添加缓存保持域名
在解析记录TTL到期后，如果再次出现域名解析请求，用老的缓存解析记录应答后主动去更新解析记录，如果查询请求没有获取到解析记录，则继续用老的解析记录应答。推荐您对热点访问、重点保护域名开启缓存保持，在缓存中永久保存解析结果，...
ListIntervalInstanceReport-获取实例分段统计报表
0 CallsHandled long 应答量，即坐席应答的电话数量。若一通电话被多个坐席应答，算一次。7 CallsIVRException long 发生 IVR 异常的通话数量，判定条件是 IVR 进入了挂机原因节点且挂机原因节点设置的挂机原因为转人工失败，此时计数加 1...
什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
人工外呼
查看个人或其他功能外呼通话录音记录 如果需搜索外呼工单通话记录，可在 工单中心>搜索>工单搜索 中实现快速搜索或根据选择条件高级搜索，具体如下图示意：在 工单中心 中查看每个工单通话记录列表，进行录音检查质检，具体如下图示：也可...
服务端发布记录
Java SDK 产品降价 优化 任务托管CU大幅降价，用的越多省的越多。SchedulerX降价公告 2024-01-25 功能名称 变更类型 功能描述 相关文档 Go版本SDK 新增 支持MapReduce任务。Golang SDK接入 Golang任务 Go SDK 工作流 新增 支持通过流程图和...
热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
加速跨地域应用实现高可用容灾
您可以使用全球加速服务（GA）加速跨地域部署的应用，并实现应用访问流量的多地域负载和高可用容灾。背景信息 某金融公司总部和分部分别设立在美国（硅谷）和美国（弗吉尼亚）地域，并分别在阿里云对应地域创建了服务器ECS01和ECS02，用于...
对公汇款操作指引
推荐使用 Chrome浏览器，Safari，微软Edge 的浏览器进行认领操作。费用与成本产品升级灰度中，请参考您控制台所在的新旧版参考文档指引：如您在旧版（橙色）操作入口 前往“用户中心-资金管理-汇款认领”，查询流水并发起认领。操作说明 ...
TCP-RT功能的配置说明
记录场景标识 参数说明 R 该记录是TASK正常启动和关闭的记录，每个TCP连接可以有多个R记录。TASK发送的数据量。单位：Byte TASK总耗时。即从TCP服务收到客户端请求到收到客户端发送的ACK确认信息之间的时间间隔。单位：us TASK最小的TCP ...
机器人外呼
电话接通后，坐席可在工作台看到当前电话的动作记录，以及具体的电话号码。话后处理，电话挂断后，工作台即进入到话后处理的状态，此状态下不能接听电话；点击继续工作按钮可重新回到在线状态。小休，有两种情况进入小休状态，一种是手动置...
新功能发布记录
如果您对断路器的精度有较高的要求，可以设置断路器状态全局模式（每次请求会访问全局Redis，有一定性能损耗）全部 断路器插件 支持批量修改API元数据的基础配置 支持在控制台批量修改API请求协议、安全认证类型等基础配置信息 全部 分组...
CLB七层监听一键迁移ALB最佳实践
说明 权重配置的启用条件是域名下存在相同的主机记录、相同解析线路的多条A记录、CNAME记录、AAAA记录。登录 域名解析控制台。在 域名解析 页面，找到指向待迁移 CLB 实例的DNS域名 www.example.net ，单击该域名。在 解析设置 页面，单击 ...
内网DNS解析日志转存SLS
内网DNS日志记录的是内网终端的域名解析请求和应答记录，请求的域名主要来自于以下4类：1、内置权威域名 内网DNS解析是基于阿里云专有网络VPC（Virtual Private Cloud）环境的私有DNS服务。该服务允许您在一个或多个VPC中将自定义私有域名...
2022年
客户端发布记录 1.7.10，2022-08-30 变更类型 功能 描述 相关文档 新增 支持Spring原生定时任务集成。支持全链路追踪能力集成。Spring任务 如何接入链路追踪 优化 优化客户端停机下线快速响应。无 修复高频任务大量SLS日志输出的内存溢出...
文档修订记录
2024年2月更新记录 时间 特性 类别 描述 产品文档 2024.2.22 新增功能 账单订阅及查询分析 用户中心支持订阅不同类型的账单数据，例如，计费项明细账单、计费项账单按天汇总等。订阅成功后，账单数据会定时同步至MaxCompute，您可使用...
接入配置
三、DoT/DoH的接入方式 应用场景：适用于浏览器、手机等客户端接入，但不支持鉴权，不建议使用 您可以按如下格式进行接入，user_id即为控制台上的 Account ID。DoT请配置：user_id.alidns.com DoH请配置：...
数据概览
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
内部通话
该菜单主要是关于坐席之间内部通话的数据记录。功能概述 内部通话记录的是坐席之间的通话记录数据。字段名称 描述 发起时间 通话发起的时间 发起方 发起通话的客服姓名 发起方分机号 发起通话的客服的分机号 接听方 接听电话的客服姓名 ...
【新】内网DNS日志上线通知
内网DNS日志（Intranet DNS Log）是记录了指定阿里云uid下所有VPC网络内终端产生的DNS域名解析请求和应答（包括请求的地域、请求的VPC ID、源IP地址、目的IP地址（DNS服务地址）、查询的域名、记录类型、应答的结果等），终端请求的这些...
历史记录
本文介绍画布编辑器中的历史记录功能。说明 历史记录功能为7.0版本产品新增功能，请根据 新版控制台 环境进行操作。重要 为避免多用户操作时互相干扰，目前历史记录会在页面刷新后清空，如果需要回退历史操作，请确保页面不被刷新。目前...
质检
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
新功能发布记录
本文仅为您介绍FPGA云服务器的相关发布记录，如果您需要了解ECS的全量发布记录，请参见 新功能发布记录。2020年12月 功能名称 功能描述 发布时间 发布地域 相关文档 faasutil faasutil是阿里云FPGA云服务器提供的新一代命令行工具，进一步...
产品特点
例如TTL设置为60秒，即表示外部DNS系统主动查询这个域名的时候，如果这个解析结果在首次查询之后被外部DNS系统缓存了，那么在60秒的时间内，这个外部DNS系统都将用这个缓存记录进行应答。内网DNS解析中内置权威分为普通区和加速区，其TTL...
设计器结构说明
想要快速掌握网站制作方法，参考帮助文档内容进行实践，需预先了解设计器的结构及功能。本文介绍设计器的结构，各部分的名称及如何使用。设计器包括顶部操作栏，左侧资源区，中间设计区，右侧快速设置面板四部分，具体位置如下图所示。说明...
蓝牙Mesh本地定时统一协议
版本更新记录 版本迭代记录 更新日期 更新内容 V1.0.0 2022-06-09 基于2019年版v1定时协议修改，增加组播对时，时区，循环定时方式，多属性操作，定时索引全量ACK。V1.0.1 2022-08-11 增加对于重复周期（schedule）为0时的相关描述。V1.0.2...
错误码映射插件
当执行结果为 true 时，执行映射 errorCode（可选）:用于指定 错误代码 字段，用于匹配 mappings 映射列表中的 code 字段 mappings（必选）:用于指定 映射记录 列表，网关将会用符合 错误代码 或 错误条件 记录重新构造返回应答，详细字段...
触发器变量
在触发器代码块中，有一些特殊变量可供使用。NEW NEW 是一个伪记录名称，它引用要用于行级触发器中的插入和更新操作的新表行。此变量不适用于语句级触发器，也不适用于行级触发器的删除操作。其用法如下：NEW.column，其中 column 是定义了...
ListIntervalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席分段...
100 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数,包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。100 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。100 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/...
ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给该技能组的电话数量，包括通过队列分配的电话数量和通过转接（咨询转接和直接转接）分配的电话数量。计算公式为：CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。3 ...
监控指标说明
该值反映Flink对CPU时间片的占用情况，1个Core的CPU用满了就是100%，4个Core用满了就是400%。如果该值长期大于100%则说明CPU很繁忙。如果负载很高，但CPU使用率却比较低，可能因为频繁的读写操作导致不可中断睡眠状态的进程过多。说明 仅...
ListHistoricalSkillGroupReport-获取技能组历史数据...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给该技能组的电话数量，包括通过队列分配的电话数量和通过转接（咨询转接和直接转接）分配的电话数量。计算公式为：CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。7 ...
调试预览指南
在进入 调试预览 界面后，单击左侧边缘的 开启调试，选择 蓝图日志&报错 界面，在当前可进行如下操作：开始记录/暂停记录：单击记录 图标，切换到 开始记录 即可监听蓝图日志和报错或 暂停记录 模式即可关闭监听。说明 为了避免日志刷新时...
配置记录HTTP请求应答日志
记录请求Headers：逗号分隔需要记录的Header名称（如上图所示），'*' 记录全部 记录应答Headers：逗号分隔需要记录的Header名称，'*' 记录全部 记录请求QueryString：逗号分隔需要记录的字段名，'*' 记录全部 设置成功后就可以在日志中看到...
操作指南
在调试预览界面产生交互行为时，如果命中记录日志的交互连线，则记录这次连线交互的上下游节点关系和交互触发时产生的数据快照。本文介绍DataV服务中数据看板的交互日志和组件日志。前提条件 在蓝图界面内，已添加所需节点、连线和处理方法...
使用DLA分析OSS中的事件
说明 如果API请求是由用户通过控制台操作触发的，那么该字段记录的是用户浏览器端的IP地址，而不是控制台Web服务器的IP地址。user_agent String 是 Apache-HttpClient/4.5.7(Java/1.8.0_152)发送API请求的客户端代理标识。取值示例：...
使用应用观测器排查代码问题
“应用观测器”支持在不重新发布应用的情况下，实时添加日志并查看输出；观测线程执行堆栈和上下文变量，而不会阻塞程序的执行；统计代码行执行次数和方法执行耗时。前提条件 目前仅支持观测 Java 应用（JDK>=1.7）；不能跟Java 远程调试...
内网DNS日志
一、内网DNS日志记录的是内网终端的域名解析请求和应答记录，请求的域名主要来自于以下4类。1、配置在云解析PrivateZone上的内网权威域名。云解析 PrivateZone，是基于阿里云专有网络VPC（Virtual Private Cloud）环境的私有DNS服务。该...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
如何配置出访连接池告警
观察日志中的serviceLatency（单位ms），这个字段记录的是后端服务响应时间，也就是API网关给后端发送请求到收到后端应答的耗时（网关给后端服务发出请求开始，网关从网卡中读取到后端服务应答的最后一个包截止）。若后端服务响应较慢，也...
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