GetInstanceTrendingReport-获取实例趋势报表
0 CallsHandled long 座席应答电话数。一通电话分给多个座席，算一通。0 TotalCalls long 总进线量。0 CallsAbandonedInIVR long IVR 放弃量，即电话进入 IVR 流程之后在 IVR 环节放弃。0 CallsAbandonedInQueue long 队列放弃量，即电话...
人工外呼
二、登录及基础设置 登录客服工作台 工作台目前支持网页登录，运营及客服需使用Google Chrome浏览器登录 客服工作台。登录名：您需使用阿里云账号授权的客服账户（即客服账号）。一般为手机号或邮箱，可向人力云租户企业管理员咨询。登录...
动作行为识别
当前可以识别的行为类别包括：举手、吃喝、吸烟、打电话、玩手机、趴桌睡觉、跌倒、洗手、拍照。您可以根据系统提供的动作置信度判断阈值，对识别的动作进行判断。动作行为识别适用范围：举手：手臂伸直高高举起，手腕高过头顶。吃喝：吃...
ListIntervalInstanceReport-获取实例分段统计报表
0 CallsHandled long 应答量，即坐席应答的电话数量。若一通电话被多个坐席应答，算一次。7 CallsIVRException long 发生 IVR 异常的通话数量，判定条件是 IVR 进入了挂机原因节点且挂机原因节点设置的挂机原因为转人工失败，此时计数加 1...
系统架构简介
购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，除此之外，专用交换机（PBX），路由器和交换机也是电话呼入呼出和建立互联网连接所需...
热线SDK接入（旧版）
加载后即可获取SDK实例内容：const { SoftPhoneSDK }=window 前提条件 初始化前需要完成以下准备工作：必须使用Chrome浏览器，版本号为58以上。原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前Chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好...
为自定义域名配置JWT认证鉴权
自定义授权服务将携带 token 的应答返回给客户端，客户端需要将这个 token 缓存到本地。客户端向HTTP触发器发送业务请求，请求中携带 token。HTTP触发器使用用户设置的公钥对请求中的 token 进行验证。验证通过之后，将请求透传给受保护的...
为HTTP触发器配置JWT认证鉴权
自定义授权服务将携带 token 的应答返回给客户端，客户端需要将这个 token 缓存到本地。客户端向HTTP触发器发送业务请求，请求中携带 token。HTTP触发器使用用户设置的公钥对请求中的 token 进行验证。验证通过之后，将请求透传给受保护的...
为HTTP触发器配置JWT认证鉴权
自定义授权服务将携带 token 的应答返回给客户端，客户端需要将这个 token 缓存到本地。客户端向HTTP触发器发送业务请求，请求中携带 token。HTTP触发器使用用户设置的公钥对请求中的 token 进行验证。验证通过之后，将请求透传给受保护的...
前端SDK文档接入
通过该文档，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
什么是云联络中心
语音业务配备了交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音（TTS）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，智能语音导航机器人，以及灵活多变的CRM集成方式。通过灵活简单的操作...
2022年
无 2022-05-13 变更类型 功能描述 相关文档 新增 扩展支持电话和微信的告警方式。无 优化 支持HTTP返回码、自定义JSON和自定义字符串多种应答解析模式。HTTP任务（Serverless）优化服务端和执行端发布过程中的误报警情况。无 2022-04-19 ...
播放器SDK简介
阿里云播放器SDK（ApsaraVideo Player SDK，以下简称播放器SDK）是阿里云自研的全端音视频播放工具，为音视频播放提供稳定、流畅、丰富的服务。配合视频点播服务，播放器SDK能够为客户提供云端协同的优异播放体验，以及多场景的解决方案，...
ChangeWorkMode-改变坐席工作模式
agent@ccc-test DeviceId string 否 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*WorkMode string 是 工作模式。枚举值：ON_SITE：场内模式。OFF_SITE：场外模式。OFFICE_PHONE...
服务端发布记录
无 2022-05-13 变更类型 功能描述 相关文档 新增 扩展支持电话和微信的告警方式。无 优化 支持HTTP返回码、自定义JSON和自定义字符串等多种应答解析模式。HTTP任务（Serverless）优化服务端和执行端发布过程中的误报警情况。无 2022-04-19 ...
ALIYUN:ApiGateway:Api
ResultSample String 是 是 后端服务返回应答的示例。无 ResultType String 是 是 后端服务返回应答的格式。取值：JSON（默认值）TEXT BINARY XML PASSTHROUGH ApiName String 是 是 API名称。长度为4~50个字符。必须以英文字母或汉字开头...
使用示例
SDK因网络状况被动断开了连接,network底层读写失败,heartbeat没有按预期得到服务端心跳应答。case AIOT_MQTTEVT_DISCONNECT:{ char*cause=(event->data.disconnect=AIOT_MQTTDISCONNEVT_NETWORK_DISCONNECT)?("network disconnect"):(...
iOS端302等重定向业务场景"IP直连"方案说明
许多浏览器会错误地响应 302 应答进行重定向，即使原来的请求是 POST，即使它实际上只能在 POST 请求的应答是 303 时 才能重定向。由于这个原因，HTTP 1.1新增了 307，以便更加清楚地区分几个状态代码：当出现 303 应答时，浏览器可以跟随...
热线接入环境要求
电脑配置-声卡 软电话是通过浏览器，访问电脑本地的声卡设备。实现语音的输入和输出。因此需要确保本地的声卡能够正常工作。需将接听电话的耳麦设备设置为默认声卡设备。以Win10为例。在 设置>隐私>应用权限>麦克风 选择对应的麦克风。说明...
支持电话语音通知吗？
到期前通知语音支持的产品：云服务器 ECS 如何设置电话语音通知？登录 阿里云官网，单击页面右上方 控制台 进入管理控制台后，单击页面上方 消息 进入 消息中心，再单击左侧导航栏中 语音接收管理。在 语音接收管理 管理页面，勾选或删除...
SDK使用说明
}/接收到正常电话(非自动接听号码列表的电话)@Override public void onReceivingCall(Call call){ }/自动接听的电话@Override public void onAutoAnswered(Call call){ }/服务连接成功，当前处于可用状态@Override public void ...
ListIntervalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席分段...
一通电话每次进入队列后，若被多个坐席应答，算一次。100 CallsTalk long 坐席参与的通话次数。100 CallsDialed long 拨号量。100 CallsAnswered long 接通量。100 Back2Back object 双呼指标。CallsDialed long 拨号量。100 AnswerRate ...
GetHistoricalInstanceReport-获取历史实例数据报表
100 CallsHandled long 应答量，即被坐席应答的通话数量，若一通电话被多个坐席应答，只算一次。0 CallsIVRException long 发生 IVR 异常的通话数量，判定条件是 IVR 进入了挂机原因节点且挂机原因节点设置的挂机原因为转人工失败，此时...
ListSkillGroupSummaryReportsSinceMidnight-获取技能...
一通电话每次进入队列后，若被多个坐席应答，算一次。0 TotalWorkTime long 总话后处理时长，单位秒。0 MaxWorkTime long 最大话后处理时长，单位秒。0 QueueMaxWaitTimeDuration long 队列最大等待时间，单位秒。0 AverageWorkTime long ...
ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...
一通电话每次进入队列后，若被多个坐席应答，算一次。2 TotalWorkTime long 总话后处理时长，单位秒。23 TotalAbandonedInRingTime long 总振铃放弃时长，单位秒。0 MaxWorkTime long 最大话后处理时长，单位秒。19 ...
ListHistoricalSkillGroupReport-获取技能组历史数据...
一通电话每次进入队列后，若被多个坐席应答，算一次。7 TotalWorkTime long 总话后处理时长，单位秒。85 TotalAbandonedInRingTime long 总振铃放弃时长，单位秒。0 MaxWorkTime long 最大话后处理时长，单位秒。12 ...
麦克风如何设置
前两步操作完毕，如果仍然无法上线，软电话提示麦克风异常，或者通过浏览器控制台看到8001相关异常，并且软电话SDK通过onErrorNotify也抛出了“请检查声卡权限”的错误，如下图：排查方式：参考 设备检测 文档，查看当前电脑是否有麦克风及...
应用上云方案设计
领域模型转换器：负责请求和应答中新旧系统领域模型的转换，新旧系统都需要。领域事件 单体与微服务之间的数据交互，使用API是较为直接的方式。但当一方数据变化后，API方式无法主动进行通知。因此，另一个方式是基于领域事件的数据同步。...
同义词干预词典
例如：干预词条 手机充电器->移动电源,手机->移动电话,query:手机充电器哪个牌子好，最终生效的同义词干预为 手机充电器->移动电源 用户干预的优先，即如果系统的同义词和用户干预的有冲突，保留用户干预的。冲突指用户干预的部分包含或者...
ListHistoricalAgentReport-获取坐席历史数据报表
0 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数，包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。0 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。0 AverageTalkTime float 平均通话时长，计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled，单位...
热线工作台
拨打/接听电话 来电或外呼时，浏览器播放铃声提醒，客服人员单击 接听 进入对话。外呼或客户来电未接听的状况下，工作台会自动创建服务记录。单击 接听 可接听该来电。页面显示如下：接听电话后，还可以进行静音、转接、和挂机操作。静音 ...
短信发送状态回执错误码
isv.TEMPLATE_PARAMS_ILLEGAL 传入的变量内容和实际申请模板时变量所选择的属性类型不配 原因：例如申请模板时对phone变量，选择变量属性为"电话号码"，但实际入参时对这个变量赋值非号码类型的内容。解决方案：针对上述原因，phone变量入...
如何充值钉钉智能办公电话？
概述 本文介绍钉钉智能办公电话...2、管理员登录【手机钉钉】-【工作】-【智能办公电话】即可看到充值入口，安卓手机可在app内完成充值，苹果手机需跳转到浏览器完成充值；3、充值了办公电话之后，大约10分钟左右即可到账。适用于 专属钉钉
2023-04-13版本
管理自定义连接器 提供作业失败的告警 并支持电话告警和联系人搜索能力 监控告警功能升级：支持您设置电话告警方式，对联系人提供搜索能力。支持了作业失败的告警。配置监控告警 支持角色账号登录 支持您使用角色账号登录Flink控制台，不...
接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音
首先要说明的是，必须要使用最新版的谷歌浏览器登录坐席工作台，并且首次是使用时一定要先给自己手机或朋友的手机打一通电话测试下是否双方都可以听到声音。一、我使用的设备是笔记本电脑+普通的单孔手机耳机 这种原因普遍为没有为呼叫中心...
规则和权限
phone_data 表中的每一个人和电话号码会被打印成一个 NOTICE，因为规划器会选择在执行 NOT LIKE 之前先执行 tricky，因为前者的开销大。即使禁止用户自定义一个新函数，内置函数也可以用在类似的攻击中（例如，大部分造型函数会在它们产生...
呼叫状态码
200003 无应答 无人接听 200010 关机 关机 200011 停机 停机、欠费、未交电话费、&号码已过期、停止使用或暂停服务 200007 用户无法接通（不在服务区）无法接通或不在服务区 200004 空号 空号、不存在、号码尚未启用、号码有误 200012 呼损...
通讯录
var params={/联系人的过滤器 filter:{/查找具有指定姓名的联系人 name:'张三',/查找具有指定电话号码的联系人 phone:'123456' } } window.WindVane.call('WVContacts','find',params,function(e){ alert(JSON.stringify(e));});WVContacts...
custom-response插件
可以用于Mock响应，也可以用于判断特定状态码后给出自定义应答，例如在触发网关限流策略时实现自定义响应。本文介绍如何配置custom-response插件。插件类型 传输协议。配置字段 名称 数据类型 填写要求 默认值 描述 status_code number ...
自定义组件API
编辑器类型 预览 编辑器属性 类型 默认值 说明 object mode 'tabs'|'collapse' 无 分组类型,支持 tabs 和 collapse 两种模式 array-无 数组类型,多个编辑器可以任意增加删除 number max number 无 最大值 min number 无 最小值 ...
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