知识&表格&技能管理（业务空间）
功能概述 业务空间下的知识中心的数据可供机器人进行绑定，在机器人空间创建的知识系统会自动同步到业务空间（多轮对话除外）。如文档的导入可在业务空间下的知识中心进行，也可在机器人空间下的知识中心进行。机器人空间下导入的文档会...
机器人无答案诊断
（此时需检查ChatAPI入参）1、请确认：渠道配置是否准确 操作入口：渠道部署-选择出现问题的渠道-机器人设置页 预期结果：渠道绑定机器人配置正确、渠道绑定视角配置正确 Step4：其他可能的情况 上述三步是引起机器人无答案...
续费说明
按量付费工作空间没有到期时间，不涉及续费操作。包年包月类型的工作空间到期后会自动释放。如果您想继续使用，需要在工作空间释放前进行续费操作，延长...单击 手动续费 或 到期不续费 页签，工作空间出现在列表中即表示已成功取消自动续费。
管理网络配置
在EMR Notebook的使用过程中，需要确保外部集群、数据源与工作空间机器的网络连通性。本文为您介绍如何添加、修改工作空间的网络配置。前提条件 已创建工作空间，详情请参见 管理工作空间。使用限制 在网络配置阶段，仅支持使用以下指定...
【新版】客服工作台常见问题
7.客服工作台的h5界面可以嵌入客户自己开发的app里吗 解决方案：可以，客服工作台的H5界面是通过渠道来部署的 渠道是来自智能对话机器人渠道里面进行配置的，可以参考下 智能对话机器人和客服工作台关联配置。8.怎么设置调整客服接待的客户...
网站知识
添加网站知识 创建机器人后，进入有关 机器人空间，选择 知识管理>网站知识，进入网站知识管理界面；单击 添加网站 按钮，根据实际业务需求填写 网站链接、高级设置 与 定时更新 方式选择，单击 确定 按钮后，机器人即开始获取有关网站的...
维度模板
功能入口 进入有关机器人空间后，选择 标注中心>维度模板，即可进入维度模板管理界面，如下图所示：维度模板管理 维度模板新增 在维度模板管理界面，单击右上角 新建维度模板 按钮，进入维度模板新建界面；在维度模板新建界面，根据实际...
历史记录
新增邮件、钉钉机器人报警。支持应用级别报警联系人组。问题修复 修复修改GroupID，历史执行记录会误降级为10条的问题。修复客户端实例数很多的时候，子任务详情机器列表无法分页的问题。修复任务管理查看历史记录无数据的问题。2020-09-30...
使用ossftp工具上传文件到OSS失败的解决方法
问题描述 使用阿里云对象存储OSS时，ossftp作为一个特殊的FTP server，可以将对文件、文件夹的操作映射为对OSS的操作，使您可以基于FTP协议来管理存储在OSS上的文件。本文介绍了运用ossftp工具无法通过FTP上传文件到OSS的问题原因及解决...
对话流设计
功能入口 进入有关机器人空间后，选择 知识中心>多轮对话，进入多轮对话管理界面；选择 对话流单元 标签，进入对话流管理有关界面；新建对话流 进入对话流管理界面后，将鼠标移至新建对话流TAB，选择“从空白对话流创建”，进入对话流新建...
SQL模板
功能入口 进入智能对话机器人空间产品界面后，选择 表格管理>SQL模板，即可进入SQL模板的管理界面。SQL模板管理 新建SQL模板 进入SQL模板的管理界面后，点击“新建SQL模板”即可进行SQL模板的新建。干预表：预期有关用户问句需要查询的数据...
数据源管理
功能入口 进入有关机器人空间后，选择 表格管理>数据源管理 后，即可进入表格数据管理界面。具体如下图所示：数据源的增删改 新增数据源 重要 每个业务空间下支持添加最多数据源数量为5个。进入数据源管理界面后，单击 新建数据源 按钮，...
功能概述
聚类标注与数据看板 企业可通过运营工具及数据看板，优化机器人对话效果、解决对话异常问题，为业务带来更好对话体验。聚类标注 公共云版本当前支持对话聚类标注能力。通过聚类标注能力，可快速洞察用户热门问题及机器人识别结果，通过不同...
配置消息通知
全局视角：您可以为目标租户下所有DataWorks工作空间的待解决治理项问题新增定期通知。工作空间视角：您可以为当前登录账号（作为空间管理员）所在的目标工作空间下的待解决治理项问题新增定期通知。在该视角下，您可以在 工作空间 列表中...
文档解析规则自定义示例
功能入口 导入文档时自定义解析规则：进入有关机器人空间后，选择知识管理>文档管理，进入文档管理界面；单击“导入文档”按钮，进行文档导入；根据实际业务需求，上传需导入文档后，点击下一步按钮，进行文档解析设置；在文档解析设置窗口...
部署应用
具体网页部署效果可参考下图：功能入口 进入业务空间后，单击有关机器人，进入有关 机器人空间；进入机器人空间后，选择 渠道部署 后，进入机器人部署界面；内容配置 服务界面设置 进入渠道部署界面后，选择 服务界面设置 标签，根据需求...
联络中心渠道中接入对话机器人
1.什么是智能对话机器人 阿里云智能对话机器人，是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统，适用于智能客服、智能办公助理等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。企业可通过SaaS控制台可视化配置，也可通过开放API灵活集成定制。有关产品...
全局服务
功能入口 进入有关机器人空间后，选择 通用设置>全局服务，即可进入全局服务设置界面：新建HTTP类型全局服务 内容配置 进入全局服务内容设置界面后，选择服务类型为“HTTP服务”后，完成其他有关信息填写后即可完成服务的新建。具体产品...
创建并管理工作空间
操作项 描述 参考链接 规划工作空间 工作空间为DataWorks支持的最大业务划分粒度，使用工作空间前，您需要先了解工作空间的体系，并根据需求制定适用于不同场景的工作空间划分方案。规划工作空间 选择空间模式 DataWorks工作空间分为简单...
数据表管理
功能入口 进入有关 机器人空间 后，选择 表格管理>数据表管理 后，即可进入表格数据管理界面。具体如下图所示：数据表格管理 新增表格数据 重要 产品功能上，支持新增单个表格最大100列，1万行，大小为20M。批量表格上传最大数量为20个，...
数据看板
说明 答非所问是算法通过对一通对话 拒识次数、对话轮次、话术过长等 特征预测该通对话“机器人答案不是用户想要的或没有解决用户问题”，进而在整通会话维度打的标签，即机器人给出了回答，但这个回答不是用户想要的或没有解决用户问题的...
2022年4月12日 V5.5.0产品更新通告
技能组选择（需要第三方工作台集成）、机器人无答案转人工、触发关键词转人工、机器人交互轮次转人工 机器人配置中增加语音配置 外呼和导航类型机器人，增加机器人级别的语音配置，在问答策略配置中可以设置机器人打断和静音检测，此功能...
环境准备
步骤二：创建DataWorks工作空间 说明 因本实验提供的数据资源都在华东2（上海），建议您将工作空间创建在华东2（上海），以避免工作空间创建在其它区域，添加数据源时出现网络不可达的情况。登录 DataWorks控制台。单击左侧导航栏的 工作...
快速搭建会话机器人
知识配置 说明 此处知识配置仅指将有关知识与机器人连接绑定，具体知识内容的维护介绍可参考对应类型知识的介绍：文档、网站、高频问题（QA对）：《知识管理（机器人空间）》；Excel表格、MySQL数据库：《表格管理（机器人空间）》；对话...
查看治理结果
您可以查看目标治理单元、工作空间或用户的扣分情况、发现问题数、修复问题数及修复率，推动排行较低的责任人尽快落地治理动作，完成治理目标。检查项 检查项事件排行榜默认按照问题的发现率从低到高排列。您可以查看目标治理单元、工作...
常见问题
本文列举使用虚拟数字人开放平台时的...可在智能对话机器人控制台-【业务空间管理】，中查询AgentKey 问：虚拟数字人视频合成资源包在哪里查询我的剩余用量 答：进入用户中心，找到资源实例管理，即可查看到剩余使用量以及资源包使用明细。
机器人外呼
回答方式：分为单次回答和知识库流程，单次回答指匹配到该词条后机器人用配置的机器人话术答复用户，知识库流程指匹配到该词条后，机器人采用关联的知识库流程与用户进行交互式对话。机器人话术：匹配到词条时机器人单次回答的话术，支持一...
数据看板
功能入口 进入有关机器人空间后，选中左侧导航栏 数据看板 项后，根据实际业务需求选中接待概况、会话历史 标签 即可查看、下载有关数据。说明 数据看板中支持查看数据的时间范围：最长筛选时间跨度为1个月，最长保存时间为3个月。数据看板...
异常：文件不是有效的SAR文件
问题现象 机器人执行应用时出现异常，提示“文件不是有效的SAR文件”。原因排查及解决办法一 杀毒软件限制：查看电脑是否有360、Macfee等杀毒软件，若有杀毒软件，把RPA软件要安装的目录文件和Temp目录文件夹加入白名单，还有appdata文件下...
场景管理
智能断句 智能断句也被俗称为“大喘气场景检测”，其基于“音义一体”体系，旨在解决传统电话机器人对于用户表达中的停顿难以妥善处理的问题。针对用户在对话中的停顿情况，智能断句能够有效检测并处理，避免机器人在用户停顿时过早回复，...
业务空间管理
知识配置 说明 机器人空间中的有关知识数据仅会用于该机器人，可从业务空间调取，且在有关机器人空间中新增的知识均会同步至业务空间。业务空间中的有关知识数据可被该业务空间下所有机器人调用。知识管理 用于进行 文档、网站、高频问题...
外呼机器人常见问题解决方式
外呼机器人常见问题处理方式。1、无法新建场景，提示新建场景失败，请重试 解决方式：当出现此情况时，多为当前账号下默认可创建场景数量达到上限，可前往配额中心进行提升场景配额数量。链接为：...
钉钉开放平台集成云小蜜开发指导
适用范围 云小蜜对焦钉钉企业内部机器人（内部群机器人、内部机器人应用）功能对照说明 功能点 子功能 云小蜜 问答 纯文本 支持 富文本 支持 卡片消息 支持，需要适配 人工客服 暂时不支持 知识详情页 暂时不支持，现在钉钉支持富文本的...
首页
具体界面如下图所示：说明 答非所问是算法通过对一通对话 拒识次数、对话轮次、话术过长等 特征预测该通对话“机器人答案不是用户想要的或没有解决用户问题”，进而在整通对话维度打的标签，即机器人给出了回答，但这个回答不是用户想要的...
2020年
新增邮件、钉钉机器人报警。支持应用级别报警联系人组。无 优化 修复修改GroupID，历史执行记录会误降级为10条的问题。修复客户端实例数很多的时候，子任务详情机器列表无法分页的问题。修复任务管理查看历史记录无数据的问题。无 2020-09-...
外呼系统管理
接通后延迟放音 设置机器人在电话接通后多少毫秒后才开始放音，以解决接通后过快播音导致的体验问题。保存每轮对话分段录音 开启该功能，则从下一通电话开始，会额外保存每一轮用户说话的录音，并且在通话详情、标注中心可以单独播放每段...
应用管理
且可以同时配置多个Webhook机器人，机器人链接用英文半角逗号（,）分割。Webhook配置需要在钉钉机器人增加关键字 SchedulerX（区分大小写），否则会收不到告警信息。如果是自定义Webhook，您需要确保其Webhook能够正确地解析和处理以下格式...
应用管理
且可以同时配置多个Webhook机器人，机器人链接用英文半角逗号（,）分割。Webhook配置需要在钉钉机器人增加关键字 SchedulerX（区分大小写），否则会收不到告警信息。如果是自定义Webhook，您需要确保其Webhook能够正确地解析和处理以下格式...
计费概述
单独开通PAI产品 您可以单独免费开通PAI产品并创建默认的工作空间。后续使用各个子产品时，子产品计费项将分别计费，费用明细将出现在PAI的产品账单中。各个子产品的计费说明，请参见 计费说明。和其他产品组合开通 在开通PAI产品时，您...
如何查看机器人的日志
确定是机器人的问题之后再交由开发人员去重现、研究、提出解决方案。这时，日志就给我们提供了第一手的资料。那么我们今天就来看看，我们想要的日志到底在哪里。场景一 在本地查看日志 1.代码中Print的日志。相信各位负责开发实施的伙伴，...
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