隐私政策

三、您的权利 您可以通过以下方式查阅和管理您的信息,我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求:(一)查阅、更正和补充 您可 登录阿里云官网,在“支持与服务”页面提交工单,或直接拨打客服电话(400-80-13260)联系我们查阅、...

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三、您的权利 您可以通过以下方式查阅和管理您的信息,我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求:(一)查阅、更正和补充 您可 登录阿里云官网,在“支持与服务”页面提交工单,或直接拨打客服电话(400-80-13260)联系我们查阅、...

什么是云联络中心

数字员工 服务或销售业务量大,希望提升客服电话接听率,解决呼叫中心用户排队问题,提升客户问题解决效率。控制人工服务成本,对用户问题做精准人工服务路由,改善按键式交互的用户体验。网络业务 一站式:支持电话通信、网络IM、网络音...

数据概览

语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台,满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务,同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务,帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式:支持网络IM、网络音视频等全渠道,...

未接到阿里云初审电话怎么办?

主动拨打客服电话进行初审。如您未接听到初审专员首次拨打的电话,或存在特殊情况需要约定初审沟通时间。您可通过 智能在线 或致电95187联系阿里云备案客服。告知客服专员相关情况后,会将您的反馈转至审核部门,初审专员会再次与您取得...

什么是智能语音导航

智能语音导航是综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,...避免大量简单重复工作流入人工客服处理 业务咨询-将智能知识库用在热线电话场景中,当客户拨打客服电话时,机器人可以解答部分常见业务问题,有效减少人工客服接听率。

语音识别

可应用于:对语音识别结果返回的即时性有严格要求的实时场景,如实时会议记录、实时直播字幕、电话客服等。对音视频文件中语音内容的识别,从而进行内容理解分析、字幕生成等。对电话客服呼叫中心录音进行识别,从而进行客服质检等。模型...

功能概览

IVR发布并与电话号码绑定后,即可服务客户电话管理 可以进行电话的添加,电话与IVR的绑定的功能。数据监控和报表 实时展示当前呼叫中心运营情况,例如呼叫量,排队量,坐席利用率等。图形化图表方式展示当天数据。提供基于单个坐席,或者...

热线工作台

客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作台,需先以管理员身份完成以下热线工作台的必需条件配置:申请语音服务电话号码。完成 IVR 流程配置。创建热线技能组。为客服配置热线技能组功能。若您还未完成上述两项前提条件的操作,请参见...

数据运营

1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录,管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录,包括服务记录ID、服务时长、客服服务小结等内容,在“详情”中可查看完整的会话记录,并支持批量下载。字段说明:(1)服务记录ID...

产品功能清单

客服工作台功能清单如下:序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台(消息、服务承接)客服提供IM沟通服务的工作台,可在工作台上收发消息,承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...

工具箱

通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作,通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考,从而提升客服工作效率。...

内部通话

字段名称 描述 发起时间 通话发起的时间 发起方 发起通话的客服姓名 发起方分机号 发起通话的客服的分机号 接听方 接听电话客服姓名 接听方分机号 接听通话的客服的分机号 接通情况 该通通话是否接通 通话时长 该通电话的通话时长 呼叫...

联系我们

如果在使用 密钥管理服务(Key Management ...售后支持 在您使用阿里云产品或服务遇到问题时,您可以通过以下渠道联系我们:拨打阿里云售后服务电话:400-801-3260。访问售后在线服务:阿里云智能在线平台。提交聆听反馈:阿里云聆听平台。

AP服务条款

阿里云产品及服务条款《阿里云产品及服务条款》是阿里云计算有限公司(以下简称“阿里云”)与您就阿里云所提供产品及/或服务的相关事项所...阿里云将提供7×24电话咨询服务以及在线工单咨询服务,解答您在使用中的问题;3.2.7.2.阿里云将为...

联系我们

售后支持 在您使用阿里云产品或服务遇到问题时,您可以通过以下渠道联系我们:拨打阿里云售后服务电话:400-801-3260,可根据电话提示转到人工服务。访问售后在线服务:阿里云智能在线平台。在提问输入框中输入“人工”二字,会为您接入...

电话号码函数

日志服务支持如下电话号码函数。重要 在日志服务分析语句中,表示字符串的字符必须使用单引号('')包裹,无符号包裹或被双引号("")包裹的字符表示字段名或列名。例如:'status' 表示字符串status,status 或"status"表示日志字段status...

新零售电子价签解决方案(MQTT)

MQTT客户端 用于和MQTT服务器交互的节点,本方案中特指发送或接收价格变更消息的智能AP。P2P消息 云消息队列 MQTT 版 在标准的MQTT协议基础上提供的一种特殊消息,该类型消息无需普通的订阅关系匹配,便可直接发送给指定的单个目标MQTT客户...

开服地域

地域是指物理的数据中心,开服地域即支持使用 云备份(Cloud Backup)产品功能的地域。本文介绍 云备份 支持的地域。...如果您想了解备份客户端使用的域名和端口清单,请参见 云备份客户端访问服务接入点和端口都有哪些。

客户管理

如果您需要管理客户信息或联系客户,可以使用服务商后台的客户中心功能。客户类型 云市场将客户分为平台客户和私有客户两种类型。平台客户:在云市场购买过您的商品,或向该您提过需求或商机的客户。该类型客户由系统为您自动添加至客户...

防勒索介绍

防勒索客户端根据防护策略中配置的时间,读取防护数据并将数据传输到云备份服务端备份。备份时会消耗一定的服务器资源。被勒索病毒加密后,可使用已备份的数据快速恢复。恢复数据时,数据会从云备份服务端传输到您服务器的指定目录下。功能...

云备份客户端访问服务接入点和端口都有哪些

地域 用途 公网接入点域名 VPC网络接入点域名 端口 华东1(杭州)管理面,用于云备份的备份客户端和云备份服务端传输控制信号。post-cn-mp90rcien05.mqtt.aliyuncs.com post-cn-mp90rcien05-internal.mqtt.aliyuncs.com 443 数据面,用于...

概述

SOFARegistry 是蚂蚁集团开源的一个生产级、高时效、高可用的服务注册中心,采用 AP 架构(CAP 理论中的 AP,强调可用性),支持秒级时效性推送,同时采用分层架构支持无限水平扩展。SOFARegistry 最早源自于淘宝的 ConfigServer,十年来,...

增值服务

购买后实现钉钉与客户电话系统短号互拨,并可以在钉钉上使用客户现有线路呼叫外线电话,按企业用户数购买,一个用户占用一个许可。视频会议设备 立即 购买F1视频会议一体机。商品名称 规格 价格 F1视频会议一体机 集主机、摄像头、麦克风、...

查看审计日志

ap 应用客户端IP。am 应用用户。ri 命中规则ID。rp 风险类型。取值:1:信任语句 2:敏感语句 3:注入攻击 4:漏洞攻击 5:操作规则 6:访问规则 7:口令攻击 cp 连接端IP。um 数据库用户名。st 代表SQL语句类型的数字。该参数取值和SQL...

Endpoint

客户端每次从MaxCompute服务自动获取到的Tunnel Endpoint是不固定的,请谨慎规划客户端所在网络的安全策略(包括并不限于网络白名单、防火墙规则、VPC安全组规则等),以确保客户端能够正常连接Tunnel Endpoint。说明 通过MaxCompute服务...

地域和接入点

AccountId.mns.cn-north-2-gov-1.aliyuncs.com http(s):/AccountId.mns.cn-north-2-gov-1-internal.aliyuncs.com 为了保证客户端数据安全,消息服务MNS 在公网提供了HTTPS的接口,将公网访问地址的 http:// 换成 https:// 即可。...

API服务地址

2、VPC Endpoint直接感知您的ECS或者容器的IP而非出口IP,开启了IP保护功能的存量客户如果使用,请到邮件推送控制台添加您的ECS或者容器IP到白名单列表中。杭州 RegionId:cn-hangzhou 公网 Endpoint:dm.aliyuncs....

机器人管理

机器人类型分为在线文本机器人(通过文本在线与客户进行沟通)、语音导航机器人(客户来电时通过语音导航与客户进行沟通)和语音外呼机器人(主动向客户拨出电话进行沟通)。机器人发布 在创建完成机器人后,点击右侧的发布按钮即可将该...

云电脑服务端口要求

如果您的业务中开启了防火墙或者使用了第三方防火墙、代理服务等,可能会导致部分端口被关闭,造成终端用户无法登录客户端和连接云电脑。为避免此类问题,在启用防火墙或代理服务后,您必须打开本文列出的预留端口,以确保正常使用云电脑。...

访问域名和数据中心

Region表示OSS的数据中心所在的地域,Endpoint表示OSS对外服务的访问域名。本文主要介绍Region与Endpoint的对应关系。公共云下OSS Region和Endpoint对照表 重要 使用OSS的公共云内网Endpoint时,必须使用阿里云的云上私网DNS地址(100.100....

服务入口

本文介绍日志服务不同网络类型的服务入口。查看服务入口 服务入口(Endpoint)表示日志服务对外服务的访问域名。日志服务提供私网域名和公网域名,不同网络的接入方式请参见 使用Logtail收集各网络日志数据。在Project列表区域,单击目标...

下载并认证客户端

您可以通过EASCMD客户端管理 EAS 服务。本文介绍如何下载客户端并对其进行用户认证。操作步骤 下载EASCMD客户端。各版本的客户端下载地址如下:Linux 32版本 Linux 64版本 Mac 64版本 Windows 64版本 可选:在命令行中,将下载的客户端文件...

接入和鉴权说明

可观测链路 OpenTelemetry 版 服务提供了开源OpenTelemetry SDK/Collector、Jaeger SDK/Agent、Zipkin和Skywalking客户端的接入方式。本文介绍了各地域接入点域名和不同端口对应的数据上报协议,以及如何获取接入点鉴权Token。直接上报 ...

接入和鉴权说明

可观测链路 OpenTelemetry 版 服务提供了开源OpenTelemetry SDK/Collector、Jaeger SDK/Agent、Zipkin和Skywalking客户端的接入方式。本文介绍了各地域接入点域名和不同端口对应的数据上报协议,以及如何获取接入点鉴权Token。直接上报 ...

坐席工作台

1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器,待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台,上线后进入空闲状态(注:只有空闲状态下可接听、拨打电话)。如该坐席无所归属的技能组,则无法进入...

什么是人工辅助

人工辅助(Customer Service Assistant)产品采用阿里云的人工智能技术,在客服或销售的对话过程中,为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP(Standard Operating Procedure,标准作业流程)引导、实时服务质量检测等...

CreateInstance-创建实例

使用新版 SDK 包调用本接口时,由于 SDK 内部的客户端默认超时时间和服务端的不一致,因此可能返回请求超时的错误,但实际上接口已调用成功。如需避免这个问题,您可以在调用前设置 ReadTimeout 参数为 20000。示例 正常返回示例 JSON 格式...

云市场伙伴需求管理

双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台,通过双呼系统拨出的电话,主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码,起到保护客户服务商隐私的作用。找到目标需求,单击电话图标,填写您的联系方式,单击发起呼叫。与用户联系后,需按照要求添加...
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