2021年10月12日 产品更新动态

支持以下数据的实时统计:号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控:呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询:包含被叫号码、状态、呼损情况、...

云呼叫中心的审计事件

ModifyPrivacyNumberCallDetail 修改话务ID。ModifySkillGroup 修改技能组。ModifySkillGroupBasicInfo 修改技能组基础信息,包括技能组名称、技能组描述、匹配模式、个人外呼号码标识等基础信息。ModifySkillGroupOutboundNumbers 修改技能...

事件变更内容(2.x版本)

满意度评价回复 SatisfactionSurveyResponse 公共字段 坐席公共字段 话务ID(contactId)技能组ID(skillGroupId)发送方式(surveyChannel)满意度评级(rating)按键记录(userInput)2.0新增 话务类事件 下面几个字段为所有话务类事件的公共字段 ...

监控大盘

这里介绍监控大盘的功能。目标 云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能,主要为帮助您实现以下目标:发现、定位问题,推动创新或解决方案出现。数据驱动决策,为决策提供支撑,减少盲目性和不确定性。...各时间段的话务量等数据。

StartPredictiveCall-发起预测式外呼

1609225718295 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:呼入。BARGE:...

事件消息定义

事件按功能分类 将事件按功能分成坐席事件、话务事件、督导事件、IVR轨迹事件、实时流事件、预测式外呼、其他事件七类,详细介绍各类事件的功能及发生场景。坐席事件 坐席事件用于通知坐席状态变化,维护坐席状态,统计坐席的工作情况。...

数据大屏(概览)

坐席接听:坐席成功接通的通话数量 队列放弃:用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃:用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃:用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工、接听、IVR放弃、...

数据大屏(概览)

坐席接听:坐席成功接通的通话数量 队列放弃:用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃:用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃:用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工、接听、IVR放弃、...

数据概览

(根据呼叫分钟时长阶梯计费,适合话务量不稳定,坐席数量不确定)接入方法 1.网页渠道接入 2.钉钉服务窗 3.对话机器人 1、客户有客服团队,有坐席话务员,业务良性健康(不涉及相关运营商法律法规不可接业务);2、在资金方面,需保证基本...

岭回归预测

您可以使用岭回归预测组件做数值型变量的预测,包括房价预测、销售量预测、湿度预测等。本文为您介绍岭回归预测组件的配置方法。使用限制 支持的计算引擎为MaxCompute、Flink或DLC。算法原理 岭回归是一种专用于共线性数据分析的有偏估计...

修改预约重启时间

在 计划内运维事件 列表中,在 云服务器 页签下,找到已经设置了重启计划的ECS实例,在 操作 列,单击 预约重启。在 预约重启时间 页面,选择 预约日期 和 预约时间。说明 预约重启时间不能超过 最晚可预约时间。其中,最晚可预约时间 比 ...

预测式外呼

拨打接通率:接通的电话数量/拨打的电话数量 已接通:接通的号码数量 呼损率:呼损(接通但坐席未接起)/拨打电话数量 呼损:呼损的电话数量 坐席利用率:(接听电话时间+话务处理时间)/在线时间与任务执行时间交集 监控数据:呼叫...

数据总览

转人工/接待总量的比值 平均会话时长:所有访客接待的会话总时长/接待总量 热线服务数据总览:话务总量:截止当前的总通话数量 呼入:时间范围内,呼入电话总量,不论是否接通 呼出:时间范围内:呼出电话总量,不论是否接通 呼入接...

包年包月实例升配规格

如果选择了预约重启并设置了重启时间,您可以在ECS控制台的 事件>待处理事件>变配重启事件 中查看或修改预约时间。警告 重启实例会造成您的实例停止工作,可能导致业务中断,建议您在非业务高峰期时执行该操作。阅读升配须知,如无问题,...

语音业务开展规范(联通)

禁止利用语音号码、线路资源从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动,禁止传播违反宪法和法律、妨碍社会治安、破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等的信息,禁止输送国际非法来电、诈骗电话、强行营销等违法、违规话务。...

GetHotlineCallAction-查询话务动作结果数据

调用GetHotlineCallAction接口查询话务动作结果数据。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率:50 次/秒。API 频率:100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您...

RedialCall-重拨

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。486:USER_BUSY CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:呼...

API概览

GetHotlineCallAction 查询话务动作结果数据 调用GetHotlineCallAction接口查询话务动作结果数据。机器人外呼 API 标题 API概述 RobotCall 发起机器人外呼 调用RobotCall接口发起机器人外呼。ListRobotCallDialog 查询对话记录 调用...

EDAS旧版本监控报警功能下线通知

EDAS于2020年2月13日对监控报警功能进行了升级,经过4个月的迁移过渡期,绝大部分用户已经对应用进行了重启,并完成迁移。EDAS项目组决定于2020年8月31日将老版本的监控报警系统下线。下线影响 旧版监控报警功能下线以后,将会对EDAS产品...

查询话务动作结果数据

调用GetHotlineCallAction接口查询话务动作结果数据。QPS限制 单用户调用频率:50次/秒。API频率:100次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过API频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。...

续费降配

是否需要重启实例 降低实例规格:需要 若设置了重启时间,实例将在您设置的时间自动重启使规格配置生效。若未设置重启时间,必须在新的计费周期内手动重启实例,否则降配操作不会生效。变更公网带宽:不需要 转换数据盘计费方式:不需要 新...

续费降配

是否需要重启实例 降低实例规格:需要 若设置了重启时间,实例将在您设置的时间自动重启使规格配置生效。若未设置重启时间,必须在新的计费周期内手动重启实例,否则降配操作不会生效。变更公网带宽:不需要 转换数据盘计费方式:不需要 新...

API概览

话务 API 标题 API概述 AnswerCall 接听通话 调用AnswerCall接听指定实例下指定通话ID对应的通话。BargeInCall 强插通话 调用BargeInCall强行插入指定实例下指定通话ID对应的正在通话中的通话,强插成功后,通话将由原来的双方通话变成三人...

报表统计

机器人回答来源 评价结果 是否转人工 在线-人工技能组日统计 日期 技能组名称 流入 应答 接通率 直接流入 直接应答 直接接通率 主动转出 主动转出率 参评 参评率 非常满意 非常满意度 满意 满意度 一般满意 一般满意度 ...

ReleaseCall-挂断通话

job-6538214103685*ChannelId string 否 待挂断的话务通道 ID,非必填,不填默认为当前 UserId 对应坐席所在的话务通道。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string ...

MSE注册配置中心和自建注册配置中心对比

扩缩容要全量重启。性能 集成高性能JVM,进行深度优化,性能提升1倍。需要自行调试。监控告警 可对集群状态、连接数、TPS、ZNode、请求延时等指标进行监控,提供自定义告警规则及钉钉、电话、短信等告警渠道。不支持,需自行搭建监控告警...

查看预测规则效果

如果伸缩组已设置了预测规则类型的伸缩规则,则您可以通过本文操作查看弹性伸缩的预测规则效果。背景信息 伸缩组设置了预测规则类型的伸缩规则后,您可以在伸缩规则详情中查看预测规则计算出的结果,评估是否符合预期,以判断是否需要做...

EndConference-退出会议

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

Quick BI面积图添加了预测线但是只显示橙色点

问题描述 Quick BI面积图添加了预测线但是只显示橙色点。问题原因 因为数据中日期太少了。解决方案 日期至少需要14天就可以显示预测线。适用于 Quick BI

SendDtmfSignaling-发送按键信息

1609234222367 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:呼入。BARGE:...

UnmuteCall-取消通话静音

job-6538214103685*ChannelId string 否 待取消静音的话务通道 ID,非必填,默认为空,为空表示取消静音 UserId 对应的坐席的话务通道。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ...

MuteCall-静音通话

job-6581536084722*ChannelId string 否 待静音的话务通道 ID,非必填,默认为空,为空表示静音 UserId 对应的坐席的话务通道。ch:user:1318888*->8001*:1609253204816:job-6581536084722*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code ...

Quick BI散点图如何预测数据

概述 本文主要介绍Quick BI中哪些图表可以预测数据,以及如何设置数据预测功能。问题描述 仪表板中的散点图是否可以预测数据,如何设置?问题原因 散点图不支持预测数据,其他的图表有的可以支持预测数据。解决方案 1.散点图不支持数据预测...

RetrieveCall-取回通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

伸缩规则概述

建议您先选择 预测模式 为 只预测不伸缩,查看预测效果符合预期时,再将 预测模式 修改为 预测并伸缩。更多信息,请参见 查看预测规则效果。使用限制 弹性伸缩的伸缩规则有如下限制条件:一个伸缩组内可以创建的伸缩规则数量有限,和弹性...

InterceptCall-强拆通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

CompleteAttendedTransfer-完成咨询转接

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

RDS

RAM用户通过控制台重启RDS实例 以下示例表示,在北京时间2021年08月04日10:54:38,RAM用户 Alice 调用RestartDBInstance接口重启了杭州地域ID为 rm-bp15hkr5tb57v*的RDS实例。{"apiVersion":"2014-08-15","requestId":"532F2CED-F931-57FC-...

HoldCall-保持通话

1609255716900 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

StartConference-发起会议

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...
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