隐私政策

三、您的权利 您可以通过以下方式查阅和管理您的信息,我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求:(一)查阅、更正和补充 您可 登录阿里云官网,在“支持与服务”页面提交工单,或直接拨打客服电话(400-80-13260)联系我们查阅、...

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三、您的权利 您可以通过以下方式查阅和管理您的信息,我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求:(一)查阅、更正和补充 您可 登录阿里云官网,在“支持与服务”页面提交工单,或直接拨打客服电话(400-80-13260)联系我们查阅、...

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三、您的权利 您可以通过以下方式查阅和管理您的信息,我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求:(一)查阅、更正和补充 您可 登录阿里云官网,在“支持与服务”页面提交工单,或直接拨打客服电话(400-80-13260)联系我们查阅、...

什么是云联络中心

数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务,复杂问题再转接人工,可有效的处理常规业务咨询场景,大幅减少人工热线电话客服压力,提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...

数据概览

网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服,一个是电话客服,其它具体差异可以参考下方表格:网络业务(在线)语音业务(热线)产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力,通过轻量便捷的...

支持的云服务

云通信 云服务 云服务代码 支持时间 云服务事件支持情况说明 短信服务 Dysms 2020年前 短信服务的审计事件 短信服务API Dysmsapi 2020年前 短信服务的审计事件 语音服务 Dyvms 2020年前 语音服务的审计事件 语音服务API Dyvmsapi 2020年前 ...

功能概览

IVR发布并与电话号码绑定后,即可服务客户电话管理 可以进行电话的添加,电话与IVR的绑定的功能。数据监控和报表 实时展示当前呼叫中心运营情况,例如呼叫量,排队量,坐席利用率等。图形化图表方式展示当天数据。提供基于单个坐席,或者...

热线工作台

客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作台,需先以管理员身份完成以下热线工作台的必需条件配置:申请语音服务电话号码。完成 IVR 流程配置。创建热线技能组。为客服配置热线技能组功能。若您还未完成上述两项前提条件的操作,请参见...

【新版】客服工作台常见问题

19.客服回复超时会话自动转接逻辑是什么样的 答:同一个客服只会有一个技能组,超时转接的技能组是当前登录客服所在的技能组;客服是当前登录客服所在技能组中空闲的客服。20.单击渠道-业务空间的管理按钮报错:抱歉,您无法访问此页面,请...

未接到阿里云初审电话怎么办?

主动拨打客服电话进行初审。如您未接听到初审专员首次拨打的电话,或存在特殊情况需要约定初审沟通时间。您可通过 智能在线 或致电95187联系阿里云备案客服。告知客服专员相关情况后,会将您的反馈转至审核部门,初审专员会再次与您取得...

什么是智能语音导航

智能语音导航是综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,...避免大量简单重复工作流入人工客服处理 业务咨询-将智能知识库用在热线电话场景中,当客户拨打客服电话时,机器人可以解答部分常见业务问题,有效减少人工客服接听率。

数据运营

系统外呼:当天客服人员系统数据外呼电话客服人员服务小记时选择该类目的服务记录次数;在线服务:当天在线客服服务小记时选择该类目的服务记录次数;合计:当天服务小记时选择该类目的所有(客户来电+手动外呼+系统外呼+在线服务服务...

语音识别

可应用于:对语音识别结果返回的即时性有严格要求的实时场景,如实时会议记录、实时直播字幕、电话客服等。对音视频文件中语音内容的识别,从而进行内容理解分析、字幕生成等。对电话客服呼叫中心录音进行识别,从而进行客服质检等。模型...

AP服务条款

阿里云产品及服务条款《阿里云产品及服务条款》是阿里云计算有限公司(以下简称“阿里云”)与您就阿里云所提供产品及/或服务的相关事项所订立的有效合约。《阿里云产品及服务条款》由本协议中的通用条款以及各产品及/或服务的专用条款共同...

防勒索介绍

防勒索客户端根据防护策略中配置的时间,读取防护数据并将数据传输到云备份服务端备份。备份时会消耗一定的服务器资源。被勒索病毒加密后,可使用已备份的数据快速恢复。恢复数据时,数据会从云备份服务端传输到您服务器的指定目录下。功能...

什么是人工辅助

人工辅助(Customer Service Assistant)产品采用阿里云的人工智能技术,在客服或销售的对话过程中,为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP(Standard Operating Procedure,标准作业流程)引导、实时服务质量检测等...

坐席工作台

1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器,待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台,上线后进入空闲状态(注:只有空闲状态下可接听、拨打电话)。如该坐席无所归属的技能组,则无法进入...

坐席工作台

1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器,待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台,上线后进入空闲状态(注:只有空闲状态下可接听、拨打电话)。如该坐席无所归属的技能组,则无法进入...

质检

概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测,找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面,选择高级版(高级版本才会有质检模块)。新增质检专员 服务开通后,默认...

坐席工作台设置

呼入挂机方式:可选配置项【允许坐席挂机、不允许坐席挂机】,该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话,如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话,可以设置不允许坐席挂机。久振未接处理:可自定义配置时间,设置区间范围为...

阿里云智能质检

背景分析 智能质检是一个刚性需求,有电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业都有质检需求,几乎所有主流行业都需要对产生的服务对话数据进行智能化分析和质量检测。大量服务数据积累 随着云计算的快速发展,业务量和客户量的迅速增长,呼叫...

质检规则配置

例如客服接通电话后必须说问候语,这就是一条基本的服务规范规则。在您开通服务时,我们已经为您准备了6个预置规则,您可以通过查看和使用预置规则,来快速理解规则的概念。规则组成说明 一个规则,由一个或多个 条件 通过一定的 逻辑关系 ...

接口说明

aijing 严厉女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K 是 否 标准版 小美 xiaomei 甜美女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K/24K 否 否 标准版 艾娜 aina 浙普女声 客服场景 纯中文场景 8K/16K 是 否 标准版 伊娜 yina 浙普女声 ...

Logtail配置文件和记录文件

logtail_version Logtail客户端版本。os 操作系统版本。update_time Logtail最近一次启动时间。Logtail运行日志(ilogtail.LOG)ilogtail.LOG文件记录了Logtail的运行日志,日志级别从低到高分别为INFO、WARN和ERROR,其中INFO类型的日志...

CreateMyBase-CreateMyBase

创建MyBase专有版主机,如未提供集群信息会自动创建MyBase专有版集群。调试 您可以在OpenAPI Explorer中...新增入参:ImageId 2022-09-19 OpenAPI 错误码发生变更 看变更集 变更项 变更内容 错误码 OpenAPI 错误码发生变更。删除错误码:400

客服管理

(在 客服管理=>热线技能组管理 添加)热线接入方式:客服接入客户电话设备(如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式,如果使用话机登录选择 话机 方式)。说明 注意:新增客服后,客服注册的邮箱中会收到一份账号激活邮件,有效期 7 天。请...

客户管理

客服人员可以在接听电话时,通过热线工作台访客名片组件,根据来电客户描述的身份信息进行查询,将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID,在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中,进入 客户管理,可对客户名片进行...

联系我们

售后支持 在您使用阿里云产品或服务遇到问题时,您可以通过以下渠道联系我们:拨打阿里云售后服务电话:400-801-3260,可根据电话提示转到人工服务。访问售后在线服务:阿里云智能在线平台。在提问输入框中输入“人工”二字,会为您接入...

电话号码函数

电话号码函数用于分析中国内地地域电话号码的归属地、运营商等信息。本文介绍电话号码函数的基本语法及示例。日志服务支持如下电话号码函数。重要 在日志服务分析语句中,表示字符串的字符必须使用单引号('')包裹,无符号包裹或被双引号...

客户管理

如果您需要管理客户信息或联系客户,可以使用服务商后台的客户中心功能。客户类型 云市场将客户分为平台客户和私有客户两种类型。平台客户:在云市场购买过您的商品,或向该您提过需求或商机的客户。该类型客户由系统为您自动添加至客户...

新零售电子价签解决方案(MQTT)

MQTT客户端 用于和MQTT服务器交互的节点,本方案中特指发送或接收价格变更消息的智能AP。P2P消息 云消息队列 MQTT 版 在标准的MQTT协议基础上提供的一种特殊消息,该类型消息无需普通的订阅关系匹配,便可直接发送给指定的单个目标MQTT客户...

DescribeApiGroup-查询 API 分组详情

2023-06-19 OpenAPI 返回结构发生变更 看变更集 变更项 变更内容 出参 OpenAPI 返回结构发生变更。2023-04-13 OpenAPI 描述信息更新、OpenAPI 返回结构发生变更 看变更集 变更项 变更内容 API 描述 OpenAPI 描述信息更新。出参 OpenAPI ...

服务定时自动部署

本文为您介绍如何进行模型服务定时部署。背景信息 目前支持使用以下任意一种方式来定时部署EAS服务。方案一:使用Designer-更新EAS服务组件 在Designer中通过 更新EAS服务 组件,来更新已部署的EAS服务。方案二:手动在DataWorks中进行部署...

开服地域

地域是指物理的数据中心,开服地域即支持使用 云备份(Cloud Backup)产品功能的地域。本文介绍 云备份 支持的地域。...如果您想了解备份客户端使用的域名和端口清单,请参见 云备份客户端访问服务接入点和端口都有哪些。

DescribeAffectedMaliciousFileImages-查询镜像恶意...

查询镜像恶意文件详细信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。...新增入参:Status 2022-09-19 OpenAPI 返回结构发生变更 看变更集 变更项 变更内容 出参 OpenAPI 返回结构发生变更。

云备份客户端访问服务接入点和端口都有哪些

云备份 客户端通过访问阿里云服务来实现备份和恢复功能。为保证 云备份 能正常提供备份和恢复服务,需要将接入点域名和端口配置为防火墙白名单。本文介绍云备份提供的接入点域名和端口列表。新版文件备份客户端的接入点域名和端口 如果您...

增值服务

购买后实现钉钉与客户电话系统短号互拨,并可以在钉钉上使用客户现有线路呼叫外线电话,按企业用户数购买,一个用户占用一个许可。视频会议设备 立即 购买F1视频会议一体机。商品名称 规格 价格 F1视频会议一体机 集主机、摄像头、麦克风、...

概述

SOFARegistry 是蚂蚁集团开源的一个生产级、高时效、高可用的服务注册中心,采用 AP 架构(CAP 理论中的 AP,强调可用性),支持秒级时效性推送,同时采用分层架构支持无限水平扩展。SOFARegistry 最早源自于淘宝的 ConfigServer,十年来,...

查看审计日志

ap 应用客户端IP。am 应用用户。ri 命中规则ID。rp 风险类型。取值:1:信任语句 2:敏感语句 3:注入攻击 4:漏洞攻击 5:操作规则 6:访问规则 7:口令攻击 cp 连接端IP。um 数据库用户名。st 代表SQL语句类型的数字。该参数取值和SQL...

支持计划

5.阿里云支持计划SLA 支持子项 基础服务 企业级 顶级 热线电话支持 400-80-13260 7×24小时热线支持 7×24小时热线支持 7×24小时热线支持 官网在线咨询 7×24小时智能客服 7×15小时人工服务(早9:00-晚24:00)7×24小时智能客服 7×15...
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