坐席工作台
6、拨打电话（呼出）在坐席工作台页面切换到拨打选项卡可以呼出电话。选择外呼号码并在数字键盘上输入客户号码，点击绿色 拨打 按钮（或回车键）即可呼出；当无外呼电话时则绿色拨打按钮不可点。选择外呼号码分为两种，一种是自动选择外呼...
坐席工作台
6、拨打电话（呼出）在坐席工作台页面切换到拨打选项卡可以呼出电话。选择外呼号码并在数字键盘上输入客户号码，点击绿色 拨打 按钮（或回车键）即可呼出；当无外呼电话时则绿色拨打按钮不可点。选择外呼号码分为两种，一种是自动选择外呼...
App端性能体验功能说明
SSL时间 Secure Sockets Layer 握手时间 总请求数 总请求次数 网络错误数 HTTP错误+传输层错误 HTTP请求错误次数 请求HTTP错误的次数 慢请求次数 单个地址请求时间超过客户设置的阈值的次数（默认5秒）正常请求次数 总请求数-慢请求次数 因...
语音号码FAQ
所有号码的骚扰标记均系人为通过三方软件进行的标记，阿里云无法进行任何形式的干预，若号码在外呼的时候，被叫手机会显示为骚扰电话，建议重新申请新的专属号码进行外呼，新号码都是全新无任何骚扰标记的电话。说明 在进行外呼任务后，即...
前端SDK文档接入
通过该文档，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
数据概览
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
产品计费
服务开通链接 二、按量付费，按外呼次数收费（无论是否接通），是一种后付费模式，每个阿里云账号默认提供20路并发，收费价格按照实际呼出次数收取，0.08元/次。如需扩容并发路数联系对应的智能外呼产品运营的同学进行调整。服务开通链接 ...
运营商回执错误码
200118 供应商时间段限呼 供应商该时间段限制呼出 200119 供应商超频限呼 供应商单主叫号码外呼次数超频，或对同一被叫呼叫超频 300000 DTMF按键消息 DTMF按键消息 9996 呼叫未建立或者呼叫已结束（apus）查询或终止呼叫时可能返回呼叫未...
常见报错类问题
电话无法呼入，无通话记录和通话ID，号码状态均正常 解决方案：您好，请检查你的号码是否有绑定ivr，一般号码没有绑定IVR会导致电话呼入不进来（用户拨打的号码必须绑定一个IVR流程，即呼入必须绑定一个IVR）号码绑定IVR流程参考：...
任务详情
漏斗分布 外呼量：总外呼的数量 接通量：用户接通电话的数量 未接通量：用户未接通电话的数量，包含因外呼号码无效，或线路问题导致呼出失败的数量 无响应挂断量：接通后无任何反应直接挂断的数量 有效交互量：用户与机器人产生第一轮对话...
加入会议
通过阅读本文，您可以了解加入会议的多种方式，包括使用入会口令加入会议、使用会议链接加入会议、使用电话呼入加入会议、使用手机快捷入会和使用日历入会。使用入会口令加入会议 入会口令的获取方式，具体操作请参见 创建会议。如果未登录...
数据统计介绍
会话总数：呼入电话总量。解决率：解决问题数/总体会话数量。有效回答率：机器人表达的数量总和/用户表达的数量总和，单轮交互维度。多轮会话通过率：对话流结束的数量/对话流开始的数量。QA覆盖率：知识命中的数量/（知识命中的数量+知识...
DataV
DataV支持使用指定VPC网络、公网及经典网络三种方式连接Hologres，各种网络说明请参见 实例配置，推荐使用指定VPC网络连接Hologres。说明 使用指定VPC网络连接Hologres时，需要先将Hologres绑定到一个指定的VPC，生成指定VPC的Endpoint，...
预测式外呼
拨打接通率：接通的电话数量/拨打的电话数量 已接通：接通的号码数量 呼损率：呼损（接通但坐席未接起）量/拨打电话数量 呼损量：呼损的电话数量 坐席利用率：（接听电话时间+话务处理时间）/在线时间与任务执行时间交集 监控数据：呼叫...
常见通话类问题
5.呼入场景坐席接不到电话 电话呼入的流程为：1.拨打号码 2.到达号码绑定IVR流程 3.根据流程进行话务分配到配置的技能组 4.该技能组中的坐席在线且空闲才会响铃 排查流程：1.排查呼入电话是否绑定ivr流程，如果未绑定 参考文档 进行绑定，...
配置审计支持的资源类型和资源关系
ECS:Command）无 无 ECS实例启动模板（ACS:ECS:LaunchTemplate）无 无 ECS快照（ACS:ECS:Snapshot）无 无 ECS启动模板版本（ACS:ECS:LaunchTemplateVersion）无 无 镜像（ACS:ECS:Image）无 无 密钥对（ACS:ECS:KeyPair）无 无 专有网络VPC...
场景管理
场景管理概览 在场景管理界面中，提供了根据名称、状态和呼入号码进行搜索的功能，以方便用户查找和管理不同的场景。根据名称搜索：用户可以输入场景的名称或关键词，在搜索框中进行搜索。系统会根据名称匹配的情况，显示出符合条件的场景...
机器人外呼
通话结果：呼叫成功，用户占线，无应答，用户无法接通（拒绝），用户无法接通（不在服务区），关机，停机，空号，呼损，其他（无法识别）。通话id：每通电话唯一标识ID。是否转接人工：机器人对话后，是否转接到人工坐席。操作：当前通话的...
什么是智能外呼机器人
智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理。产品优势 场景快速配置：通过简单易上手的画布式对话编辑器，快速进行业务场景设计，默认画布满足常规的...
卡方拟合性检验
卡方拟合性检验适用于变量为类别型变量的场景，旨在检验单个多项分类型变量在各分类间的实际观测次数与理论次数是否一致，其零假设为观测次数与理论次数无差异。组件配置 您可以使用以下任意一种方式，配置卡方拟合性检验组件参数。方式一...
GetAgentDetailReport-获取热线报表下热线坐席详情...
hold：保持次数 n_inbound：呼入次数 n_internal：内部呼叫量 n_internal_in：内部呼入呼叫量 n_internal_out：内部呼出呼叫量 n_not_ready：小休总次数 n_not_ready_login：软电话登录小休次数 n_outbound：呼出电话次数-拨出并且进行通话...
日志报表仪表盘
无 登录机器最多30个用户和来源信息 表格 4小时（相对）登录机器次数排名前30的用户和来源，包括来源网络、登录IP、用户名、登录方式、登录的独立设备数以及次数等。无 进程中心 云安全中心可展示主机进程中心仪表盘，为您提供主机上进程...
ListCases-获取预测式外呼名单列表
NA AttemptCount long 已尝试次数，对该联系人的总呼叫次数。1 FailureReason string 外呼失败原因。枚举值：AbandonedInQueue：排队放弃。AbandonedInRing：振铃放弃。AbandonedInIVR：IVR放弃。NoAnswer：客户未接。QueuingTimeout：排队...
ListHistoricalAgentReport-获取坐席历史数据报表
100 CallsOffered long 电话呼入数。100 CallsHandled long 电话应答数。100 CallsTalked long 参与通话次数。100 CallsDialed long 拨号量。100 CallsAnswered long 接通量。100 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK",...
ListSkillGroupSummaryReportsSinceMidnight-获取技能...
0 InComingQueueOfQueueCount long 技能组呼入次数。0 MaxTalkTime string 总通话时长，单位秒。0 MaxRingTime long 最大振铃时长，单位秒。0 TotalTalkTime long 总通话时长，单位秒。0 CallsOffered long 分配量，即分配给该技能组的电话...
动态IVR呼转回调接口
当某个接到该电话的用户，回拨该外呼号码时，需要把这个呼入电话，呼转到指定服务人员号码上，从而提供精准的客户服务。在商城有多个小商家入驻时，统一提供对外的呼入服务号码，和多个商家的分机号。当用户呼入该服务号码时，提示客户按键...
ListHistoricalSkillGroupReport-获取技能组历史数据...
13 CallsQueued long 呼入场景进入队列（技能组）的电话数量，若一通电话多次进入同一队列，每次进入算一次。7 CallsBlindTransferIn long 直接转入量，即由其他技能组发起的直接转接到该技能组的电话数量，同一技能组内坐席间的转接不计数...
GetCampaign-获取预测式外呼活动
无 CasesUncompletedAfterAttempted long 尝试呼叫过但未接通，且未达到最大尝试次数的联系人数量。即经过重试后呼叫成功的联系人。1 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"RequestId":"6CCEF32F-8614-535F-A1D9-D85B8C0DC4F0","HttpStatusCode":...
CreateCampaign-创建预测式外呼活动
{"ratio":1} MaxAttemptCount long 是 预测式外呼活动的最大尝试次数，表示当活动的号码呼叫失败时，最多重呼几次。1 MinAttemptInterval long 是 预测式外呼活动的最小重呼间隔，表示失败重呼时的最小间隔，单位秒。1 Simulation boolean ...
ListIntervalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席分段...
100 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数,包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。100 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。100 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/...
ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...
8 CallsQueued long 呼入场景进入队列（技能组）的电话数量，若一通电话多次进入同一队列，每次进入算一次。3 CallsBlindTransferIn long 直接转入量，即由其他技能组发起的直接转接到该技能组的电话数量，同一技能组内坐席间的转接不计数...
计费概述
网络分析与监控 按量计费 开通按量计费 按量计费 资源包 订购探测次数资源包 资源包 重要 自2022年09月13日22:00:00起，云监控停止对云监控按量付费服务（cms_post）的开通以及包年包月套餐（cms_edition）、报警短信包（cms_smspackage）...
呼叫状态码
200003 无应答 无人接听 200010 关机 关机 200011 停机 停机、欠费、未交电话费、&号码已过期、停止使用或暂停服务 200007 用户无法接通（不在服务区）无法接通或不在服务区 200004 空号 空号、不存在、号码尚未启用、号码有误 200012 呼损...
ListCampaigns-获取预测式外呼活动列表
40 MaxAttemptCount long 预测式外呼活动的最大尝试次数，表示当活动的号码呼叫失败时，最多重呼几次。1 MinAttemptInterval long 预测式外呼活动的最小重呼间隔，表示失败重呼时的最小间隔，单位秒。1 Name string 预测式外呼活动名称。...
ListIntervalAgentReport-获取坐席分段统计报表
0 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数,包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。0 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。0 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled...
GetHistoricalInstanceReport-获取历史实例数据报表
0 CallsOffered long 呼入到呼叫中心的电话数量。0 CallsQueuingTimeout long 在排队阶段超时的通话数量。0 ServiceLevel20 float 20S 服务水平，等待时长小于等于 20 秒的电话数量/CallsQueued。0 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，...
ListHistoricalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席...
100 CallsOffered long 电话呼入数。100 CallsHandled long 电话应答数。100 CallsTalk long 坐席参与的通话次数。100 CallsDialed long 拨号量。100 CallsAnswered long 接通量。100 Back2Back object 双呼指标。CallsDialed long 拨号量...
ListIntervalInstanceReport-获取实例分段统计报表
0 CallsOffered long 呼入到呼叫中心的电话数量。7 CallsQueuingTimeout long 在排队阶段超时的通话数量。0 ServiceLevel20 float 20 秒服务水平，等待时长小于等于 20 秒的电话数量/CallsQueued。1 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，...
什么是云联络中心
网络业务 一站式：支持电话通信、网络IM、网络音视频等全渠道，一站式管理、服务、数据分析平台，便于企业统一管理。易部署：轻量化自定义生成网络插件，自定义风格样式，一键部署。灵活配置：完善的路由分配策略与营业时间配置，服务管理...
ListAgentSummaryReportsSinceMidnight-获取坐席概览...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数，包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。0 AverageRingTime long 平均振铃时长，计算公式为：TotalRingTime/CallsRinged，单位秒。0 CallsHandled long 应答量，即坐席应答的次数...
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