自动播放受限应对建议
问题介绍 浏览器为了防止网页自动播放音视频对用户造成干扰，对音视频的自动播放功能做了限制：在用户没有与网页产生交互（例如点击、触摸页面等）之前，带有声音媒体元素的网页将被禁止自动播放（Chrome中的自动播放策略，Safari中的自动...
触发器简介
触发器是触发函数执行的方式。在事件驱动的计算模型中，事件源是事件的生产者，函数是事件的处理者，而触发器提供了一种集中、统一的方式来管理不同的事件源。在事件源中，当事件发生时，如果满足触发器定义的规则，事件源会自动调用触发器...
触发器简介
触发器是触发函数执行的方式。在事件驱动的计算模型中，事件源是事件的生产者，函数是事件的处理者，而触发器提供了一种集中、统一的方式来管理不同的事件源。在事件源中，当事件发生时，如果满足触发器定义的规则，事件源会自动调用触发器...
2022年6月8日产品更新动态
2.新增呼入控制中自动打标器在工作台的【设置】-【呼入控制】菜单下，现在新增了自动打标器的功能。可以通过设定逻辑，自动对符合条件的来电号码打上对应标签，从而可以在IVR中根据标签进行特殊处理，如过滤骚扰来电等。3.新增配置：是否...
CreateAutoSnapshotPolicy-创建自动快照策略
在指定地域下创建一条自动快照策略。自动快照策略可以周期性地为数据库文件系统创建快照备份数据。接口说明 数据库文件系统快照基于云盘快照，由云盘进行快照扣费。请确保在使用该接口前，已充分了解云盘快照的收费方式和 价格。调试 您...
离线文本结果
与 数据集质检 主要的区别是，呼叫中心质检的数据是经过API对接后自动推送过来的，而数据集质检的数据是您手动上传的；呼叫中心质检的数据可以携带客服、技能组、客户号码等信息，而数据集质检是不包含此类数据的。列表功能说明 列表中各列...
离线语音结果
与 数据集质检 主要的区别是，呼叫中心质检的数据是经过API对接后自动推送过来的，而数据集质检的数据是您手动上传的；呼叫中心质检的数据可以携带 客服、技能组、客户号码 等信息，而数据集质检是不包含此类数据的。列表功能说明 列表中各...
CreateAutoSnapshotPolicy-创建一条自动快照策略
每个文件系统最多支持创建自动快照 128 个，达到快照额度上限后，系统会自动删除最早创建的自动快照，手动快照不受影响。修改自动快照策略的保留时间时，仅对新增快照生效，存量快照沿用历史保留时间。正在对某一个文件系统执行自动快照时...
CreateAutoSnapshotPolicy-创建一条自动快照策略
调用CreateAutoSnapshotPolicy在指定地域下创建一条自动快照策略。自动快照策略可以周期性地为云盘创建快照备份数据，同时适用于系统盘和数据盘。已启用快照跨地域复制且在未配置加密参数场景下，加密快照默认使用目的端服务密钥进行加密...
什么是云联络中心
语音业务配备了交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音（TTS）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，智能语音导航机器人，以及灵活多变的CRM集成方式。通过灵活简单的操作...
不同质检方式的区别
质检方式包含数据集质检和呼叫中心质检。数据集质检目前仅支持离线语音质检，不支持其他的质检内容。...离线语音质检：离线语音质检的数据是经过API对接后自动推送过来的，呼叫中心质检的数据可以携带 客服、技能组、客户号码 等信息。
热线SDK接入（旧版）
本文为您详细介绍呼叫中心SDK前端接入流程。注意 当前版本仅做维护，后续不会继续迭代。如有需求，请参见 热线SDK接入（新版）。引用SDK SDK cdn assets(umd module)...
timer
arg为true代表开启自动重载定时器功能,示例代码：ioctl(fd,IOC_TIMER_RELOAD,true)/arg为false代表停止自动重载定时器功能,示例代码：ioctl(fd,IOC_TIMER_RELOAD,false)使用示例 组件使用示例相关的代码下载、编译和固件烧录均依赖AliOS ...
坐席工作台无法正常工作，浏览器有要求么？
重启浏览器，检测浏览器版本，在浏览器地址栏输入chrome:/settings/help,检查当前浏览器的版本：登录云呼叫中心工作台进行测试（需打开麦克风、耳机等权限），查看是否还会出现无声的现象。三、其他问题 如果在使用中，出现 浏览器崩溃问题...
应用场景
移动应用场景 云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式，让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。批量规模外呼 阿里云联络中心提供批量预测式外呼...
麦克风如何设置
用户初次使用坐席工作台时，浏览器会自动弹出麦克风授权提示框，这里需要您允许浏览器使用麦克风。因为如果拒绝的话，将无法进入坐席工作台 使用我们提供的坐席工作台 初次进入坐席工作台页面时，会有如下提示，请点击允许。如果您误操作...
坐席工作台
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
坐席工作台
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
任务管理
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。系统按照不同的质检类型将结果分为：离线文本结果、离线语音结果、实时语音结果、实时文本结果、离线文本二次质检结果、离线语音二次质检结果...
任务结果列表统一说明
点击列表最右侧的 复核 按钮，如下图所示，我们分为 录音查看、复核判定 两部分进行详细说明：录音查看 如下图所示，复核页面左半部分为录音查看、对话文本查看区域，播放器中可进行多种操作，对话文本中可播放单句话。复核判定 复核判定中...
MakeCall-发起呼叫
调用MakeCall发起呼叫，被叫可以是内部坐席，也可以是外部客户。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
疫情期间如何实现在家SOHO 办公
家庭网络、电脑等设备不一定符合公司质量和信息安全要求，或者存在网络质量不可靠，在这种情况下，呼叫中心的客户如在家办公。包括：通过手机接听客户来电 通过APP/H5/小程序等 外呼客户，并通过手机进行通话 PS：设置完毕后，务必把您设置...
常见问题
通过阅读本文，可以为您解答使用钉钉会议链接器时的常见问题。一般性FAQ 支持哪些会议终端？输出清晰度是多少？是否支持BFCP双流发送和接收？呼叫速率填写多少？是否支持MCU对接？注册和入会FAQ SIP无法注册成功？SIP注册成功，但输入入会...
1 人行方案选型标准
边缘->设备(2)蓝牙通行事件 请求方向：设备->边缘 3.5 可视对讲方案 方案要求(1)室内机15秒内无响应时，自动切换为云对讲呼叫。方案流程 初始化(1)云端应用为住户向SIP服务器申请SIP账号，住户手机APP用此SIP账号与SIP服务器建立连接(2)...
RedialCall-重拨
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。abc UserId string 否 座席用户 ID 信息。samzhang@abc ...
什么是智能外呼机器人
产品概述 智能外呼机器人是综合利用 自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及 自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品...
StartBack2BackCall-发起双呼
接口说明 双呼和传统的双方通话不同，主叫并不直接呼叫对方，而是通过一个背靠背代理（Back to Back Agent），背靠背代理首先呼叫主叫方，接通后，再呼叫被叫方，然后把二者拉进一个会场。在这种方式下，由于每个呼叫的所有消息流经背靠背...
前端SDK文档接入
原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是相对最好的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统 必须使用HTTPS协议。原因是chrome在47版本...
IVR SDK前端接入指南
原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于WebRTC技术兼容是高的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。初始化SDK：window.accIvr=new window.AccIvrSdk(config)注意：当在同一个页面重复...
StartPredictiveCall-发起预测式外呼
接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的...
SDK使用说明
2000131 没有相机权限 2000132 主叫呼叫多个被叫时，对于被叫，该通呼叫已被其他设备接听 2000133 主叫呼叫多个被叫时，对于被叫，该通呼叫已被其他设备拒绝 2000134 本地主动销毁服务 2000135 没有麦克风设备 2000136 浏览器不允许使用...
人工外呼
通过阅读本文，您可以快速了解如何创建工单、处理工单、热线外呼、信息配置等功能，帮您快速掌握呼叫中心客服工作台的操作流程。一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服...
续费
自动续费仅限系统到期前的自动扣款场景，若您手动进行续费，则不能享受年付8.5折优惠。设置自动续费，次日生效（并非立即续费）。生效后将于 实例到期前9天的8:00开始续费扣款，若由于账号中余额不足等原因导致第一次未扣费成功，系统将...
ACK集群节点池开启节点自动伸缩
应用场景 ACK的自动伸缩能力是通过节点自动伸缩组件实现的，可以按需弹出以下按量计费的实例：普通实例、GPU实例和竞价付费实例，支持多可用区、多实例规格、多种伸缩模式，满足不同的节点伸缩场景。风险等级 默认风险等级：低风险。当您...
StartConference-发起会议
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 实例 ID。ccc-test UserId string 否 发起会议的坐席 ID，非必填，不填则默认...
SDK使用说明
本文为您介绍了在iOS开发时，SDK的使用说明及示例。创建实例 引入头文件。import创建AlicomRTC实例。[[AlicomRTC shareInstance]initWithRtcId:...isOn，音频播放路由：YES-扬声器播放，NO-听筒播放 说明 调用该方法前需要确保通话已经建立。
产品更新动态
支持录音上线、自动审核 支持MP3、WAV等常见音频文件格式、自动降噪 支持录音开头与尾部空白音自动切除 支持对话流中的快速引用与播报 说明 对话流中引用录音如下图所示，具体使用详情可参考《录音管理》：2.测试记录 描述：基于场景demo...
ResetAgentState-重置坐席状态
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 实例 ID。ccc-test UserId string 否 坐席 ID，非必填，不填默认使用当前 RAM ...
SignInGroup-签入技能组
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 实例 ID。ccc-test UserId string 否 坐席 ID，不填默认使用当前 RAM 账号映射...
ReadyForService-坐席就绪
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 实例 ID。ccc-test UserId string 否 坐席 ID，不填默认为当前 RAM 账户映射的...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您