录看到的界面也会不一样，同时支持一键导入RAM用户操作、一个坐席可以绑定多个技能组能对不同坐席设置添加多个专属...
权限管理
角色管理 功能简介：管理系统的所有角色，每个角色会分配不同的功能权限和接口权限，默认会内置三个权限：系统管理员、产品管理员、集群管理员。功能路径：系统管理->角色管理 操作流程：进入角色管理，点击添加按钮，创建角色；添加完成...
概述
应用场景 企业文件管理系统 您可以根据关键词查询文件，例如查询包含某个关键词的文件，查询包含某个人物的视频，统计某个目录下的文件大小等，便于对数据进行管理和分析，更高效地利用OSS或者PDS服务，降低成本，挖掘数据价值，适用于各...
什么是终端访问控制系统
终端访问控制系统UEM（Unified Endpoint Management）是基于阿里巴巴数字办公最佳实践输出的办公终端管理系统，通过对移动端和PC端办公设备（Windows、macOS、Android、iOS）的统一管理，为企业员工提供随时、随地、高效、安全的办公体验。...
常见登录问题
第二种情况如下：存在已经授权的云呼叫中心 解决办法：点击已经授权的云呼叫中心连接就可以进去已经授权的里面了，如果已授权的链接中没有您想要进入的参考第一种情况让管理员把您导入到您需要进入的链接中。4.如何重置子账号的密码 答：...
总览
欢迎使用企业终端管理系统：提供产品常用的使用指导，帮助企业IT管理者及终端用户快速上手使用UEM。您可以单击 客户端下载 下载相应类型的UEM客户端。资源概览：展示当前企业的注册设备总数量及当天活跃设备数量。单击 设备管理 可前往设备...
快速创建云联络中心-网络业务
管理员具有最高权限，可以管理系统和其他用户；坐席是一般的客户服务人员；技能组组长则负责管理特定的技能组。填写完成后，单击“确认”即可。第六步：把坐席添加至技能组 单击“详情”即可进入到编辑坐席技能组界面。单击“添加技能组”...
管理系统策略和内置策略
本文为您介绍管理系统策略和内置策略的操作，包括添加系统策略、移除系统策略、创建内置策略、修改内置策略和删除内置策略。使用限制 每个访问配置默认最多可以配置20条系统策略，1条内置策略。如果默认配额不能满足您的需求，您可以在 ...
产品优势
需要购买服务器搭建负载均衡分布式架构，需要花费大量人力物力开发“接入+计算+存储”，自建复杂网络管理系统。D2D通信技术 D2D通信技术是Link WAN提供的通信模式，通过实现长前导码唤醒和本地数据控制功能，可很好满足功耗低、响应时间快...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
API概览
GetHotlineAgentStatus 获取热线坐席状态 调用GetHotlineAgentStatus接口根据坐席账号名称查询悉犀客服工作台热线坐席状态。RemoveAgentFromSkillGroup 从技能组移除坐席账号 调用RemoveAgentFromSkillGroup接口从技能组移除坐席账号。...
RAM和STS介绍
RAM和STS是阿里云提供的权限管理系统。RAM的主要作用是控制账号系统的权限。通过使用RAM创建、管理子账号，并通过给子账号授予不同的权限，控制子账号对资源的操作权限。STS是一个安全凭证（Token）的管理系统，为阿里云子账号（RAM 用户）...
名词解释
配置推送 配置管理中，常需要配置管理系统将配置的变更分发到相关的系统，从分发到配置生效的过程称为配置推送。推送轨迹 从配置变更，配置推送到配置生效过程的整个轨迹称为推送轨迹。通过查看某个配置的推送轨迹，我们可以获知一个配置...
轮转通用凭据
轮转流程如下：管理员在OAuth 2.0应用管理系统中，生成新的App Secret。您可以使用CLI将新的App Secret存入托管的凭据中，同时新存入的App Secret所在版本会被标记为 ACSCurrent。ACSCurrent 标记的上一个版本被自动标记为 ACSPrevious。...
补丁管理原理介绍
补丁基线在zypper上的工作原理 在sles/opensuse系统上,zypper 通过 patch 来管理系统补丁，您可以通过zypper list-patches来获取适用于系统的补丁，补丁是修复一组特定软件包的集合，它有以下属性：status not needed 不需要 applied 已...
产品原理
首先 全局流量管理（GTM）是基于网络/区域的智能解析，以及ping、tcp、http(s)三种方式的健康检查，最终实现灵活快速的构建同城多活...因此，终端用户访问时可以通过全局流量管理系统自动的获取最佳的应用服务，并保障用户访问的连续不中断。
产品原理
全局流量管理（GTM）支持用户就近接入、高并发负载均衡、健康检查与故障切换，可以帮助企业在短时间内构建同城多活与异地灾备的容灾...因此，终端用户访问时可以通过全局流量管理系统自动的获取最佳的应用服务，并保障用户访问的连续不中断。
GTM如何实现同城容灾
同城双活容灾架构，是指在同城建立两个可独立承担关键系统运行的数据中心，双中心具备基本等同的业务处理能力并通过高速链路实时同步数据，日常情况下可同时分担业务及管理系统的运行，并可切换运行；灾难情况下可在基本不丢失数据的情况下...
快捷回复管理
快捷回复管理 坐席在工作台...配置完成后在坐席工作台可以输入对应的缩略语触发渐进提示。说明 注意：在工作台输入框右侧有一个 快捷回复，这个功能是客服直接配置对应的文案，点击会自动粘贴在输入框内，和快捷回复管理平台配置的没有关联。
可信服务概述
是 企业云监控概览 云SSO cloudsso.aliyuncs.com 管理账号可以在云SSO中统一管理企业中使用阿里云的用户，一次性配置企业身份管理系统与阿里云的单点登录，并统一配置用户对资源目录中成员的访问权限。否 多账号授权概述 日志审计服务 ...
功能介绍
PolarDB-X 新增三权分立模式，您可以将高权限账号拥有的权限分给系统管理员、安全管理员和审计管理员这3个角色，避免因权限高度集中带来的风险，增强数据库的安全性。风险与解决方案 风险 传统数据库运维模式下，数据库管理员DBA（Database...
管理三权分立系统账号
在左侧导航栏选择 配置与管理>安全管理。单击 账号三权分立 页签，即可查看三权分立模式下的系统管理员、安全管理员和审计管理员账号的账号名称和备注信息等详情。方式二：在 账号管理 页面查看。在左侧导航栏选择 配置与管理>账号管理。在...
系统管理
您可以通过Workbench的系统管理功能，对Linux实例操作系统上的用户、历史登录日志、系统服务等进行管理。您也可以根据需要为Linux系统创建Crontab定时任务，使系统按照设置的时间间隔定时执行命令。本文为您介绍使用Workbench的系统管理...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
实例管理 控制台-设置 位置改变 云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单 二级菜单 云呼1.0是否有 云呼2.0是否有 新增配置点 客服管理 坐席 是 是 新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组 是 是 无变化。号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
实例管理 控制台-设置 位置改变 云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单 二级菜单 云呼1.0是否有 云呼2.0是否有 新增配置点 客服管理 坐席 是 是 新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组 是 是 无变化。号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码...
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