API概览

本产品(阿里云工单/2021-06-10)的OpenAPI采用 RPC 签名风格,签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK,开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求,可...

ListTickets-获取我的工单列表

即我的工单记录总条数 99 Data object[]返回值为我的工单列表数据 TicketId string 工单编号 0005PYGCW Title string 工单标题 ecs续费失败啥原因 Status object 工单状态,参考值如下 1,"assigned","待响应",2,"dealing","处理中",3,"wait_...

工单

2.创建工单 创建工单有以下两种方式:1、客服工作台创建工单 进入【消息】,工作台页面右侧,切换到“工单”tab页,创建工单 2、工单处理页创建工单 进入【工单】-【工单处理】,点击“创建工单”,选择工单类型,输入相关信息,创建工单。...

工单

工单处于待审批状态时,运维人员想要修改工单信息或者取消工单申请,只需单击工单号或工单后的 详情 即可对工单进行修改;勾选相应的工单条目,单击 取消 即可取消工单申请。说明 已审批的工单不能取消或修改。工单审批 仅管理员具有工单...

数据库导出

当您需要进行数据库备份、导出数据库表进行数据分析等操作,您可使用 数据管理DMS 的数据导出功能,该功能可通过提交工单的方式导出数据库。前提条件 数据库类型如下:MySQL系列:自建MySQL、RDS MySQL、PolarDB MySQL版、AnalyticDB ...

工单中心

新增工单类型 登录 云客服控制台。在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中,单击 工单配置管理。编辑聊天窗信息,单击确定,创建聊天窗口。单击 新增。填写工单类型名称,选择工单流程模板,然后单击 下一步。设置处理人和时效,单击 下一步。选择...

API概览

GetSQLReviewOptimizeDetail 获取SQL审核优化建议的详情 获取SQL审核优化建议的详情,适用于数据变更工单和SQLReview工单数据追踪 数据追踪 CreateDataTrackOrder 创建数据追踪工单 创建数据追踪工单。GetDataTrackJobDegree 获取数据...

审批工单

本文档以审批数据变更工单为例,介绍如何进行工单审批。审批数据变更工单 登录 数据管理DMS 5.0。在DMS控制台首页 我的工单 区域,单击 待处理工单。在 我的工单 页面,单击目标 工单号。在 工单详情 页,确认工单变更信息,单击 同意。...

数据库克隆

数据管理DMS的数据库克隆功能支持将源数据库的表结构和表数据复制至目标数据库中,实现全部表或部分表备份,适用多环境数据库初始化,例如将开发环境复制到测试环境。前提条件 源数据库与目标数据库类型相同,且都为MySQL。数据库实例的...

数据归档至DBS内置OSS

清理源表数据:通过新建普通数据变更工单清理数据库中已归档的数据。新建普通数据变更工单,请参见 普通数据变更。源表空间优化:通过新建无锁变更工单完成源表空间优化。新建无锁变更工单,请参见 通过无锁变更工单实现无锁结构变更。

工单状态

待我处理、所有工单 列表中显示 工单ID、问题标题、工单状态、创建人、创建时间、处理人、倒计时。状态 指工单状态,包括以下状态:待响应:指用户在工单系统中提交工单后,工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中:客服正在对该...

GetTicket-查询工单

1 PageSize integer 分页查询参数的每页条数 10 TotalCount long 查询结果总数,即我的工单记录总条数 108 Data object 接口调用成功后,返回的业务数据 TicketId string 工单编号 0005PYGCW Title string 工单标题 ecs续费失败啥原因 ...

工单管理

功能概述 工单管理包括工单处理、工单模版、工单字段,主要用于记录、追踪和解决客户问题或请求。功能入口 首先在右上角点击“业务管理”,随后再点击左侧图标即可。功能操作 第一步:新增工单字段 由于系统默认只有【标题】字段,因此需要...

入门概览

本文旨在介绍如何购买实例、创建账号、设置白名单、导入数据、连接实例和查询分析图,使您能够了解从购买图数据库GDB到开始使用的流程。前提条件 如果您是初次使用图数据库GDB,请先了解相关使用限制。具体信息,请参见 使用须知。如果您...

新建迭代模板

配置项 描述 操作 数据库环境类型 定义在每个迭代阶段新建工单时,可选择的数据库的环境类型。单击 数据库环境类型 中的配置值,在下拉列表中增加或删除数据库环境类型。阶段推进人员权限 定义在每个迭代中拥有推进阶段权限的人员。单击 ...

回复工单

选择工单状态的判断如下:处理中:工单在处理中,选中该状态发送消息后工单变为 处理中 状态。需用户反馈:在处理工单的过程中需要用户反馈更多的信息,以便处理工单。选中该状态发送消息后工单变为 待反馈 状态。处理完成:工单已经处理...

数据追踪

说明 若您使用的是极简模式的控制台,请单击控制台左上角的 图标,选择 全部功能>数据库开发>数据追踪工单>数据追踪。在页面右上角,单击 数据追踪。在 数据追踪工单申请 页面,配置如下信息:参数名 说明 任务名称 便于后续检索,并提供给...

项目协同管理

工单管理 无数据库编辑权限的项目普通成员可以通过工单申请执行导出数据/导入数据/模拟数据/数据库变更/无锁结构变更/SQL 计划/数据归档任务。成员管理 项目管理员可以在成员页面中,添加/编辑/移除成员。项目设置 项目管理员可以在设置...

使用DMS数据追踪进行恢复

DMS的数据追踪功能可以快速按需找到目标时间段内的相关更新,并生成逆向回滚语句,追踪完的数据可批量生成回滚脚本,通过数据变更工单最终执行到数据库中完成数据的修复。当误操作受影响的数据量在10万以内时,您可使用该方法进行数据恢复...

工单系统的审计事件

工单系统已与操作审计服务集成,您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中,满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...

工单分类

待我处理:处理人是当前登录的账号,且状态为待响应...所有工单:租户管理员 角色可以查看所有工单记录,云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。处理中:租户管理员 角色可以查看所有处理中的工单,云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。

人工外呼

提供智能客服机器人、在线、热线、工单数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能;既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应小微服务团队的日常使用。产品优势 智能云客服产品有以下优势:云客服资源合作:阿里巴巴云客服经过近...

结构设计元数据不一致的解决办法

解决方法 请在目标表关联的所有工单状态为 设计中 的工单工单状态为 已发布 或 已关闭 不需要处理)中移除该表。具体操作如下:登录 数据管理DMS 5.0。在顶部菜单栏中,选择 数据库开发>结构变更>结构设计。说明 若您使用的是极简模式的...

消息通知

工单系统在业务流程中设置了消息通知功能,消息通知列表如下:通知名称 业务含义 通知方式 通知对象 超时提醒 倒计时时间变为0。短信、邮件 处理人 预超时提醒 如果初始剩余时间大于90分钟,在倒计时时间还有15分钟时发送邮件,提醒客服...

工单搜索

支持搜索项如下:工单ID:用户提交问题后的工单编号。状态:待我处理 工单列表默认展示待响应、处理中、已反馈状态的工单,不支持修改。所有工单 列表中支持根据工单状态选择。问题分类:目前默认为 云市场业务咨询。关键词:主要支持工单...

管理迭代

增加可选数据库:从 项目可选数据库 列表中勾选要增加的目标数据库,单击,目标数据库显示在 迭代可选数据库 列表中。删除可选数据库:从 迭代可选数据库 列表中勾选要删除的目标数据库,单击,目标数据库从 迭代可选数据库 列表中移除。...

资源角色

数据库Owner 每个数据库最多可以有三个数据库Owner,在数据库首次同步字典时初始化实例DBA为数据库Owner。DBA角色、管理员角色用户或原数据库Owner可对数据库Owner角色进行编辑调整(转交、释放、新增)。可通过流程主动申请。可对数据库的...

导出数据

本文将为您介绍如何导出表结构、SQL查询结果集、整个数据库。前提条件 数据库关联的安全规则已开启 结果集是否支持导出 规则(系统默认开启)。更多信息,请参见 SQL窗口-关系型数据库。具有目标数据库的查询、导出等权限。更多信息,请...

阿里云虚商售后工单指南

虚商上线商业化后,运营过程中有任何疑问或建议,您可通过提交工单的方式联系我们。本文将指导您如何使用工单。操作步骤 依照一下步骤完成工单的提交:进入 官网,点击页面右上方的 登录。账户登录成功以后,点击页面右上方的 控制台。在...

入门概述

项目主要由项目成员、数据库工单组成,项目成员通过 SQL 窗口或者提交工单的方式操作拥有相关数据库访问权限的数据库工单提交后根据该数据库环境对应的管控策略由指定的项目组成员审批或者免审批,完成一次数据库操作。5 项目中添加...

通过无锁变更工单实现无锁结构变更

本文介绍通过提交无锁变更工单实现数据库无锁结构变更的方法。前提条件 数据库类型仅支持 RDS MySQL、PolarDB MySQL版、MyBase MySQL 或其他来源MySQL。不支持 PolarDB分布式版(包含PolarDB-X 1.0和PolarDB-X 2.0)、RDS PostgreSQL 等...

查看工单

支持查看工单的基本信息:显示工单ID、优先级、状态、处理组、处理人、超时次数、总处理时长、租户名称。支持查看工单的处理动态,即工单处理中发生的每一步操作动作,包括创建工单,派单,添加备注,待反馈超时等。

使用DMS数据追踪进行恢复

说明 若您使用的是极简模式的控制台,请单击控制台左上角的 图标,选择 全部功能>数据库开发>数据追踪工单>数据追踪。在页面右上角,单击 数据追踪。在 数据追踪工单申请 页面,配置如下信息:参数名 说明 任务名称 便于后续检索,并提供给...

数据库归档

数据库中表的数据量过大时,可能会影响查询数据速率,在不考虑将数据迁移到其他数据库的情况下,您可以将数据库中的历史数据或使用频率低的冷数据归档在当前数据库下的其他表中。同时,结合DMS提供的归档时清理源表功能,帮助您提升数据...

数据库变更管理

任务生成后可以在 工单>数据库变更 列表中查看任务信息。查看数据库变更任务 任务信息 如上所示,在 工单 的数据库变更列表中,单击操作项下的 查看 按钮。在弹出的任务详情面板中,单击 任务信息 页签查看所属数据库、任务类型、风险...

DevOps概述

数据管理DMS 的DevOps功能旨在将松散的工单(例如普通数据变更、无锁数据变更、数据导入等)串联到同一个流程中,实现DML、DDL任意组合、高度自定义的变更流程。应用场景 帮助企业将数据变更流程化,实现在一个研发流程中协作、管理多个...

数据导入概览

图数据库GDB支持从多种数据源将数据导入至图数据库GDB。本文介绍两种导入方式(数据格式和导入服务)。从阿里云对象存储OSS导入数据至图数据库GDB实例 图数据库GDB服务端集成有数据导入模块,可以获取您提供的.csv格式的OSS数据文件,并将...

数据归档至RDS MySQL

本文为您介绍将数据归档至 RDS MySQL 的操作步骤。前提条件 支持如下类型的源数据...归档后的表会新增四列数据,不影响表原始数据的使用:归档信息(工单号和归档时间)数据库名称 表名称 实例ID(DMS录入实例时赋予的ID,与实例真实ID对应)

子用户(客服人员)如何提交工单

目前在使用云呼叫中心时,遇到问题,通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单,但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户,只要主账户为子用户授权工单管理权限后...这样就为子用户授权了工单管理的权限,子用户就可以进行工单提交了。

ListTicketNotes-获取工单沟通记录

message 入参非法 RequestId string 接口请求的唯一 ID,每次调用 requestID 唯一 AC0AB2EC-AFBC-44BA-AE77-132A5A1EC0AD Success boolean 调用接口返回是否成功,true 代表调用正常 true Data object[]返回值,即指定工单的对话记录列表数据 ...
共有200条 < 1 2 3 4 ... 200 >
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