人保健康
目前公司注册资本金 85.68 亿元，是中国资本实力最为雄厚的专业健康保险公司。业务挑战 面向互联网业务消费场景化、高频化的特征，需要 IT 系统具备应对海量高并发，横行扩展能力。传统集中式的 IT 架构无法满足业务对出单时间、新产品上线...
营业执照识别
EstablishDate String 20150504 公司注册日期。例如证件上为“2014年04月16日”，则接口返回“20140416”。ValidPeriod String 29991231 公司营业期限终止日期。例如证件上为“2014年04月16日至2034年04月15日”，则接口返回“20340415”。...
功能概览
IVR发布并与电话号码绑定后，即可服务客户。电话管理 可以进行电话的添加，电话与IVR的绑定的功能。数据监控和报表 实时展示当前呼叫中心运营情况，例如呼叫量，排队量，坐席利用率等。图形化图表方式展示当天数据。提供基于单个坐席，或者...
支持的云服务
云通信 云服务 云服务代码 支持时间 云服务事件支持情况说明 短信服务 Dysms 2020年前 短信服务的审计事件 短信服务API Dysmsapi 2020年前 短信服务的审计事件 语音服务 Dyvms 2020年前 语音服务的审计事件 语音服务API Dyvmsapi 2020年前 ...
语音识别FAQ
电话客服场景通常是8000采样率，如果是手机App、PC端工具、网页H5类场景，通常是16000 Hz采样率（可能会有32、44k采样率，但开发时需要调用方将采样率调整为16k）。其他采样率的录音数据需要预先自行转码。录音文件转写可以支持其他采样率...
接口说明
目前支持的语种和方言模型如下：语种 语言 模型名称 采样率 标点 ITN 顺滑 语义断句 声音和文本对齐 英语 通用-英文，教育直播-英文，教育内容分析-英文 16k 支持 支持 支持 不支持 支持 电话客服（通用）8k 支持 支持 支持 不支持 不支持 ...
接口说明
目前支持的语种和方言模型如下：语种 语言 模型名称 采样率 标点 ITN 顺滑 语义断句 声音和文本对齐 英语 通用-英文，教育直播-英文，教育内容分析-英文 16k 支持 支持 支持 不支持 支持 电话客服（通用）8k 支持 支持 支持 不支持 不支持 ...
最佳实践概览
ChatApp 消息服务（ChatApp Message Service）是阿里云为全球企业打造的一款高效触达用户的消息引擎，通过与WhatsApp平台合作，使您轻松地使用WhatsApp平台的消息服务，触达全球10亿+用户，通过丰富的消息类型，提升您与客户的互动体验，...
浙商证券
客户简介 浙商证券股份有限公司，成立于 2002 年 5 月 9 日，是经中国证监会批准成立的综合性证券公司，注册资本 36.14 亿元人民币。截至 2020 年底，公司总资产 911 亿元，净资产 193 亿元，百余家分支机构遍布全国 22 个省份，服务覆盖...
客户报备流程操作指引
阿里云鼓励伙伴按照统一的规则拓展客户，共同做好客户服务。2、合作伙伴拓客模式 1.账号关联（客户未在阿里云注册过账号）：伙伴可以通过生态伙伴平台的“报备客户”功能对客户进行报备。报备客户是确认客户归属的机制，可以防止伙伴间、...
坐席工作台设置
呼入挂机方式：可选配置项【允许坐席挂机、不允许坐席挂机】，该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话，如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话，可以设置不允许坐席挂机。久振未接处理：可自定义配置时间，设置区间范围为...
境外企业进行ICP备案
主体信息 审核网站的主办单位是否真实合规，主办单位为在 中国内地 注册的分公司，可使用分公司注册证件提交ICP备案申请。如果在 中国内地 未注册分公司，需向工商管理机构申请《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》作为营业执照使用提交...
第一步：实名认证
提交实名认证申请 说明 如果著作权人是中国香港、中国澳门、中国台湾的企业或自然人，实名认证的过程中会需要以下材料：中国香港、中国澳门 企业 1、商业登记证明和公司注册证明原件 2、出具相应证明文件（须经由中国法律服务（香港）有限...
收费证书申请补全信息注意事项
公司电话：非常重要，公司电话最好写成第三方公共信息平台（114）上可查到的电话或者工商局登记的电话，签证人员通过该电话直接或间接（请接电话人员提供证书联系人电话号码）联系到证书联系人，与证书联系人确认证书申请事宜和信息，请...
热线工作台
客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作台，需先以管理员身份完成以下热线工作台的必需条件配置：申请语音服务电话号码。完成 IVR 流程配置。创建热线技能组。为客服配置热线技能组功能。若您还未完成上述两项前提条件的操作，请参见...
【新版】客服工作台常见问题
19.客服回复超时会话自动转接逻辑是什么样的 答：同一个客服只会有一个技能组，超时转接的技能组是当前登录客服所在的技能组；客服是当前登录客服所在技能组中空闲的客服。20.单击渠道-业务空间的管理按钮报错：抱歉，您无法访问此页面，请...
使用前须知
适用客户 拥有大量注册、登录的终端客户，并经常组织互联网营销活动的娱乐、电商、支付、互联网服务公司。提供互联网资讯和服务的、需要检验终端客户注册与登录安全性的银行、证券、电商、互联网服务的公司。拥有自己的安全运营中心（SOC）...
挂载文件系统失败故障排查
4.15.0-52-generic及以上 OpenSUSE OpenSUSE 42.3 64位：4.4.90-28-default及以上 SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2 64位：4.4.74-92.35-default及以上 CoreOS CoreOS 2079.4.0 64位：4.19.43-coreos及以上 CIFS客户端检查。...
电话号码注册和同步
本文为您介绍与电话号码注册、同步相关的接口说明。前提条件 在进行号码注册和同步前，您需要完成 嵌入式注册 流程以及WABAID和PID关联。操作流程 同步号码信息-ChatappSyncPhoneNumber 通过调用此接口来实现已绑定的WABA下的所有号码信息...
1.阿里云账号注册
MindSphere阿里云账户注册概述 在签署基于阿里云的MindSphere合同之前，所有的客户和合作伙伴必须在阿里云注册，并且在中国持有阿里云的企业账户。如果阿里云已经在您的供应商名单中，请确认其供应商付款账号为您的24位阿里云专属银行账号...
关于在新加坡执行IMDA SenderID管理条例的公告
新加坡信息通信媒体发展局（"IMDA"）于2023年01月31日实施了短信Sender ID全面注册制度（即SSIR），旨在保护您的客户免于接收冒充您的Sender ID给客户发送的欺诈短信。如需更多信息，请访问 网页。根据这项制度，如您需要使用带字母数字的...
电话号码函数
示例 电商公司A通过访问日志中的 mobile 字段和 client_ip 字段，分析哪些客户的电话号码所在地和其访问公司网站的IP地址所在地不同。字段样例 mobile:1881111*client_ip:192.168.2.0 查询和分析语句*|SELECT mobile,client_ip,count(*)as ...
第三方号码线路价格及可接业务介绍
客服回访，营销电话，AI语音 使用限制：禁止任何形式的金融业务，相同被叫一天限呼2次，使用时间08-21点 价格描述：月租25+单价0.12-0.15/分钟，根据话术和行业不同会有少许区别 浙江领道易科技有限公司（固话）：使用场景：金融行业、财税...
阿里邮箱产品服务条款
2-2 客户应自行准备接入互联网（INTERNET）的硬件设备和软件工具，包括计算机、调制解调器、有关软件和设置或者其他接入互联网的装置，并自行承担接入互联网需支付的电话费、网络服务费等相关费用。2-3 客户应使用自己合法持有的且获得阿里...
什么是人工辅助
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
质检
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
公共云基础服务说明书
支持子项 支持时间/响应时间 电话支持 400-80-13260 7×24小时电话支持 官网在线咨询 7×24小时智能客服 7×16小时人工服务（早8:00-晚24:00）云产品技术工单支持 7×24小时工单支持 注册客户响应时间：分钟 飞天会员响应时间：分钟 支持...
质检规则组成说明
智能质检规则总括 使用场景：在进行人工质检时，通常会提前设置一些基本的服务规范规则，用于判断被质检对象是否按业务规范进行对话，例如客服接通电话后必须说问候语。类似的，智能质检规则则是在智能对话分析中判定被质检对象需要遵循的...
注册域名时如何填写域名信息
注册域名需添加真实、有效的域名持有者、管理者等信息。本文为您介绍注册域名时如何填写域名信息。注册域名时不填写正确的信息可以吗？域名持有者英文信息怎么填写？注册域名时联系电话如何填写？域名持有者类型该如何选择？域名持有者与...
未接到阿里云初审电话怎么办？
主动拨打客服电话进行初审。如您未接听到初审专员首次拨打的电话，或存在特殊情况需要约定初审沟通时间。您可通过 智能在线 或致电95187联系阿里云备案客服。告知客服专员相关情况后，会将您的反馈转至审核部门，初审专员会再次与您取得...
什么是智能语音导航
智能语音导航是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，...避免大量简单重复工作流入人工客服处理 业务咨询-将智能知识库用在热线电话场景中，当客户拨打客服电话时，机器人可以解答部分常见业务问题，有效减少人工客服接听率。
SDK下载
个人信息处理规则等信息详情阅读《阿里云视频服务隐私权政策》SDK名称：音视频通信SDK 开发者：阿里云计算有限公司 SDK更新时间：2022.11.19 客户端 集成SDK API参考 SDK下载地址 示例代码 iOS iOS iOS接口说明 SDK大小：22.7M(zip)MD5值：...
管理公司信息
公司电话 公司的联系方式。重要 请您填写公司的座机号码，不要使用个人的手机号码。组织机构代码 公司的组织机构代码或统一社会信用代码。当公司位于海外地区时，您需要在组织机构代码开头添加国际域名缩写（又称“国际代号”）。公司所在...
MaxCompute UDF（Python）常见问题
更多注册函数操作，请参见 注册函数。原因三的解决措施：通过 MaxCompute客户端 执行 desc resource;命令，检查输出结果中的 Type 的正确性。如果资源类型不正确，可执行 add<file_type><file_name>;重新添加资源。如果MaxCompute UDF代码...
什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
云市场各集市入驻条件
零售通 为零售通事业部商家（品牌商/经销商）以及小店，提供一站式运营服务，包含一站式托管服务，入驻服务，建品报价服务，营销服务，业务员运营服务，小店运营服务，培训，视觉传播等系列服务。成为阿里云零售通服务商需要符合以下条件：...
公安联网备案信息填写指南
域名注册服务商名称：阿里云计算有限公司（原万网）域名注册服务商所属区域：浙江省杭州市余杭区 域名注册服务商电话：010-65985888 服务类型 请根据网站实际开展的业务项真实选择，例如：网络基础类A、网络销售类B、生活服务类C和社交文娱...
客服管理
（在 客服管理=>热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录选择 话机 方式）。说明 注意：新增客服后，客服注册的邮箱中会收到一份账号激活邮件，有效期 7 天。请...
WHOIS查询参考：域名注册信息的含义
注册域名时涉及域名持有人、管理联系人、技术联系人、付费联系人、域名注册商等信息，本文对域名注册各项信息对应的中英文含义做了详细介绍。说明 应ICANN临时政策与GDPR合规要求，自2018年05月25日起，阿里云的WHOIS信息公开查询结果中已...
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