控制会议成员
会议控制可以对会议内的所有成员进行静音、移出会议、锁定会议、禁止共享、呼叫成员等操作，您可以阅读本文了解操作方式。...呼叫成员 在会议控制Web页面，可以继续呼叫未进入会议的成员。选择未进入会议的成员，单击电话图标。
事件消息定义
Ringing 客户A通话通道振铃（客户A接通后，才会继续呼叫客户B）。Ringing 客户B通话通道振铃（客户A此时已接听）。Established 客户A通话通道建立（客户B接听，双方通话建立）。Established 客户B通话通道建立。Released 客户B通话通道挂机...
号码百科使用FAQ
unknown是什么意思？未启用、未开卡、挂失，返回什么？功能性停机是什么意思？什么情况会返回操作受限？什么情况会返回运营商限制？运营商限制和操作受限有什么区别？是否需要实际呼叫？如何计费？套餐包剩余资源支持退款吗？购买的套餐包...
语音号码FAQ
提示“号码拨打的次数限制”是什么意思？针对同一个被叫号码有相关频次限制，超过这个频次就会触发流控限制。语音通知和语音验证码：同一个模板或语音文件，同一个被叫。流控规则：1次/分钟、5次/小时、20次/24小时。流控规则计时从第一次...
阿里云智能质检
大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫中心的电话语音、工单系统的文本，以及其他各类渠道的信息，汇总成了庞大的服务数据。在这庞大的服务数据中，如何判断服务人员的服务水平和质量？他们所提供的服务...
通过API使用语音通知/语音验证码
语音服务的呼叫频次每小时5次，每天20次是什么意思？语音验证码，如果用户接电话后一直不挂，持续多久会停止播报？语音通知模板，语音验证码审核需要多久？可以删除语音服务的语音文件吗？可以删除文本转语音的模板吗？可以删除语音验证码...
通过控制台使用语音通知/语音验证码
语音服务的呼叫频次每小时5次，每天20次是什么意思？语音验证码，如果用户接电话后一直不挂，持续多久会停止播报？语音通知模板，语音验证码审核需要多久？可以删除语音服务的语音文件吗？可以删除文本转语音的模板吗？可以删除语音验证码...
语音通知/语音验证码FAQ
语音服务的呼叫频次每小时5次，每天20次是什么意思？同一个 资质信息+号码用途 下对同一个被叫进行流控限制：1次/分钟、5次/小时、20次/24小时（流控规则计时从第一次正常外呼开始），超过这个频次就会触发流控限制。外呼会直接失败。语音...
新增话术
用途场景和话术用来判断业务范畴的合规性，与企业资质绑定，是购买语音业务的前提。企业资质审核通过后，您需要在控制...提交企业资质审核，“请在外呼话术中体现使用的产品名称（平台名称）、业务使用场景等，以便审核人员核实”是什么意思？
服务端接入相关问题
验证签名是什么意思？调用风控接口结果返回”ErrorCode:500 ErrorMsg:collinadataQueryService error:user no event”怎么办？服务端接口调用返回”errorCode”:400,”errorMsg”:”NOT_AUTHORITY with sdkToken”？服务调用风控服务返回...
新用户须知
2、智能外呼机器人的并发是什么意思？两种收费模式又该如何选择？1）并发的含义：外呼机器人可以同时处理的外呼任务数量；可以理解为智能外呼机器人相当于话机，并发相当于多少人同时进行拨打电话。2）两种不同收费模式如何选择：并发包月...
常见报错类问题
即呼入必须绑定一个IVR）号码绑定IVR流程参考：https://help.aliyun.com/document_detail/442611.html#section-3u3-wta-5be 13.电话呼入被动/自动挂机，系统显示挂断原因为IVR放弃是什么意思 解决方案：可能是号码绑定的IVR没有设置转人工...
任务管理
重拨策略，可定义重试的时间间隔和次数，以及定制任务在什么条件下不再外呼。描述，非必填项，按实际需求填写即可。填写完毕后可选择存为草稿（存为草稿后可以在任务列表中选择继续编辑）和添加号码。点击下一步后，外呼名单中系统提供两种...
语音服务使用FAQ
目前仅支持已有资质的客户继续使用。语音服务支持配音功能吗？语音服务目前暂不支持配音功能。语音服务可以用于验证码接入网站吗？语音服务可以用于验证码接入网站。您可以通过调用语音服务 SingleCallByTts 接口接入到您的网站。打开语音...
产品更新动态
说明 有关云监控的介绍可参考《什么是云监控》。新增并发监控看板 描述：在概述模块，展示近7/14/30日内并发使用峰值数据，为业务上并发分配的提供参考。语音配置支持默认试听文案 描述：在业务管理>场景管理>语音&VUI模块中，提供内容试听...
公共模式/专属模式FAQ
专属模式和公共模式的语音模板也需要申请对应呼叫模式的模板。历史开通的专属号码是否能够正常使用？您可以登录语音服务控制台，在 真实号码管理 页面查看号码状态。如果显示号码状态正常，您可以测试是否能够正常外呼。如果号码状态显示为...
InterceptCall-强拆通话
调用InterceptCall强行拆开指定实例下指定通话ID对应的通话，通话必须处于监听状态，且由监听者发起强拆，强拆成功后，原本与客户通话的坐席会被挂断，发起强拆的坐席代替原坐席继续与客户通话。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该...
通过VNC/Workbench远程连接实例的问题
使用IE8.0，为什么无法使用控制台VNC？仅支持IE10及以上版本的IE浏览器中使用控制台VNC，请下载最新版本的IE浏览器。建议使用Chrome浏览器，阿里云的控制台对Chrome浏览器的兼容性更好。使用Firefox浏览器打开控制台VNC会报错安全连接失败...
消息队列
callId String 2020102*通话ID(acid)，可以是呼叫中心系统中的通话ID，或者其他可以标识通话的ID，存在转接时，坐席1~n，callid是相同的，tid不同。dialogue Object 是 实时质检单句语音识别结果。详见下方的 dialogue描述。dialogueList ...
消息队列
callId String 2020102*通话id(acid)，可以是呼叫中心系统中的通话id，或者其他可以标识通话的id，存在转接时，坐席1~n，callid是相同的，tid不同。dialogue Object 是 实时质检单句语音识别结果。详见下方的 dialogue描述。dialogueList ...
基本概念FAQ
新增网站与继续接入备案有什么区别？如何取消备案？原备案不在阿里云，在阿里云新增网站管局审核通过后，主办单位信息或主体负责人信息是否和原备案信息一致？ICP备案号与备案服务码有什么区别？ICP备案号：ICP备案号在备案成功后由通信...
前端监控常见问题
使用相关 为什么有些监控页面或API名称中出现了星号（*）？为什么页面访问量列表和页面访问速度列表不一致？为什么API日志中没有生成TraceId，导致无法跳转至对应的应用监控？为什么在诊断JS错误时，会显示Source Map文件错误？用户控制台...
云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件
四、常见问题 为什么400电话会占线？呼叫中心对于呼入电话是没有并发限制的，所以呼叫中心是不会占线的。拨打400占线可能是以下情况：400运营商并没有变更落地号码，可能只是将原有的落地号码呼叫转移到了呼叫中心的固话号码上。解决办法：...
API&SDK常见问题
语音服务呼叫回了408处理超时是什么原因？错误码408一般为被叫侧长时间未接起导致的或者被叫服务器问题。语音服务外呼拨号返回487是什么情况？请您登录 语音服务控制台，在 业务统计>语音记录查询 页面查看失败原因。如果无结果请提供对应...
虚拟号FAQ
虚拟号码是什么，做什么用的？虚拟号码是真实号组的代称，主要作用是故障灾备和接通率提升。虚拟号格式为05710000XXXX。更多信息，请参见 什么是虚拟号码。如何开通使用 虚拟号码？虚拟号码收费吗？您可以在 语音服务控制台 的 虚拟号服务 ...
常见问题
由于运营商平台限制，目前单次最大通话呼叫时长为60分钟，超过60分钟需要重新发起呼叫。运营商号码和虚商号码有什么区别？运营商号码是普通运营商提供的号码，号段一般是130、156开头；虚商号码是虚拟运营商提供的号码，号段一般是170、171...
常见问题
计费相关 删除队列后，是否继续计费 删除主题后，是否继续计费 消息问题 消息服务MNS的订阅成功后收不到消息 删除消息时报“message not exist”的错误 HttpEndpoint接口接收不到消息 使用消息服务MNS的HTTPEndpoint接口时签名认证失败 ...
语音模板FAQ
语音模板是向终端用户发起呼叫后，用户接听电话时听到的音频内容。语音模板分为文本转语音模板和语音通知文件。文本转语音模板：指模板的内容是文本，在播放时自动转化为语音。例：尊敬的阿里云用户您好，您的验证码是${veri code}。变量是...
流水线的运行
那么，“版本”具体是什么，如何承载呢？流水线的第一个阶段的每次启动，都将会产生一个版本记录。典型的，包括源代码版本信息、相应包版本信息等等。该记录会逐任务逐阶段传递下去。此外，每种任务类型，可以定义完成时向流水线上下文中，...
云呼录音存储常见问题
重要 关于录音存储启动收费的通知 云呼叫中心在过去几年中一直提供免费的录音存储服务，并未严格执行免费额度50G的标准。但随着产品发展成熟，合规性与规范化也需要提高到对应档次。因此我们决定：在2023年2月1日起，对录音的存储按照既定...
资费说明
产品失效的当天，原产品实例将被注销，无法继续使用。AI坐席的购买数量，即AI坐席发起呼叫任务时的呼叫并发数，您可以在 智能联络中心控制台 的 智能外呼机器人>任务管理 界面创建任务使用或调用 机器人外呼任务接口 使用。智能外呼机器人...
机器人话术审核标准
机器人话术是什么 机器人话术是外呼场景下向终端用户发起呼叫后，用户接起电话时听到的音频内容。机器人话术分为：文本转语音（TTS）、录音文件。文本转语音话术（TTS）指话术的内容是文本，在外呼播放时自动转化为语音。例：尊敬的阿里云...
按量付费镜像常见问题
使用按量付费的镜像的包年包月的ECS实例到期了 使用按量付费的镜像的ECS实例更换成其他镜像（非同商品的镜像）使用按量付费的镜像的ECS实例因镜像或者实例欠费停机 如果您已购买过按次镜像，再购买同一商品按量镜像时有什么规则？...
“.tel”注册局系统升级FAQ
系统升级后有什么影响？新的Telhosting平台支持哪些功能？“.tel”域名的使用限制什么时候能解除，解除限制后使用域名会有哪些选择？什么时候可以访问新的Telhosting平台？2017年2月底仍没有收到新的账号信息怎么办？旧的Telhosting平台...
CreateCampaign-创建预测式外呼活动
如果为 True，当活动的所有联系人都呼叫完成后，活动不会自动变成已完成状态，仍是执行中状态，可以继续像活动中追加联系人，进而继续进行拨打，直到任务到期或手动终止。false 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response ...
热线SDK接入（旧版）
本文为您详细介绍呼叫中心SDK前端接入流程。注意 当前版本仅做维护，后续不会继续迭代。如有需求，请参见 热线SDK接入（新版）。引用SDK SDK cdn assets(umd module)...
微软许可证与软件保障
使用自带许可证 根据软件保障条款和微软许可证迁移性在阿里云继续使用您当前拥有的许可证。使用阿里云提供的许可证 阿里云通过服务提供商许可协议SPLA（Service Provider License Agreement）获得了提供微软许可证的权限。目前，ECS和RDS...
产品业务架构
产品业务架构即是从业务开展的角度描述产品的框架构成。本篇文档旨在对智能外呼的业务架构进行描述，以便更加快速清晰...电话接通后，智能语音中间件负责“听（ASR识别）->理解（云小蜜）->说（TTS播报）->继续听.”这一人机对话过程的控制。
计费常见问题
已购买高级版或专业版，为什么看不到图表或数据源等功能？续费类问题 子账号到期后，如何继续使用子账号？试用专业版到期后如果不续费，报表数据会被删除么？续费不能修改用户数，续费后是否有升级的入口修改用户数？升级和降级类问题 升级...
常见坐席工作台问题
8.为什么客服一直处于话后处理状态 答：电话挂断后，坐席界面上会出现一个按钮叫话后处理，如果此时坐席不点这个按钮，15秒后自动跳出话后处理状态置闲。如果坐席点了这个按钮，将进入话后处理状态，此时需要坐席主动点击来结束话后处理...
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