产品更新动态
说明 有关云监控的介绍可参考《什么是云监控》。新增并发监控看板 描述：在概述模块，展示近7/14/30日内并发使用峰值数据，为业务上并发分配的提供参考。语音配置支持默认试听文案 描述：在业务管理>场景管理>语音&VUI模块中，提供内容试听...
号码百科使用FAQ
本文为您介绍使用号码百科服务时的常见问题。问题概览 查询准确性如何？返回错误码后重试结果是否一样？unknown是什么意思？未启用、未开卡、挂失，返回什么？功能性停机是什么意思？什么情况会返回操作受限？什么情况会返回运营商限制？...
弹性伸缩FAQ
节点自动伸缩常见问题 为什么节点自动伸缩组件无法弹出节点？为什么节点自动伸缩组件无法缩容节点？多个伸缩组在弹性伸缩的时候是如何被选择的？什么类型的Pod可以阻止CA移除节点？cluster-autoscaler使用了哪些调度策略来判断不可调度Pod...
计费FAQ
实例计费问题 节省计划问题 什么是节省计划？节省计划有什么特点？节省计划的每小时承诺消费是什么？当能抵扣的实例台数不是整数时，节省计划如何工作？节省计划有哪些类型？节省计划支持哪些付费方式？哪里可以看到节省计划的推荐和购买...
弹性伸缩FAQ
类型 问题 节点自动伸缩常见问题 如何升级cluster-autoscaler至最新版本？cluster-autoscaler可模拟判断的资源有哪些？cluster-autoscaler是否支持自定义资源？如何指定节点不被cluster-autoscaler缩容？如何延迟cluster-autoscaler对不可...
常见问题
本文介绍使用云安全中心时可能遇到的问题及其解决方案。新功能动态 功能发布记录 售前常见问题 免费试用相关问题 我已经免费试用过旗舰版，是否可以再次申请免费试用？如何免费试用云安全中心？开启免费试用后，如何开启应用漏洞检测？云...
移除节点
常见问题 为什么节点池的节点管理页签中没有目标节点，但目标节点属于集群？您可以通过以下方式移除节点。登录 容器服务管理控制台，在左侧导航栏选择 集群。在 集群列表 页面，单击目标集群名称，然后在左侧导航栏，选择 节点管理>节点。...
新用户须知
如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信：需要用户自己开通阿里云线上短信服务，可以通过外呼对话流（话术配置）进行API服务关联。
云呼录音存储常见问题
重要 关于录音存储启动收费的通知 云呼叫中心在过去几年中一直提供免费的录音存储服务，并未严格执行免费额度50G的标准。但随着产品发展成熟，合规性与规范化也需要提高到对应档次。因此我们决定：在2023年2月1日起，对录音的存储按照既定...
块存储FAQ
存储容量单位包SCU问题 什么是存储容量单位包SCU？哪些块存储产品可以使用存储容量单位包SCU？存储容量单位包SCU可以单独使用吗？存储容量单位包SCU的抵扣规则是什么？SCU如何计费？SCU可以退款吗？ESSD云盘问题 什么是ESSD云盘？ESSD云盘...
弹性伸缩常见问题
为了有效排查和解决弹性伸缩服务相关问题，本文为您汇总了使用弹性伸缩服务时遇到的一些常见问题。类别 相关问题 弹性伸缩计费 弹性伸缩收费吗？为什么刚欠费的ECS实例或ECI实例就被全部释放了？停用伸缩组后，ECS实例或ECI实例还收费吗？...
什么是弹性伸缩ESS
弹性伸缩（Elastic Scaling Service，简称ESS），也称为Auto Scaling，其能根据您设定的策略自动调整计算资源数量（即业务所需的实例数量），帮助您应对业务流量波动的同时，提高资源利用率，有效降低成本。本视频以ECS实例为例介绍弹性...
前端SDK文档接入
原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是相对最好的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统 必须使用HTTPS协议。原因是chrome在47版本...
漏洞修复最佳实践
检测出应急漏洞或应用漏洞的云服务器ECS可以在ECS控制台创建快照进行数据备份。推荐您在导出所有存在漏洞的ECS服务器列表后，使用自动快照策略创建快照。更多信息，请参见 自动快照概述。对于部分因业务影响或未发布安全版本而不能修复的...
客户端常见问题
本文记录了客户端常见问题，包括客户端登录异常报错、闪退及问题反馈等。安装客户端时报“这个程序需要Windows服务包1或更高”，怎么办？打开客户端时报“由于找不到VCRUNTIME140.dll……”，怎么办？打开客户端时报“无法打开无影云电脑...
人工外呼
通过阅读本文，您可以快速了解如何创建工单、处理工单、热线外呼、信息配置等功能，帮您快速掌握呼叫中心客服工作台的操作流程。一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服...
快照FAQ
本文汇总了使用云服务器ECS快照时的常见问题。高频问题 如何停止快照计费？如何查看快照账单？如何查看快照容量大小？快照容量与云盘容量是什么关系？如何查看不同地域下快照价格？快照能否下载或者导出到本地？为什么购买了OSS资源包，...
扫描漏洞
本文介绍云安全中心支持扫描和修复的漏洞情况，以及如何设置周期性自动扫描漏洞和执行手动扫描漏洞。支持情况 漏洞扫描和修复支持情况 下表介绍云安全中心的不同版本对各类型漏洞的扫描、修复的支持情况。应用漏洞支持以下扫描方式：Web...
SDK使用说明
2000131 没有相机权限 2000132 主叫呼叫多个被叫时，对于被叫，该通呼叫已被其他设备接听 2000133 主叫呼叫多个被叫时，对于被叫，该通呼叫已被其他设备拒绝 2000134 本地主动销毁服务 2000135 没有麦克风设备 2000136 浏览器不允许使用...
Echarts 极坐标堆叠柱图
当数据接口请求失败时 数据接口请求失败时（请求失败的情况可能是：网络问题或接口报错等）返回并经过过滤器处理后抛出的事件，同时抛出处理后的JSON格式的数据。具体数据示例请参见画布编辑器中组件右侧配置面板 数据 页签的 数据响应结果...
语音服务使用FAQ
如果您在使用语音服务时遇到疑问，可以参考以下常见问题及处理建议。语音服务支持国际使用吗？因业务调整，自2022年3月起，中国站国际/港澳台语音通知、国际/港澳台语音验证码不再更新。目前仅支持已有资质的客户继续使用。语音服务支持...
Echarts 连续折线图
类型：指示器类型，包括 直线指示器、阴影指示器 和 交叉指示器。自动吸附：勾选后，坐标轴指示器自动吸附到点上。这个功能在数值轴和时间轴上比较有意义，可以自动寻找细小的数值点。指示线样式 颜色：参考 颜色选择器说明，修改指示线的...
MakeCall-发起呼叫
调用MakeCall发起呼叫，被叫可以是内部坐席，也可以是外部客户。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
StartBack2BackCall-发起双呼
接口说明 双呼和传统的双方通话不同，主叫并不直接呼叫对方，而是通过一个背靠背代理（Back to Back Agent），背靠背代理首先呼叫主叫方，接通后，再呼叫被叫方，然后把二者拉进一个会场。在这种方式下，由于每个呼叫的所有消息流经背靠背...
创建服务器迁移任务
导入迁移源信息后，SMC控制台会自动生成迁移源记录，您需要在控制台为迁移源创建迁移任务，并启动任务进行迁移。本文介绍创建迁移任务、启动迁移任务的操作步骤。前提条件 已导入迁移源信息。您可以根据需求选择导入迁移源的方式：方式一：...
Echarts 正负条形图
类型：指示器类型，包括 直线指示器、阴影指示器 和 交叉指示器。自动吸附：勾选后，坐标轴指示器自动吸附到点上。这个功能在数值轴和时间轴上比较有意义，可以自动寻找细小的数值点。指示线样式 颜色：参考 颜色选择器说明，修改指示线的...
Echarts 堆叠条形图
类型：指示器类型，包括 直线指示器、阴影指示器 和 交叉指示器。自动吸附：勾选后，坐标轴指示器自动吸附到点上。这个功能在数值轴和时间轴上比较有意义，可以自动寻找细小的数值点。指示线样式 颜色：参考 颜色选择器说明，修改指示线的...
RedialCall-重拨
1318888*TimeoutSeconds integer 否 超时时间，呼叫在经过该参数指定的时间仍然未接通的情况下，则主动挂断。30 Tags string 否 随路数据，不能超过 128 字节，主要用于扩展需求，普通客户无需关心。a=b JobId string 否 话务 ID。用来重拨...
坐席工作台
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
坐席工作台
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
StartPredictiveCall-发起预测式外呼
1312353*TimeoutSeconds integer 否 超时时间，呼叫在经过该参数指定的时间仍然未接通的情况下，则主动挂断，单位秒。10 ContactFlowId string 是 IVR 联系流 ID，被叫接通后，通话将自动转入此 IVR 流程。9774c36c-12fe-4e37-adce-89bc77...
漏洞管理常见问题
本文汇总了使用漏洞管理功能时的常见问题及解决方案。如何获取当前软件版本及漏洞信息？云安全中心通过匹配您服务器上的系统软件版本和存在漏洞（CVE漏洞）的软件版本，判断您的服务器是否存在软件漏洞。因此，您可以通过以下方式查看当前...
账单常见问题
本文包含账单常见问题。如何查询云资源的扣费/欠费信息？如果您在旧版（橙色）您可以登录用户中心控制台，查询云资源的扣费/欠费信息，具体路径如下：登录 用户中心控制台>账单管理>月账单概览 页面。在月账单概览页面，通过筛选账期、账号...
SyncQualityCheck-进行实时质检
接口说明 热线实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，您可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中（第三方系统）。...
统计信息
常见问题与解决方案 ANALYZE命令为什么会被诊断为慢查询 系统在运维时间自动发起的 ANALYZE 命令会低优先级执行（IO限流+CPU低优先级），因此执行缓慢，耗时很长，会被诊断为慢查询，一般不会影响业务。如果CPU负载不高，或者CPU负载高与运...
支付时常见问题
浏览器 Cookie 设置原因 在 IE浏览器当中的，单击 工具>Internet 选项>隐私>高级，然后勾选 替代自动 Cookie 处理 和 总是允许自动会话 Cookie。或者把 www.alipay.com 加入可信站点。在 IE浏览器当中的，单击 工具>Internet 选项>隐私/...
StartConference-发起会议
["8045*","1317511*"]TimeoutSeconds integer 否 超时时间，呼叫在经过该参数指定的时间仍然未接通的情况下，则主动挂断，非必填，默认 30，单位秒。30 Tags string 否 随路数据，不能超过 128 字节，主要用于扩展需求，普通客户无需关心。...
计费相关配置问题
本文梳理了常见的应用监控计费问题，帮助您更准确地理解计费规则。同一应用安装于多台电脑上如何计费？开通应用监控基础版后，可以看到哪些数据，是一直免费的吗？如何调整应用监控数据存储周期？如何调整调用链采样率？开通应用监控专家版...
Echarts 堆叠柱状图
自动吸附：勾选后，坐标轴指示器自动吸附到点上。这个功能在数值轴和时间轴上比较有意义，可以自动寻找细小的数值点。初始值：坐标轴指示器的初始位置，默认为 0。状态：坐标轴指示器当前的状态，勾选后显示，去勾选后隐藏。标签：单击右侧...
什么是云联络中心
语音业务配备了交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音（TTS）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，智能语音导航机器人，以及灵活多变的CRM集成方式。通过灵活简单的操作...
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