应用场景
智能语音交互 智能语音交互是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。适用于多个应用场景中，包括智能问答、智能质检、法庭庭审实时记录、实时演讲...
热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
SendDtmfSignaling-发送按键信息
调用SendDtmfSignaling在通话过程中发送DTMF按键信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 ...
StartPredictiveCall-发起预测式外呼
调用StartPredictiveCall发起预测式外呼。接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众...
机器人外呼
小休，有两种情况进入小休状态，一种是手动置为小休，一种是来电久振未接30s自动转为小休。小休状态支持外呼电话。点击坐席工作台页面右上角按钮，出现下拉框体。点击小休按钮进入小休状态，此时呼入的电话系统将自动分配给其他空闲客服。...
IVR模块介绍
用户按键输入超时时间：在用户开始按键输入时，停顿时间达到此处设置的数值时，将重新播放背景音，并且需要重新进行按键输入。这里数值如果设置的较大，并且按键位数是不固定的，建议背景音中提示客户输入完毕后按#号键确认。分支模块 根据...
设置宕机自动迁移
若您未开启宕机自动迁移，DDH发生故障停机后，您需要 提交工单 申请置换一台健康的DDH。警告 本地SSD型DDH（例如本地SSD型i2）不支持自行手动迁移和故障时自动迁移。如果本地SSD型DDH出现故障，您可以 提交工单 申请人工迁移，但迁移后本地...
ListCampaigns-获取预测式外呼活动列表
0 CasesUncompleted long 预测式外呼活动的未完成数量，未完成指未接通且未达到最大重试次数。0 CasesConnected long 预测式外呼活动的接通数量。40 MaxAttemptCount long 预测式外呼活动的最大尝试次数，表示当活动的号码呼叫失败时，最多...
更新记录
发布地域 相关文档 2022.2.28(2.7.0)功能新增 模板支持响应式 原普通模板全部删除，上架全新响应式模板1000套，速美用户开启响应式 全部 无 功能新增 手机端设计器增加响应式选项 手机端设计器支持选择独立设计、响应式，选择独立设计，...
抢占式实例节点池最佳实践
容器服务ACK已经从配置、开启自动伸缩到监控通知各种维度提供了方法去快速响应抢占式实例到期释放事件。这些处理方式的处理时间点都在抢占式实例到期回收之后，在回收到新实例补充这段时间集群可用资源仍然会减少。为尽量缩短甚至消除这段...
SIP话机与办公模式能力
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
SIP话机与办公模式能力
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
设置防敏感信息泄露
防敏感信息泄露帮助网站过滤服务器返回内容（异常页面或关键字）中的敏感信息（包含身份证号、手机电话号码、银行卡号、敏感词汇），脱敏展示敏感信息或返回默认异常响应页面。重要 防敏感信息泄露功能目前仅支持处理中华人民共和国境内...
性能调优
AnalyticDB MySQL版 做为分布式系统，其优势在于利用多机并行的能力，提升海量数据的处理速度，适合大数据量的分析。在某些场景中，查询计算量不是特别大，AnalyticDB MySQL具备分布式开销，反而查询较慢。也有某些场景下，AnalyticDB ...
扩展施压机
扩展IP数设置完成后，施压机数量会立即调整，您可以继续观测压测指标，如果施压机性能仍未改变，可以重复以上步骤继续动态扩展施压机数量。使用限制 若调整后的压力上限符合当前IP数的能力上限，设置后会立即完成，否则会自动触发IP扩展，...
扩展施压机
扩展IP数设置完成后，施压机数量会立即调整，您可以继续观测压测指标，如果施压机性能仍未改变，可以重复以上步骤继续动态扩展施压机数量。使用限制 若调整后的压力上限符合当前IP数的能力上限，设置后会立即完成，否则会自动触发IP扩展，...
ECS系统事件概述
状态变化事件包括了一些未在ECS控制台中展示的系统事件，例如实例运行状态变化、抢占式实例中断等，这些系统事件不支持直接在ECS控制台和通过OpenAPI响应。ECS中没有针对这些系统事件定义事件状态，但系统事件产生时仍然会上报至云监控，...
防勒索托管服务
线上恢复 工作日5×8（9:30~12:00，13:00~18:30）人工响应，7×24 电话应急远程恢复备份响应。使用须知 请确保您开通防勒索托管服务时服务器状态正常，如服务器已经被勒索，则需要购买应急响应服务协助您解决问题。购买应急响应服务。开通...
GetCampaign-获取预测式外呼活动
调用GetCampaign获取指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求...
坐席工作台
点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、麦克风未开启 麦克风未开启会导致不能拨打和接听电话，出现“麦克风异常”的页面。初次进入会弹出 麦克风 窗口，点击 允许 则可正常使用坐席工作台；点击 禁止 或×则不能...
坐席工作台
点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、麦克风未开启 麦克风未开启会导致不能拨打和接听电话，出现“麦克风异常”的页面。初次进入会弹出 麦克风 窗口，点击 允许 则可正常使用坐席工作台；点击 禁止 或×则不能...
附录：SOFAStack 产品目录
SOFAStack 源于自蚂蚁内部沉淀十多年的金融级分布式中间件技术体系，吸收了支付宝自创立以来在关键金融交易系统锤炼出来的架构实践。SOFAStack 所有的产品技术均经过蚂蚁集团自身严苛的金融场景验证，为金融交易技术保证风险安全的同时，...
创建JMeter场景
流量（请求/响应）/s 施压机发送请求的流量和接收响应的流量。并发（当前/最大）施压的并发值。若在压测过程中设置了场景调速，会分别显示当前并发值和配置最大并发值。如果在预热阶段则未达到配置并发，预热结束后即为配置的并发值。单击 ...
创建JMeter场景
流量（请求/响应）/s 施压机发送请求的流量和接收响应的流量。并发（当前/最大）施压的并发值。若在压测过程中设置了场景调速，会分别显示当前并发值和配置最大并发值。如果在预热阶段则未达到配置并发，预热结束后即为配置的并发值。单击 ...
创建压测场景
针对分布式压测，支持自动切分文件，支持全局生效Timer、Controller组件，一键开启分布式压测。发布JMeter PTS插件，使用JMeter GUI客户端即可发起云端分布式压测，无缝衔接脚本调试和执行阶段。支持VPC内网压测，可以在压测时快速打通施压...
快速设置日志告警
标题（title）：监控网站请求成功率和平均响应时间 描述（desc）：请求成功率：${success_ratio}，平均响应时间：${平均响应时间(s)} 自动添加标注：打开 连续触发阈值 配置连续触发阈值。当累计的触发次数达到该值时，产生一条告警。不...
ECS系统事件汇总
说明 建议您关注事件的状态变化，如果重启实例后事件的状态没有发生变化，说明该事件响应失败，风险还未解除，建议您稍后选择一个合适的时间（建议与本次操作间隔12小时以上）重启实例，以规避该风险。您可以修改实例的维护属性，指定ECS...
ListCases-获取预测式外呼名单列表
调用ListCases获取指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动的外呼名单执行详情列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂...
产品功能
子任务失败自动重试 如果是分布式任务（分片模型或MapReduce模型），子任务也支持失败自动重试和重试间隔，同样支持通过任务管理的高级配置进行配置。多种流控手段 实例并发数 任务级别流控，表示一个任务同时最多运行多少个实例，默认为1...
使用前须知
阿里云日志服务联合云安全中心联合推出日志分析功能，提供风险威胁数据的实时采集、查询与分析、加工、消费等一站式服务，帮助您全面了解、有效处理服务器的安全隐患，实现对云上资产的集中安全管理。本文介绍云安全中心日志分析功能相关的...
快速入门
应急响应服务 安全管家的应急响应服务基于阿里巴巴多年的安全攻防实战技术能力和管理经验，参照国家信息安全事件响应处理相关标准，在发生安全事件后，按照预防、情报信息收集、遏制、根除、恢复流程，提供专业的7＊24远程紧急响应处理服务...
MSE Ingress支持的Annotation
此外，针对Nginx Ingress Annotation未支持的流量治理配置，MSE Ingress推出额外的Annotation来弥补Nginx Ingress的不足。本文介绍目前MSE Ingress支持的Annotation。背景信息 Ingress资源是Kubernetes用来管理集群内部服务如何对外暴露的...
虚拟服务（Virtual Service）CRD说明
如果未指定命名空间，则默认情况下将虚拟服务导出到所有命名空间。保留字.表示将虚拟服务导出到声明该虚拟服务的同一命名空间中。值表示将虚拟服务导出到所有命名空间中。Destination Destination 定义经过路由规则处理后，请求或连接将被...
基本概念
发起方 Initiator，分布式事务的发起方负责启动分布式事务，通过调用参与者的服务，将参与者纳入到分布式事务当中，并决定整个分布式事务是提交还是回滚。一个分布式事务有且只能有一个发起方。分组标识 用于在网关上做全局的唯一标识，...
MSE Ingress支持的Annotation
此外，针对Nginx-Ingress Annotation未支持的流量治理配置，MSE Ingress推出额外的Annotation来弥补Nginx-Ingress的不足。本文介绍目前MSE Ingress支持的Annotation。背景信息 Ingress资源是Kubernetes用来管理集群内部服务如何对外暴露的...
MSE Ingress支持的Annotation
此外，针对Nginx-Ingress Annotation未支持的流量治理配置，MSE Ingress推出额外的Annotation来弥补Nginx-Ingress的不足。本文介绍目前MSE Ingress支持的Annotation。背景信息 Ingress资源是Kubernetes用来管理集群内部服务如何对外暴露的...
2021年
无 优化 优化客户端停机下线快速响应。修复“客户端对接多个应用分组时运行实例心跳只上报给指定的调度服务”的问题。修复“秒级别任务偶发的线程异常中断和空指针异常”的问题。修复“SchedulerX客户端与Spring Cloud集成时会出现任务运行...
云监控
云监控为您提供企业级开放型一站式监控解决方案。Hologres已经接入云监控的云服务监控，方便您通过云监控全面了解Hologres实例的资源使用、业务运行及健康状况，及时收到异常报警并做出响应，保证应用程序运行顺畅。本文为您介绍如何通过云...
负载均衡SLB产品家族介绍
产品简介 阿里云提供全托管式在线负载均衡服务，具有即开即用、超大容量、稳定可靠、弹性伸缩、按需付费等特点，适合超大规模互联网应用，如春节红包、双十一秒杀抢购、大规模在线物联网应用等高并发场景。与传统的硬件型负载均衡自建方案...
统计分析
支持查看近7天、近30天、最近180天内自定义时间下全部服务组的事件总数、MTTA（总）、MTTR（总）、MTTA（当日）、MTTR（当日）、升级事件数、未响应升级事件数、未完结升级事件数的天维度的整体趋势；查看当前租户下整体的事件情况及完成...
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